{"id":11724,"date":"2021-06-30T17:20:02","date_gmt":"2021-06-30T15:20:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.software-developer-india.com\/5-applications-de-chat-interessantes-pour-les-sites-web\/"},"modified":"2025-02-10T09:08:14","modified_gmt":"2025-02-10T07:08:14","slug":"5-applications-de-chat-interessantes-pour-les-sites-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.software-developer-india.com\/fr\/5-applications-de-chat-interessantes-pour-les-sites-web\/","title":{"rendered":"5 applications de chat int\u00e9ressantes pour les sites Web"},"content":{"rendered":"\n

5 applications de chat int\u00e9ressantes pour les sites Web<\/h2>\n
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Le service client fait partie int\u00e9grante de toute entreprise. Si vous n’\u00eates pas en mesure de fournir de bons services \u00e0 vos clients\/visiteurs, ils passeront probablement \u00e0 autre chose. La meilleure fa\u00e7on de leur fournir le meilleur service est d’utiliser des applications de chat.<\/p>\n\n

Les applications de chat aident les propri\u00e9taires de sites Web \u00e0 communiquer directement avec leurs visiteurs et \u00e0 stimuler les ventes. Comme cela se fait en temps r\u00e9el, les clients peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d’une assistance rapide et, en retour, ils sont heureux d’obtenir de l’aide et d’obtenir une bonne affaire.<\/p>\n\n

Avant de parcourir 5 des applications de chat les plus populaires du march\u00e9, explorons pourquoi les services de chat sont bien meilleurs que toutes les autres options de communication client\u00a0:<\/p>\n\n

A) Les services t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnels pourraient \u00eatre mis en file d’attente<\/strong><\/h3>\n\n

Le probl\u00e8me avec les services t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnels est qu’il peut y avoir des centaines d’appels en m\u00eame temps. Les entreprises ont souvent du mal \u00e0 g\u00e9rer physiquement tous les appels, car elles ont besoin d’avoir de grandes \u00e9quipes de personnes, et cela pourrait \u00eatre un \u00e9norme drain de ressources.<\/p>\n\n

Un service de chat \u00e9limine ce probl\u00e8me car le client peut recevoir une r\u00e9ponse \u00e0 sa requ\u00eate presque imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n

B) Facile d’acc\u00e8s de n’importe o\u00f9<\/strong><\/h3>\n\n

Vos clients seraient r\u00e9partis dans le monde entier. Et les horaires rendraient \u00e9galement difficile la fourniture d’un service de qualit\u00e9 et en temps opportun.<\/p>\n\n

Gr\u00e2ce au chat en direct, vous pouvez fournir une assistance \u00e0 tout moment de la journ\u00e9e, et si c’est apr\u00e8s les heures de travail, vous pouvez promettre de r\u00e9pondre dans quelques heures, ou le chatbot peut prendre le relais.<\/p>\n\n

C) Pas besoin de g\u00e9rer les op\u00e9rations du centre d’appels<\/strong><\/h3>\n\n

Vous devez maintenir les cadres du centre d’appels afin d’effacer les questions et les doutes des clients. Cela signifie maintenir une quantit\u00e9 ad\u00e9quate d’outils et d’autres infrastructures.<\/p>\n\n

Avec l’assistance par chat, vous n’avez pas \u00e0 vous soucier de maintenir une infrastructure physique pour fournir une assistance.<\/p>\n\n

D\u00e9couvrez maintenant 5 excellentes applications de chat qui pourraient vous aider \u00e0 transformer votre site Web\u00a0:<\/p>\n\n

1. Helloify<\/strong><\/h3>\n\n

Helloify est une application d’aide en direct sophistiqu\u00e9e mais simple \u00e0 configurer qui facilite la communication avec vos visiteurs.<\/p>\n\n

Cela aiderait \u00e0 transformer vos visiteurs en acheteurs potentiels. Ajoutez simplement la ligne de code requise et l’application sera install\u00e9e sur votre site Web. Lorsque le client envoie un message, vous pouvez instantan\u00e9ment discuter avec la personne et r\u00e9soudre tout probl\u00e8me qu’elle pourrait rencontrer.<\/p>\n\n

Vos clients l’adoreraient aussi car il poss\u00e8de une interface utilisateur rapide et efficace, avec une technologie et un design incroyables. Les donn\u00e9es que vous partagez avec les clients seront prot\u00e9g\u00e9es et vous pourrez rester connect\u00e9 avec eux via l’application de bureau ou via l’application mobile.<\/p>\n\n

Vous pouvez int\u00e9grer l’application \u00e0 n’importe quelle plate-forme CMS, ce qui vous permet d’atteindre facilement vos clients, quelle que soit la plate-forme que vous choisissez. L’application vous permet d’avoir un compte professionnel, o\u00f9 vous pouvez ajouter des membres suppl\u00e9mentaires, afin que vous puissiez avoir une \u00e9quipe qui s’occupe de vos clients.<\/p>\n\n

Apr\u00e8s l’essai initial de 14 jours, vous pouvez choisir le forfait \u00e0 9 $\/mois pour continuer \u00e0 utiliser les services.<\/p>\n\n

2. \u00c0 la mani\u00e8re de l’utilisateur<\/strong><\/h3>\n\n

Userlike est un outil de chat tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 qui est \u00e9galement disponible en version gratuite et payante. Si la v\u00f4tre est une startup, vous pouvez facilement choisir la version gratuite de Userlike et la configurer avec un seul agent, un seul widget de discussion et effectuer des discussions illimit\u00e9es dessus. L’application d\u00e9marre une conversation avec vous, puis se connecte \u00e0 une personne r\u00e9elle.<\/p>\n\n

Voil\u00e0 comment cela fonctionne:<\/p>\n\n

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  1. Le visiteur entre sur le site.<\/li>\n\n\n\n
  2. Le bot collecte les informations que vous avez saisies ou enregistr\u00e9es et les envoie \u00e0 un membre de l’\u00e9quipe.<\/li>\n\n\n\n
  3. Le membre de l’\u00e9quipe monte \u00e0 bord et poursuit la conversation avec le visiteur.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    L’une des meilleures caract\u00e9ristiques de cette application de chat est que vous pouvez l’adapter \u00e0 votre site Web, afin qu’elle s’y int\u00e8gre bien et qu’elle puisse \u00eatre adapt\u00e9e \u00e0 votre marque. L’application donne \u00e9galement au client la libert\u00e9 de discuter avec le membre de l’\u00e9quipe qu’il pr\u00e9f\u00e8re.<\/p>\n\n

    Il vous permet de d\u00e9finir le comportement du chat pour l’aligner sur les objectifs commerciaux, en int\u00e9grant un chat intelligent. D\u00e8s que le client entre sur le site Web, un Chat Butler appara\u00eet, se pr\u00e9sente et demande au client le probl\u00e8me qui le pr\u00e9occupe, puis transmet l’information \u00e0 l’\u00e9quipe d’assistance par chat humain.<\/p>\n\n

    3. Olark<\/strong><\/h3>\n
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    Olark vise \u00e0 rendre votre entreprise humaine, selon leur slogan. Le logiciel peut \u00eatre personnalis\u00e9 pour r\u00e9pondre aux besoins de votre entreprise, vous pouvez donc \u00e9galement envoyer des messages automatis\u00e9s.<\/p>\n\n

    Vous pouvez configurer l’application en fonction du site Web de votre entreprise, ajouter du texte et changer de langue. Il donne un aper\u00e7u du nombre de clients qui visitent votre site Web \u00e0 un moment donn\u00e9 de la journ\u00e9e, vous saurez ainsi quelle est la p\u00e9riode la plus achaland\u00e9e.<\/p>\n\n

    Vous pouvez avoir un nombre illimit\u00e9 de conversations avec un forfait payant d’Olark, quel que soit le volume de discussion.<\/p>\n\n

    4. Interphone<\/strong><\/h3>\n\n

    Intercom effectue un certain nombre de t\u00e2ches en plus de simplement discuter avec les visiteurs du site Web, notamment engager les clients, capturer et convertir les prospects, fid\u00e9liser les clients, les soutenir et aider au support en libre-service. Les trois r\u00f4les principaux dans Intercom sont l’acquisition de leads, l’engagement client et le support client. Ces trois r\u00f4les contribuent \u00e0 stimuler les ventes, car vous pouvez \u00e9galement envoyer des messages aux bonnes personnes au bon moment.<\/p>\n\n

    L’interphone n’est pas bon march\u00e9, la fonction de chat en direct commence \u00e0 53 $ par mois pour les outils de base, et vous devrez payer 155 $ par mois pour la suite compl\u00e8te d’outils.<\/p>\n\n

    5. Personne en direct<\/strong><\/h3>\n\n

    LivePerson se compose d’outils allant du simple logiciel d’appel vocal au service de messagerie mobile. Il agit comme une sorte de plate-forme de service client au plus haut niveau et collecte toutes les informations importantes sur le client et aide \u00e0 convertir les visites de sites Web en ventes potentielles.<\/p>\n\n

    La plate-forme est int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 un certain nombre de CRM et d’applications Web comme Zendesk, SugarCRM et SalesForce. Il envoie des d\u00e9tails analytiques sur le chat, la dur\u00e9e du chat, les niveaux de satisfaction des clients, etc.<\/p>\n\n

    Pens\u00e9es de cl\u00f4ture<\/strong><\/h3>\n\n

    La qualit\u00e9 du chat joue un r\u00f4le crucial dans l’acc\u00e9l\u00e9ration de vos objectifs commerciaux. Des clients satisfaits parleraient bien de votre entreprise et passeraient le mot. Cela conduirait \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 et \u00e0 plus de clients. L’importance d’un logiciel de chat augmente consid\u00e9rablement lorsque vous g\u00e9rez une boutique de commerce \u00e9lectronique. Les clients sont satisfaits lorsqu’ils re\u00e7oivent de l’aide lors de leurs achats en ligne, car cela les aide \u00e0 en savoir plus sur les sp\u00e9cifications d’un produit et sur les produits concurrents.<\/p>\n\n

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    Source de l’image : Flickr.com\/ Phil Dowsing\/ Aaron Parecki<\/p>\n\n

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    L’auteur : Reema Oamkumar est engag\u00e9e en tant que leader d’opinion sur www.Software-Developer-India.com qui fait partie du groupe YUHIRO. YUHIRO est une entreprise germano-indienne qui fournit des programmeurs aux soci\u00e9t\u00e9s informatiques, aux agences et aux services informatiques.<\/p>\n