5 interessante chatapplikationer til websteder

5 interessante chatapplikationer til websteder

Kundeservice er en integreret del af enhver virksomhed. Hvis du ikke er i stand til at levere gode tjenester til dine kunder / besøgende, vil de sandsynligvis gå videre. Den bedste måde at yde dem den bedste service på er via chatapplikationer.

Chatapplikationer hjælper webstedsejere med at kommunikere direkte med deres besøgende og øge salget. Da dette gøres i realtid, er kunderne i stand til at få hjælp i rette tid, og de er til gengæld glade for at få hjælp og sikre en god aftale.

Inden vi gennemsøger 5 af de mest populære chatapplikationer på markedet, lad os undersøge, hvorfor chat-tjenester er meget bedre end alle andre muligheder for kundekommunikation:

A) Traditionelle telefontjenester kan blive sat i kø

Problemet med traditionelle telefontjenester er, at der kan være hundreder af opkald, der går ind på samme tid. Virksomheder har ofte svært ved at håndtere alle opkaldene fysisk, fordi de har brug for store grupper af mennesker, og det kan være en enorm ressourceafløb.

En chattjeneste eliminerer dette problem, fordi kunden næsten umiddelbart kan modtage et svar på hans forespørgsel.

B) Let at få adgang til hvor som helst

Dine kunder vil være spredt over hele verden. Og timingen ville også gøre det svært at levere god og rettidig service.

Via live chat kan du yde support når som helst på dagen, og hvis det er efter arbejdstid, kan du love at svare inden for få timer, ellers kan chatboten overtage.

C) Intet behov for at administrere call center-operationer

Du er nødt til at vedligeholde callcenterledere for at rydde kundeforespørgsler og tvivl. Dette betyder at opretholde tilstrækkelig mængde værktøjer og anden infrastruktur.

Med chat-support behøver du ikke bekymre dig om at vedligeholde en fysisk infrastruktur til at yde support.

Tjek nu 5 fantastiske chatapplikationer, der kan hjælpe med at omdanne dit websted:

1. Helloify

Helloify er en sofistikeret, men alligevel nem at oprette live-hjælpeapplikation, der gør kommunikation med dine besøgende til et stykke kage.

Det vil hjælpe med at gøre dine besøgende til potentielle købere. Bare tilføj den krævede linje kode, så installeres appen på dit websted. Når kunden sender en besked, kan du straks chatte med personen og rydde, hvilket problem de måtte have.

Dine kunder vil også elske det, fordi det har en hurtig og effektiv brugergrænseflade med fantastisk teknologi og design. De data, du deler med kunderne, beskyttes, og du kan forblive forbundet med dem enten via desktop-appen eller via mobilappen.

Du kan integrere appen med en hvilken som helst CMS-platform, hvilket gør det nemt for dig at nå ud til dine kunder uanset hvilken platform du vælger. Appen giver dig mulighed for at have en forretningskonto, hvor du kan tilføje yderligere medlemmer, så du kan have et team, der deltager i dine kunder.

Efter den indledende 14-dages prøveperiode kan du vælge $ 9 / måned-planen for at fortsætte med at bruge tjenesterne.

2. Brugervenlig

Userlike er et højt vurderet chatværktøj, der også er gratis og i betalt version. Hvis din er en opstart, kan du nemt vælge den gratis version af brugerlignende og indstille den med en enkelt agent, en enkelt chat-widget og udføre ubegrænsede chats på den. Appen starter en samtale med dig og opretter derefter forbindelse til en rigtig person.

Sådan fungerer det:

1. Den besøgende kommer ind på hjemmesiden.
2. Bot indsamler de oplysninger, du har indtastet eller gemt og sender dem til et teammedlem.
3. Teammedlemmet kommer om bord og fortsætter samtalen med den besøgende.

En af de bedste funktioner ved denne chat-app er, at du kan tilpasse den, så den passer til dit websted, så den gelerer godt inden i den og kan laves til at blive skræddersyet til dit brand. Appen giver også kunden frihed til at chatte med det teammedlem, de foretrækker.

Det giver dig mulighed for at indstille chatadfærden til at tilpasse sig forretningsmålene ved at integrere intelligent chat. Så snart kunden kommer ind på hjemmesiden, kommer en Chat Butler ind og introducerer sig og spørger kunden om det problem, der er urolig, og derefter formidler informationen til det menneskelige chat supportteam.

3. Olark

Olark sigter mod at gøre din virksomhed menneskelig i henhold til deres slogan. Softwaren kan tilpasses efter dine forretningskrav, så du også kan sende automatiske meddelelser.

Du kan konfigurere appen, så den passer til din virksomheds hjemmeside, tilføje tekst og ændre sprog. Det giver indsigt i, hvor mange kunder der besøger dit websted på et bestemt tidspunkt på dagen, så du ved, hvornår er den travleste tid.

Du kan føre et vilkårligt antal samtaler med en betalt plan fra Olark, uanset volumen af chat.

4. Intercom

Intercom udfører en række opgaver bortset fra bare at chatte med besøgende på hjemmesiden, herunder at engagere kunder, fange og konvertere kundeemner, fastholde kunder, støtte dem og hjælpe med selvbetjeningssupport. De tre hovedroller i Intercom er Lead Acquisition, Customer Engagement og Customer Support. Disse tre roller hjælper med at skabe salg, fordi du også kan sende beskeder til de rigtige personer på det rigtige tidspunkt.

Intercom er ikke billigt, live chat-funktionen starter ved $ 53 pr. Måned for de grundlæggende værktøjer, og du bliver nødt til at betale $ 155 om måneden for den fulde pakke af værktøjer.

5. LivePerson

LivePerson består af værktøjer lige fra simpel taleopkaldssoftware til mobil messaging-service. Det fungerer som en slags kundepleje-platform til det højeste niveau og samler hver eneste vigtige information om kunden og hjælper med at konvertere besøg på websteder til potentielt salg.

Platformen er integreret med en række CRM’er og webapplikationer som Zendesk, SugarCRM og SalesForce. Det sender analytiske detaljer om chat, hvor længe chatten gik, kundetilfredshedsniveauer og så videre.

Afslutning af tanker

Kvaliteten af chat spiller en afgørende rolle for at fremskynde dine forretningsmål. Glade kunder taler godt om din virksomhed og spreder budskabet. Dette ville føre til loyalitet og flere kunder. Betydningen af en chat-software øges mangfoldigt, når du driver en e-handelsbutik. Kunderne er glade, når de modtager hjælp, når de køber online, da det hjælper dem med at vide mere om et produkts specifikationer og om konkurrentprodukter.

Interessante artikler:
Tjek de bedste chat-softwareløsninger
Sammenlign live chatløsninger og kontroller også dens anmeldelser og funktioner

Billedkilde: Flickr.com/ Phil Dowsing / Aaron Parecki

Forfatteren: Reema Oamkumar er engageret som en tankeleder på www.Software-Developer-India.com, som er en del af YUHIRO Group. YUHIRO er en tysk-indisk virksomhed, der leverer programmører til IT-virksomheder, agenturer og IT-afdelinger.