Vigtigheden af at arbejde med klienter i øjenhøjde

Øjnene er vinduerne til sjælen. Måske er det grunden til, at vi har så mange sætninger relateret til øjet. De siger, at du vender det blinde øje til nogen, når du undlader at hjælpe en anden person på trods af at forstå deres vanskeligheder. Eller nogen vil råde dig til ikke at lade nogen ”trække uld over dine øjne”, hvilket betyder at ikke lade nogen bedrage dig. Andre ordsprog som “øjenæble”, “et syn for ømme øjne”, se “øje mod øje” er alle udtryk, vi bruger, når vi kommunikerer. Derfor er øjenkontakt meget vigtig i klientkommunikation. Du ville være ubehagelig med at handle med en person, der bærer solbriller hele tiden, ikke sandt? Da du ikke kan se den anden persons øjne, ved du ikke, om han eller hun er pålidelig.

Betydningen af øjenkontakt som en færdighed

Øjenkontakt er bundet til ærlighed og pålidelighed. Børn kan gøre det let, men når du bliver ældre, er det ikke særlig let at opretholde øjenkontakt, da det udvikler sig til at blive en færdighed. Vedligeholdelse af øjenkontakt i kommunikation er en færdighed, som du skal øve og mestre. Øjenkontakt viser, at du lytter opmærksomt til den anden person, og at du virkelig er interesseret i at indlede en samtale med den anden person. Efterforskningsofficerer er uddannet til at få øje på furtive øjne. I det øjeblik den mistænkte bryder øjenkontakt, er han i problemer. På trods af andre beviser, der kan synes at bevise noget andet, kan de let fastklare ham med forbrydelsen med denne “brud på øjenkontakt”-ting.

Mens det er nødvendigt at bevare øjenkontakt, når du er i dialog med en klient, skal du huske ikke at stirre, for det ville skræmme eller antagonisere den anden person. At stirre kan forårsage uro blandt begge parter – mens en person føler sig ubehagelig, føler den anden kunstig. Det er svært at finde en balance mellem øjenkontakt og ”ikke at stirre”, men med praksis kan du gøre det rigtigt. Her er et par punkter, du skal huske, når du opretholder kontakt med klienter

  • Opretholdelse af maksimal øjenkontakt er bevis for troværdighed og dominans
  • Manglende korrekt kontakt og blink kan kaldes underdanig
  • At stirre kan forveksles med fjendtlighed
  • Øjenkontakt kan åbne og lukke kommunikation

Hvis du observerer gadesælgere, kan du se, hvordan de opretholder øjenkontakt, når de prøver at sælge noget. De kan virkelig finde ud af, når nogen er interesseret i et produkt – af deres udvidede elever. De opretholder altid øjenkontakt, så de straks får anelse, når nogen ønsker at købe deres produkt. Sådan starter de deres salgstaktik.

Her er nogle måder at forbedre dine øjenkontaktfærdigheder, når du taler med dine kunder

  • Under henvendelse til en gruppe

    Den største udfordring ville være, når du taler med en gruppe mennesker, der er kommet ind for at se din præsentation på din nye Android-app, der endnu ikke er frigivet. Du er nødt til at overbevise hvert medlem om fordelene ved din app. Men først skal du få dem alle til at føle sig hjemme. Hvis du hele tiden kigger på kun én person i gruppen, vil de andre føle sig ignoreret, og de holder op med at lytte til dig. Derfor siger de, at det er bydende nødvendigt at opretholde øjenkontakt med hvert medlem af gruppen. Ideen er at holde dem alle interesserede i din præsentation.

  • Mens du taler til en person

    Når der kun er en person, der kan holde præsentationen, har du held og lykke, fordi du kun skal holde øjenkontakt med én person. Men da det er svært at opretholde øjenkontakt hele tiden, kan du bryde øjenkontakt efter hvert 5. sekund. Du kan se i det ene øje i 5 sekunder og derefter i det andet øje i yderligere 5 sekunder og derefter se på munden i yderligere 5 sekunder. Dette vil skabe en trekant, og lytteren føler ikke længere, at du stirrer for hårdt på dem. Hvis du bryder dig væk fra denne trekant og kigger et andet sted, mister personen koncentrationen. Nogle mennesker siger, at du kun skal se på munden, når den anden person taler. Hvis du ikke er fortrolig med at se på munden, kan du se på begge øjne og derefter et andet sted inden du genoptager øjenkontakt. Når du kigger et andet sted, skal du huske ikke at se ned, fordi det skaber det indtryk, du afslutter samtalen. I stedet kan du flytte dine øjne til siden for at give et indtryk af, at du husker noget. Du kan dog bruge trekantsteknikken, når klienten taler med dig.

  • Forskellige mennesker føler forskellige niveauer af komfort med øjenkontakt

    Der er ikke sådan noget som perfekt øjenkontakt. Så du er nødt til at kende den anden person, og hvad han har det godt med, når du spiller øjenkontakt-spillet. Når nogen holder øjenkontakt med dig, skal du gøre det samme. Husk dog, at nogle mennesker måske ikke kan lide det, når du fungerer som deres spejlbillede.

Konklusion

Jo mere vi opretholder øjenkontakt med kunder, jo større er dine chancer for at vinde en aftale. Så næste gang du planlægger et møde med en klient, skal du huske – øjenkontakt med et fast håndtryk og et konstant, venligt smil vil naturligvis give dig et projekt, forudsat at du har andre aspekter af projektet klar. Fordi du har lidt under et minut eller rettere omkring 15-20 sekunder til at gøre indtryk på en ny klient. Så hold fokus på klienten, og hold øjenkontakt.

Interessante links om emnet:
Betydningen af øjenkontakt under en samtale?
Vigtige grunde, hvorfor øjenkontakt er vigtig?


Forfatteren: Reema Oamkumar er engageret som en tankeleder på www.Software-Developer-India.com, som er en del af YUHIRO Group. YUHIRO er en tysk-indisk virksomhed, der leverer programmører til IT-virksomheder, agenturer og IT-afdelinger.

Skriv et svar

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.