Ce qu’il faut considérer lors de l’externalisation en Inde

Ce qu’il faut considérer lors de l’externalisation en Inde

Les conglomérats commerciaux et même les petites entreprises commencent à réaliser la commodité de l’externalisation vers l’Inde. Au fil du temps, ils ont réussi à combler les écarts culturels, à surmonter les problèmes de fuseau horaire et à apprendre à communiquer sans avoir besoin d’une interaction en face à face.

Il ne sert à rien de passer sous silence ces défis car ils sont assez évidents dès le départ. Le succès de l’externalisation serait de relever ces défis de manière efficace, mais c’est un travail acharné. Gérer une équipe mondiale dans le but d’externaliser nécessite de l’expérience et de la patience.

Conseils pour une collaboration réussie avec une entreprise ou un travailleur individuel

Mentionnés ci-dessous sont certains conseils qui pourraient guider les entreprises dans leur effort d’externalisation.

1. Entretenir des relations avec le personnel de direction clé

Il serait conseillé d’avoir un chef de projet par projet pour éviter toute confusion. Une amitié concrète entre les pairs entre les membres clés des deux équipes conduirait à des relations commerciales à long terme car elle conduit à la compréhension et à la confiance mutuelles.

2. L’importance d’être précis

La communication à distance est le seul moyen possible pour terminer le travail. Il est important que vous sachiez communiquer correctement ou l’équipe offshore ne comprendrait jamais le vrai sens de votre projet et de vos attentes. Il est impératif de tracer un ensemble détaillé d’instructions afin que tout le monde dans l’équipe soit bien conscient de ce qui doit être fait. Cela conduit à une sortie précise et efficace de leur part. Si donner des instructions écrites pour chaque projet prend une grande partie de votre temps, alors les dessins du produit fini communiqueraient à l’équipe offshore ce que l’on attend d’elle. De cette façon, vous n’avez pas à vous soucier des différences culturelles et des barrières linguistiques.

3. Les Indiens sont patients et prêts à changer

Par rapport aux personnes offshore d’autres pays, les Indiens sont généralement connus pour avoir plus de patience. Donc, si vous voulez changer quelque chose dans le projet à mi-chemin, vous constaterez que les Indiens sont plus accommodants.

4. Faire une clause de soutien

L’embauche d’une équipe offshore est peut-être la première étape de l’externalisation. Mais n’oubliez pas d’avoir une équipe de soutien en place car vous auriez besoin d’un soutien continu même une fois le projet terminé. Cela devrait également être fourni par l’équipe offshore, n’oubliez pas de le confirmer.

5. Patience lors de l’embauche

Ce n’est pas parce que vous embauchez une équipe en ligne que vous en auriez une compétente quelques minutes après avoir commencé. Il faudrait du temps, probablement environ un mois, pour réunir une équipe avec laquelle vous pouvez profiter d’une relation de travail à long terme. Si vous êtes pressé d’embaucher, vous finirez probablement par diriger une équipe désabusée et un projet incomplet avec autant de trous. Résistez à la tentation de plier bagages et de partir lorsque vous ne trouvez pas la bonne équipe ; ça prend du temps.

Pièges potentiels de l’externalisation et comment les éviter

Un avantage majeur de l’externalisation en Inde est que vous pouvez économiser de l’argent et en même temps trouver l’équipe parfaite pour la réalisation du projet. Même ainsi, il existe certains pièges potentiels liés à l’externalisation. Examinons ce qu’ils sont et cherchons des solutions pour les mêmes.

1. Ne pas évaluer les antécédents de l’équipe

En tant qu’entreprise, vous investissez de l’argent pour embaucher une équipe de prestataires de services pour l’exécution d’un projet. Mais avez-vous vérifié leurs antécédents pour évaluer leur expérience ? NiSource Inc. a déjà passé un accord avec IBM, un projet d’externalisation de 1,6 milliard de dollars sur 10 ans qui s’est soldé par un échec. Alors n’oubliez pas ceci – l’échec peut également arriver aux grands conglomérats, si l’équipe n’est pas compétente.

2. Évitez les types qui ne disent que « oui »

Dans un effort pour plaire, même s’ils ne sont pas tout à fait sûrs du projet, les pigistes acceptent souvent tout ce que le « client » ou le « patron » exige. Les idées des projets sont transférées et le pigiste commence à travailler pour se rendre compte à mi-chemin qu’il n’est pas entièrement équipé pour répondre aux demandes du client. Cela crée de la désillusion et de la frustration pour les deux parties. Assurez-vous de choisir une équipe offshore qui vous dira honnêtement ce qui peut être fait et ce qui ne l’est pas. Il serait préférable d’embaucher une entreprise qui n’est pas trop pressée de dire oui, car elle pourrait ne pas être en mesure de fournir ce qui est requis. Si vous avez besoin d’un marteau, optez pour une entreprise qui livre un marteau, pas un tournevis.

3. Manque d’engagement

Un contrôle de qualité médiocre, un processus d’appel d’offres long, une perte d’alignement des stratégies et une diminution de la fidélité à l’entreprise sont d’autres inconvénients de l’externalisation. Il peut également arriver que l’équipe décide de quitter avant la fin du projet. Minimisez ces risques en suivant le processus d’embauche de manière délibérée et éclairée. De bonnes références d’anciens clients vous aideraient à comprendre la capacité de travail des prestataires de services et une idée de ce à quoi s’attendre de l’arrangement.

Malgré les inconvénients de l’externalisation vers l’Inde, le pays est devenu l’une des destinations les plus prisées pour l’externalisation. Les entreprises d’externalisation se multipliant dans toutes les régions du pays, vous disposez d’un vaste bassin de talents de professionnels qualifiés qui non seulement possèdent une expertise substantielle dans leur domaine de travail, mais qui sont également doués pour le multitâche. Le succès de votre activité d’externalisation dépendra naturellement de l’efficacité et de la compétence de vos prestataires, pensez donc à leur poser des questions stratégiques, à vérifier leurs références et à interviewer leurs anciens clients pour éviter les mauvaises surprises.

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Photos : Flickr.com/ Keller/ Hillary

L’auteur : Reema Oamkumar travaille en tant que rédacteur de contenu chez Software-Developer-India.com, qui fait partie du groupe YUHIRO. YUHIRO est une entreprise germano-indienne qui fournit des programmeurs aux sociétés informatiques, aux agences et aux services informatiques.