Comment vendre des services logiciels à l’échelle internationale ?

Comment vendre des services logiciels à l’échelle internationale ?

Naturellement, les entreprises de logiciels sont vouées à l’expansion mondiale et de nombreuses opportunités prometteuses se présentent à elles. L’avantage des sociétés SaaS est qu’elles peuvent gagner des clients à partir de pratiquement n’importe où et les servir de n’importe où. La vente de services logiciels à l’échelle internationale peut être une entreprise complexe, mais les entreprises peuvent y parvenir en planifiant soigneusement leur stratégie et en localisant leurs logiciels.

Le problème est qu’une entreprise véritablement mondiale ne peut pas répondre à tous les marchés qu’elle dessert avec une solution générique unique. Les clients souhaitent que leurs solutions soient adaptées aux besoins locaux. La localisation des logiciels est donc le meilleur moyen de vendre vos services logiciels à l’échelle mondiale. Dans cet article, vous en apprendrez davantage à ce sujet.

Qu’est-ce que la localisation de logiciels ?

La localisation de logiciels peut être définie comme le processus par lequel un logiciel est adapté à la culture et à la langue de l’utilisateur final, y compris tout ce qui concerne les normes de mesure, la vidéo et la conception graphique. Le logiciel est conçu pour paraître et sembler naturel à l’utilisateur prévu. Il ne s’agit pas simplement de traduire le logiciel pour que les utilisateurs sachent sur quels boutons cliquer.

Outre l’expérience utilisateur du logiciel, elle concerne également les modifications apportées aux éléments de conception, comme la taille et l’emplacement du bouton sur la page. Il peut même s’avérer nécessaire de modifier le code de base pour permettre à des employés situés à différents endroits d’administrer et de mettre à jour le logiciel. Dans la section suivante, vous apprendrez comment localiser le logiciel avec succès.

Conseils pour une localisation réussie des logiciels

Pour tirer parti des avantages de la localisation des logiciels et vendre vos services logiciels à l’échelle internationale, vous devez envisager de localiser tous les éléments de votre logiciel de manière à ce qu’ils s’adressent à des utilisateurs du monde entier. Veillez à ce que les changements que vous apportez à votre logiciel soient bien pensés et effectués correctement, car ils peuvent être influencés par des facteurs aussi divers que les symboles monétaires, les unités de mesure ou les risques géopolitiques. Vous trouverez ci-dessous une liste des éléments les plus importants à prendre en compte lors du lancement d’un projet de localisation de logiciels.

1. Soyez prudent avec les systèmes d’écriture et de texte

Lorsque vous envisagez de localiser un programme, n’oubliez pas que les systèmes d’écriture et de texte ont un impact sur celui-ci. Comme nous l’avons dit précédemment, il ne s’agit pas seulement de traduire le logiciel dans la langue de l’utilisateur ; il doit également gérer les différentes normes et orientations de codage des caractères, comme celles des langues allant de la droite à la gauche, telles que l’arabe.

  • Lorsque vous localisez un logiciel pour des régions où ces langues sont parlées, vous devez modifier non seulement les champs de texte, mais aussi les fichiers de ressources tels que les menus, les boîtes de dialogue et les boutons d’action, ainsi que les fichiers d’interface utilisateur tels que les chaînes de caractères localisées.
  • Il est essentiel de comprendre comment la langue alignée différemment apparaîtra à l’écran et comment cela affectera le fonctionnement du programme.
  • Il est également essentiel de comprendre comment les utilisateurs de langue maternelle abordent le contenu écrit pour optimiser l’expérience.

2. Localiser la conception graphique

Il ne s’agit pas seulement de la langue ; les éléments non linguistiques de l’interface utilisateur de votre logiciel doivent être soigneusement pris en compte. Les symboles et les images qu’il contient doivent être examinés afin de s’assurer qu’ils ont un sens pour le groupe démographique cible et qu’ils ne sont pas offensants pour lui de quelque manière que ce soit. Dans le cas contraire, il peut être source de grande confusion s’il est mal utilisé.

Parfois, les fonctions des boutons ou des symboles peuvent être mal interprétées. Même le choix des images peut être controversé dans certains pays. Votre symbolisme doit donc être exempt de tout élément controversé ou religieux. Veillez à localiser les graphiques qui ne plairont pas à votre public cible.

3. Expérience utilisateur (UX)

Prêtez attention à la manière dont les informations sont organisées lorsque les utilisateurs interagissent avec votre produit, tout en vous concentrant sur ce qu’ils voient et lisent. Elle peut varier considérablement d’une culture à l’autre. Par exemple, les utilisateurs japonais souhaitent souvent des barres latérales, des boîtes d’information et des liens hypertextes qui leur fournissent des options et des informations supplémentaires sur une page donnée. Une présentation plus simple, plus américaine, pourrait leur donner l’impression qu’ils ne disposent pas de suffisamment d’informations pour aller de l’avant. Cela pourrait nuire gravement à vos taux de conversion.

  • L’étude des utilisateurs devrait toujours être la première étape avant que vous ne fassiez des suppositions sur votre logiciel.
  • Parlez à autant de personnes que possible sur le marché que vous visez et recueillez des exemples de produits concurrents et d’applications réussies dans la langue que vous envisagez d’utiliser.
  • Soyez attentif à la quantité de texte et d’informations fournies, à l’emplacement des boutons d’action et des formulaires remplis, ainsi qu’aux informations généralement regroupées sur une page.
  • Si votre logiciel possède une version pour ordinateur et une version pour téléphone portable, n’oubliez pas de le faire également pour ces deux versions.
  • Pour vous aider à organiser votre produit de manière à ce que les utilisateurs se sentent à l’aise, votre recherche doit révéler les règles non écrites qui régissent la conception des logiciels sur ce marché.

4. Localisez le référencement

La localisation de logiciels comprend également la localisation du référencement. Cela signifie que votre logiciel doit bénéficier d’une optimisation efficace des moteurs de recherche multilingues. La façon dont les personnes de différents pays effectuent la recherche de mots-clés peut varier considérablement. Vous devez donc effectuer une recherche exhaustive de mots-clés, ce qui signifie que vous devez faire plus que traduire vos mots-clés. Les Latino-Américains ne recherchent pas les informations de la même manière que les hispanophones européens. Une liste de mots-clés très efficaces pour les États-Unis, le Canada, certains pays d’Amérique latine, le Portugal et le Brésil pourrait être mal traduite au Royaume-Uni, en France ou en Espagne.

  • Il est également essentiel de respecter le moteur de recherche le plus utilisé dans chaque pays.
  • Alors que Google règne en maître en Occident, Yandex reste le moteur de recherche de prédilection en Russie et commence à gagner du terrain dans d’autres pays comme la Turquie.
  • Baidu est le roi incontesté de la recherche en Chine. En outre, si votre stratégie est uniquement axée sur Google, vous risquez de ne pas apparaître dans les recherches effectuées sur Yahoo ou Bing.
  • Il est également conseillé de suivre les mises à jour des moteurs de recherche. Les moteurs de recherche s’efforcent en permanence de mettre à jour et d’améliorer leurs algorithmes de retour des résultats, ce qui peut entraîner une modification soudaine de votre classement.

5. Localiser les équipes de service à la clientèle et de vente

En plus de proposer vos services, vous devez également vous efforcer de localiser votre service clientèle et vos équipes de vente. Votre marketing, vos systèmes de soutien et vos équipes de vente doivent tous être localisés si vous voulez servir les marchés mondiaux avec le plus de succès possible. Comme vous le savez, les sociétés SaaS fournissent des services en ligne et les clients sont généralement moins enclins à faire confiance à des entreprises étrangères.

Toutefois, la fourniture d’un excellent service à la clientèle, adapté au contexte local, peut grandement contribuer à renforcer cette confiance. Assurez-vous que vos employés bilingues peuvent répondre aux demandes de service à la clientèle dans leur langue maternelle.

L’expansion internationale de votre société de services logiciels peut offrir des opportunités qui n’existent pas sur votre marché national. Mais vous devez tenir compte de plusieurs éléments, tels que la localisation des logiciels, afin de ne pas commettre de faux pas lorsque vous vendrez vos services à l’international. Veillez à suivre les conseils énumérés dans l’article pour développer avec succès votre activité à l’étranger. Si nécessaire, obtenez des conseils professionnels auprès de services de localisation de logiciels.

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Photos : Toile


L’auteur : Sascha Thattil travaille chez Software-Developer-India.com qui fait partie du groupe YUHIRO. YUHIRO est une entreprise germano-indienne qui fournit des programmeurs aux sociétés informatiques, aux agences et aux services informatiques.

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