Externalisation en Inde : avantages et inconvénients
Les entreprises attribuent souvent des processus commerciaux spécifiques à des fournisseurs de services extérieurs à leur entreprise. Cela peut être à l’intérieur ou à l’extérieur de leur pays. Ce processus d’externalisation a été un élan majeur pour atteindre les objectifs commerciaux en dehors de la réquisition de ressources et d’économies de main-d’œuvre.
Saviez-vous que la tendance à l’externalisation remonte à des temps très anciens, jusqu’aux années 1700 ? L’idée a commencé à l’époque de la révolution industrielle lorsque les entreprises de fabrication ont commencé à chercher des pays moins chers pour fabriquer leurs produits. Si les principales préoccupations pendant cette période étaient la réduction des coûts et le contrôle des effectifs, la principale préoccupation aujourd’hui est de rester en tête dans l’entreprise en utilisant ses propres compétences de base.
Les entreprises ont commencé à sous-traiter des tâches pour lesquelles elles n’avaient pas de concurrence en interne, en particulier les fonctions secondaires.
L’Inde est un acteur majeur de l’externalisation et a attiré du travail de diverses parties du monde. En effet, la qualité du travail fourni dans plusieurs secteurs verticaux reste constante (en particulier lorsque vous embauchez des experts) et à la hauteur de ce qui est attendu. Le secteur BPO dans l’industrie indienne des TI/ITES est le deuxième au monde et continue de croître à un rythme énorme.
Voyons maintenant les principaux avantages et inconvénients de l’externalisation en Inde
Main-d’œuvre anglophone abondante
La langue est une préoccupation majeure lors de l’attribution du travail à une personne. Des compétences de communication appropriées des deux parties garantissent des résultats positifs. L’Inde, comparée à la Chine, a un record exceptionnel de maîtrise de la langue anglaise, donnant ainsi naissance à des canaux de communication constants et ouverts. Les autres principaux concurrents auxquels l’Inde fait face sont la Russie, les Philippines, l’Irlande, Israël et l’Indonésie. Le système linguistique indien en est la principale force, grâce au système éducatif bien développé du pays.
L’Inde a un énorme vivier de talents
L’offre de main-d’œuvre en Inde est vraiment incroyable en raison de la diversité des origines des gens. Vous avez des ingénieurs, des experts scientifiques et financiers, des MBA, des journalistes, des assistants virtuels et bien d’autres qui possèdent des talents incroyables. Vous trouverez un grand nombre de talents dans les secteurs suivants : pharmacie, biotechnologie, médecine, droit, éducation et formation, analyse, conception et animation, ingénierie, recherche et développement, parajuriste et renseignement. Il y avait une pénurie de main-d’œuvre hautement qualifiée dans d’autres pays que l’Inde semblait combler.
Les Indiens sont prêts à travailler à des heures irrégulières
L’une des meilleures choses à propos de l’Inde est que les gens sont prêts à travailler aux heures de leurs clients. Ils peuvent travailler pendant la journée afin que le travail leur parvienne avant les heures de travail du client. De cette façon, les clients sont assurés d’un travail de qualité et sans journées perdues. Et ils travaillent de nuit pour assurer une collaboration constante en cas de besoin. Cette flexibilité est un atout majeur de l’Inde.
Les entreprises peuvent se concentrer sur les compétences de base
Le personnel d’une entreprise ne sera pas entièrement qualifié pour toutes les tâches. La meilleure chose à faire serait donc de les sous-traiter à des personnes talentueuses et compétentes. De cette façon, votre personnel n’aura pas à perdre du temps, de l’argent et des ressources pour faire quelque chose pour lequel il n’est pas qualifié. Ils peuvent se concentrer sur les compétences de base et travailler à la réalisation des objectifs commerciaux.
Plus grande population de jeunes employables
L’Inde est actuellement en passe de devenir la nation avec la plus grande population jeune employable dans le monde entier. Comme les jeunes sont initiés à une tendance numérique très tôt dans la vie, l’Indien actif moyen aurait environ 29 ans, ce qui est bien inférieur à celui des autres pays. 37 ans c’est la moyenne d’âge pour un Chinois, et 48 pour la population employable japonaise.
Curieusement, ce sont certains des avantages que nous avons mentionnés ci-dessus qui entraînent également des inconvénients de l’externalisation. Regardons-en quelques-uns:
Barrière de la langue
Plus tôt, nous avons mentionné que les Indiens peuvent gérer le travail sous-traité car ils ont d’excellentes compétences en anglais. Mais souvent, les compétences en écriture dépassent leurs compétences en expression orale et lorsque les messages sont transmis via des appels Skype ou des appels téléphoniques réguliers, il est probable que certains mots soient mal interprétés. La prononciation, le ton et l’intonation varient de la façon indienne de parler anglais. Quels que soient vos efforts, il n’est pas facile pour un Indien de parler comme un Occidental.
Le travail ne peut provenir que de pays anglophones
L’anglais étant le seul moyen par lequel la plupart des Indiens communiquent avec le monde extérieur, des problèmes pourraient survenir, en particulier pour le segment général de l’emploi. Dans de tels cas, les travaux sous-traités ne peuvent être reçus que de pays anglophones.
La qualité du travail pourrait en pâtir si vous ne confiez pas les tâches à une agence fiable
Si vous regardez le nombre d’entreprises d’externalisation en Inde, vous aurez la tête chancelante. Ils sont trop nombreux, alors que peu d’entre eux fournissent un travail de qualité. Si la qualité du travail doit être à la hauteur de vos attentes et de vos objectifs commerciaux, ne vous contentez pas de ce que disent leurs sites Web.
Assurez-vous de donner du travail aux entreprises dont la main-d’œuvre a suivi une excellente formation. Méfiez-vous des personnes qui sautent sur votre offre et semblent désireuses de plaire. Et assurez-vous de ne donner à personne des délais serrés au début, car cela pourrait être un obstacle majeur à la qualité du travail.
Conclusion
Lorsque vous pesez le pour et le contre, vous pouvez voir que le premier l’emporte sur le second. Pour vous assurer de ne bénéficier que d’avantages lors de l’externalisation en Inde, assurez-vous de bien faire vos recherches. Il est toujours avantageux de rechercher des références de personnes ayant déjà réalisé des projets similaires. Il est également important de consulter les avis avant d’externaliser le travail. Maintenant, la vraie question se pose – Que devriez-vous vraiment externaliser ?
Tout ce qui n’entre pas dans le domaine des compétences clés de votre entreprise peut être externalisé. Comme exemples, vous avez les éléments suivants :
- La conception fonctionne comme des cartes de visite, des logos, des brochures et d’autres supports.
- Développement Web (l’Inde est assez célèbre pour cela).
- Rédaction professionnelle pour votre site Web, communiqué de presse, contenu, marketing sur les réseaux sociaux, etc.
- Les technologies de l’information, où la capacité d’écrire des codes est vraiment bonne, et vous avez une infrastructure en Inde qui dépasse les attentes.
- Enfin, les impôts et la paie, puisque vous obtenez des comptables qualifiés et des experts financiers pour gérer les finances de votre entreprise.
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Photos : Flickr.com/ Nicolas Raymond | Niyam Bhushan
L’auteur : Reema Oamkumar est engagée en tant que leader d’opinion sur www.Software-Developer-India.com qui fait partie du groupe YUHIRO. YUHIRO est une entreprise germano-indienne qui fournit des programmeurs aux sociétés informatiques, aux agences et aux services informatiques.
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