L’importance de travailler avec les clients au niveau des yeux

L’importance de travailler avec les clients au niveau des yeux

Les yeux sont les fenêtres de l’âme. C’est peut-être la raison pour laquelle nous avons tant de phrases liées à l’œil. Ils disent que vous fermez les yeux sur quelqu’un lorsque vous ne parvenez pas à aider une autre personne, malgré la compréhension de sa difficulté. Ou quelqu’un vous conseillera de ne laisser personne « vous écraser les yeux », c’est-à-dire de ne laisser personne vous tromper. D’autres dictons comme « la prunelle des yeux », « un spectacle pour les yeux endoloris », voir « les yeux dans les yeux » sont toutes des expressions que nous utilisons lorsque nous communiquons. C’est pourquoi le contact visuel est très important dans la communication avec le client. Vous seriez mal à l’aise de traiter avec une personne qui porte des lunettes de soleil tout le temps, n’est-ce pas ? Puisque vous ne pouvez pas voir les yeux de l’autre personne, vous ne savez pas si elle est digne de confiance.

Importance du contact visuel en tant que compétence

Le contact visuel est lié à l’honnêteté et à la fiabilité. Les enfants peuvent le faire facilement, mais à mesure que vous vieillissez, le maintien du contact visuel n’est pas très facile car il évolue pour devenir une compétence. Maintenir le contact visuel dans la communication est une compétence que vous devez pratiquer et maîtriser. Le contact visuel montre que vous écoutez attentivement l’autre personne et que vous êtes vraiment intéressé à engager la conversation avec l’autre personne. Les enquêteurs sont formés pour repérer les yeux furtifs. Au moment où le suspect rompt le contact visuel, il a des ennuis. Malgré d’autres preuves qui peuvent sembler prouver le contraire, ils peuvent facilement l’identifier avec le crime avec cette chose de «rupture du contact visuel».

Bien qu’il soit nécessaire de maintenir un contact visuel lorsque vous engagez une conversation avec un client, n’oubliez pas de ne pas le regarder, car cela intimiderait ou contrarierait l’autre personne. Regarder fixement peut provoquer un malaise chez les deux parties – alors qu’une personne se sent mal à l’aise, l’autre se sent artificielle. Il est difficile de trouver un équilibre entre le contact visuel et « ne pas regarder fixement », mais avec de la pratique, vous pouvez le faire correctement. Voici quelques points à retenir lorsque vous maintenez le contact avec les clients

• Maintenir un contact visuel maximal est une preuve de crédibilité et de domination
• Le manque de contact approprié et le clignotement peuvent être qualifiés de soumis
• Le regard fixe peut être confondu avec de l’hostilité
• Le contact visuel peut ouvrir et fermer la communication

Si vous observez les vendeurs de rue, vous pouvez voir comment ils maintiennent un contact visuel lorsqu’ils essaient de vendre quelque chose. Ils peuvent vraiment distinguer quand quelqu’un s’intéresse à un produit – par leurs pupilles dilatées. Ils maintiennent toujours un contact visuel afin de savoir immédiatement quand quelqu’un veut acheter leur produit. C’est ainsi qu’ils commencent leurs tactiques de vente.

Voici quelques façons d’améliorer vos compétences en matière de contact visuel lorsque vous parlez avec vos clients

• En s’adressant à un groupe

  Le plus grand défi serait lorsque vous parlez à un groupe de personnes qui sont venues voir votre présentation sur votre nouvelle application Android. Vous devez convaincre chaque membre des avantages de votre application. Mais d’abord, vous devez faire en sorte qu’ils se sentent tous chez eux. Si vous continuez à ne regarder qu’une seule personne dans le groupe, les autres se sentiront ignorés et cesseront de vous écouter. C’est pourquoi ils disent qu’il est impératif de maintenir un contact visuel avec chaque membre du groupe. L’idée est de les garder tous intéressés par votre présentation.

• En discutant avec un individu

  

  Lorsqu’il n’y a qu’une seule personne pour faire cette présentation, vous avez de la chance, car vous devez garder un contact visuel avec une seule personne. Mais comme il est difficile de maintenir un contact visuel en permanence, vous pouvez rompre le contact visuel toutes les 5 secondes. Vous pouvez regarder dans un œil pendant 5 secondes, puis dans l’autre œil pendant 5 secondes supplémentaires, puis regarder la bouche pendant 5 secondes supplémentaires. Cela créera un triangle et l’auditeur n’aura plus l’impression que vous le regardez trop durement. Si vous vous séparez de ce triangle et regardez ailleurs, la personne perdra sa concentration. Certaines personnes disent que vous n’avez besoin de regarder la bouche que lorsque l’autre personne parle. Si vous n’êtes pas à l’aise pour regarder la bouche, vous pouvez regarder les deux yeux, puis ailleurs, avant de reprendre le contact visuel. Lorsque vous regardez ailleurs, n’oubliez pas de ne pas baisser les yeux car cela donne l’impression que vous concluez la conversation. Au lieu de cela, vous pouvez déplacer vos yeux sur le côté pour donner l’impression que vous vous souvenez de quelque chose. Vous pouvez cependant utiliser la technique du triangle lorsque le client vous parle.

• Différentes personnes ressentent différents niveaux de confort avec le contact visuel

  Le contact visuel parfait n’existe pas. Vous devez donc connaître l’autre personne et ce avec quoi elle est à l’aise lorsque vous jouez au jeu du contact visuel. Lorsque quelqu’un maintient un contact visuel avec vous, faites de même. Cependant, rappelez-vous que certaines personnes peuvent ne pas aimer que vous agissez comme leur image miroir.

Conclusion

Plus nous maintenons un contact visuel avec les clients, plus vous avez de chances de remporter une affaire. Ainsi, la prochaine fois que vous planifierez un rendez-vous avec un client, souvenez-vous qu’un contact visuel avec une poignée de main ferme et un sourire ferme et amical vous amènerait avec un projet, bien sûr, à condition que d’autres aspects du projet soient prêts. Car, vous avez un peu moins d’une minute, ou plutôt environ 15-20 secondes pour faire impression sur un nouveau client. Concentrez-vous donc sur le client et maintenez un contact visuel.

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L’auteur : Reema Oamkumar est engagée en tant que leader d’opinion sur www.Software-Developer-India.com, qui fait partie du groupe YUHIRO. YUHIRO est une entreprise germano-indienne qui fournit des programmeurs aux sociétés informatiques, aux agences et aux services informatiques.