5 interessanti applicazioni di chat per siti web

5 interessanti applicazioni di chat per siti web

Il servizio clienti è parte integrante di ogni azienda. Se non sei in grado di fornire buoni servizi ai tuoi clienti/visitatori, molto probabilmente andrebbero avanti. Il modo migliore per fornire loro il miglior servizio è tramite le applicazioni di chat.

Le applicazioni di chat aiutano i proprietari di siti Web a comunicare direttamente con i propri visitatori e ad aumentare le vendite. Poiché ciò avviene in tempo reale, i clienti possono usufruire di un’assistenza tempestiva e, in cambio, sono felici di ricevere aiuto e assicurarsi un buon affare.

Prima di sfogliare 5 delle applicazioni di chat più popolari sul mercato, esploriamo perché i servizi di chat sono molto migliori di tutte le altre opzioni di comunicazione con i clienti:

A) I servizi telefonici tradizionali potrebbero rimanere in coda

Il problema con i servizi telefonici tradizionali è che potrebbero esserci centinaia di chiamate in arrivo contemporaneamente. Le aziende spesso hanno difficoltà a gestire fisicamente tutte le chiamate, perché hanno bisogno di grandi team di persone e questo potrebbe essere un enorme prosciugatore di risorse.

Un servizio di chat elimina questo problema perché il cliente può ricevere una risposta alla sua domanda quasi immediatamente.

B) Facile accesso da qualsiasi luogo

I tuoi clienti sarebbero sparsi in tutto il mondo. E i tempi renderebbero anche difficile fornire un servizio buono e tempestivo.

Attraverso la live chat, puoi fornire supporto in qualsiasi momento della giornata e, se è dopo l’orario di lavoro, puoi promettere di rispondere entro poche ore o il chatbot può subentrare.

C) Non c’è bisogno di gestire le operazioni del call center

Devi mantenere i dirigenti del call center per chiarire le domande e i dubbi dei clienti. Ciò significa mantenere una quantità adeguata di strumenti e altre infrastrutture.

Con il supporto via chat, non devi preoccuparti di mantenere un’infrastruttura fisica per fornire supporto.

Ora dai un’occhiata a 5 fantastiche applicazioni di chat che aiuterebbero a trasformare il tuo sito web:

1. Ciao!

Helloify è un’applicazione di aiuto dal vivo sofisticata, ma semplice da configurare, che rende la comunicazione con i tuoi visitatori un gioco da ragazzi.

Aiuterebbe a trasformare i tuoi visitatori in potenziali acquirenti. Basta aggiungere la riga di codice richiesta e l’app verrà installata nel tuo sito web. Quando il cliente invia un messaggio, puoi chattare immediatamente con la persona e risolvere qualsiasi problema possa avere.

Anche i tuoi clienti lo adorerebbero perché ha un’interfaccia utente veloce ed efficiente, con tecnologia e design sorprendenti. I dati che condividi con i clienti saranno protetti e potrai rimanere connesso con loro tramite l’app desktop o tramite l’app mobile.

Puoi integrare l’app con qualsiasi piattaforma CMS, rendendo più facile raggiungere i tuoi clienti indipendentemente dalla piattaforma scelta. L’app ti consente di avere un account aziendale, dove puoi aggiungere altri membri, in modo da avere un team che si occupa dei tuoi clienti.

Dopo la prova iniziale di 14 giorni, puoi scegliere il piano da $ 9 al mese per continuare a utilizzare i servizi.

2. Userlike

Userlike è uno strumento di chat molto apprezzato che viene fornito gratuitamente e anche in versione a pagamento. Se la tua è una startup, puoi facilmente scegliere la versione gratuita di Userlike e configurarla con un singolo agente, un singolo widget di chat ed eseguire chat illimitate su di esso. L’app avvia una conversazione con te, quindi si connette a una persona reale.

Ecco come funziona:

1. Il visitatore entra nel sito.
2. Il bot raccoglie le informazioni che hai inserito o salvato e le invia a un membro del team.
3. Il membro del team sale a bordo e continua la conversazione con il visitatore.

Una delle migliori caratteristiche di questa app di chat è che puoi modificarla per adattarla al tuo sito web, in modo che si adatti bene al suo interno e possa essere realizzata su misura per il tuo marchio. L’app offre inoltre al cliente la libertà di chattare con il membro del team che preferisce.

Ti consente di impostare il comportamento della chat per allinearlo agli obiettivi aziendali, integrando la chat intelligente. Non appena il cliente accede al sito Web, compare un Chat Butler, che si presenta e chiede al cliente il problema che lo preoccupa, quindi trasmette le informazioni al team di supporto della chat umana.

3. Olark

Olark mira a rendere umana la tua attività, secondo il loro slogan. Il software può essere personalizzato per soddisfare le tue esigenze aziendali, in modo da poter inviare anche messaggi automatici.

Puoi configurare l’app per adattarla al tuo sito web aziendale, aggiungere testo e cambiare lingua. Fornisce informazioni su quanti clienti visitano il tuo sito Web in un particolare momento della giornata, così saprai quando è il momento più affollato.

Puoi avere un numero qualsiasi di conversazioni con un piano a pagamento di Olark, indipendentemente dal volume della chat.

4. Citofono

Intercom svolge una serie di compiti oltre alla semplice chat con i visitatori del sito Web, tra cui il coinvolgimento dei clienti, l’acquisizione e la conversione di lead, la fidelizzazione dei clienti, il loro supporto e l’assistenza nel supporto self-service. I tre ruoli principali in Intercom sono l’acquisizione di lead, il coinvolgimento dei clienti e l’assistenza clienti. Questi tre ruoli aiutano a promuovere le vendite perché puoi anche inviare messaggi alle persone giuste al momento giusto.

L’interfono non è economico, la funzione di chat dal vivo parte da $ 53 al mese per gli strumenti di base e dovrai pagare $ 155 al mese per la suite completa di strumenti.

5. Persona dal vivo

LivePerson è costituito da strumenti che vanno dal semplice software di chiamata vocale al servizio di messaggistica mobile. Agisce come una sorta di piattaforma di assistenza clienti di altissimo livello e raccoglie ogni piccola informazione importante sul cliente e aiuta a convertire le visite ai siti Web in potenziali vendite.

La piattaforma è integrata con una serie di CRM e applicazioni web come Zendesk, SugarCRM e SalesForce. Invia dettagli analitici sulla chat, sulla durata della chat, sui livelli di soddisfazione del cliente e così via.

Pensieri conclusivi

La qualità della chat gioca un ruolo cruciale nell’accelerare i tuoi obiettivi di business. I clienti felici parlerebbero bene della tua azienda e spargerebbero la voce. Ciò porterebbe alla fedeltà e più clienti. L’importanza di un software di chat aumenta molte volte quando gestisci un negozio di e-commerce. I clienti sono soddisfatti quando ricevono assistenza durante l’acquisto online poiché li aiuta a conoscere meglio le specifiche di un prodotto e i prodotti della concorrenza.

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Fonte immagine: Flickr.com/ Phil Dowsing/ Aaron Parecki

L’autore: Reema Oamkumar è impegnato come leader di pensiero presso www.Software-Developer-India.com che fa parte del gruppo YUHIRO. YUHIRO è un’impresa tedesco-indiana che fornisce programmatori ad aziende IT, agenzie e dipartimenti IT.