Come rimproverare un dipendente
I datori di lavoro rimproverano un dipendente quando commette errori. Non è che non sappiano che non dovrebbero rimproverare il loro dipendente per aver commesso un errore. Ma a volte capita che tu debba lasciare che le cose accadano in modo tale che non commettano lo stesso errore un’altra volta.
Anche così, alcuni consulenti di leadership sono dell’opinione che rimproverare un dipendente o punirlo per aver fatto qualcosa di sbagliato non funzionerà come strategia a lungo termine per cambiare le sue prestazioni o il suo comportamento. Ma quando vedi un dipendente commettere un grave errore, come gridare a un cliente anche quando aveva torto o arrivare in ritardo di proposito, c’è qualcosa che dovresti fare. Perché cose del genere non possono essere ignorate.
Potresti inviare segnali sbagliati di disciplina e cattiva condotta
A volte, può succedere che il dipendente stesso non sia in colpa, è solo che le circostanze hanno causato i problemi che stava causando e lui stesso vuole cambiarli. In ogni caso, il tuo staff sarà in grado di esibirsi solo quando c’è un leader di supporto. Anche quando hai voglia di strapparti tutti i capelli, digrignare i denti e sbattere i pugni contro il muro, sarebbe un bene per la salute dell’azienda e per la tua salute generale se ti fermassi a pensare se quello che stai facendo è giusto.
Secondo Jean-François Manzoni e Jean-Louis Barsoux, due comportamentisti organizzativi francesi, il termine per questo è la sindrome del set-up-to-fall. Significa che le prestazioni dei dipendenti sono caratterizzate dal modo in cui sono i loro supervisori. Quando c’è influenza reciproca e fiducia reciproca, c’è apertura. Barsoux e Manzoni sono dell’opinione che quando i dipendenti vengono trattati come persone del “gruppo esterno”, l’accento sarà maggiormente posto su politiche, norme e regolamenti. Questo perché vengono trattati come braccianti e quindi gestiti in modo meno personale e più formale. Sottolineano che quando i dipendenti avvertono una smentita, tendono a chiudersi e persino a mettersi sulla difensiva nei confronti del loro comportamento. È vero che una disciplina efficace fa bene all’azienda, ma questo messaggio dovrebbe essere inviato in modo chiaro. Le sfide devono essere affrontate prima che sfuggano di mano e la tua azienda dovrebbe agire in modo tale che sia il dipendente che il datore di lavoro smettano di controllarsi a vicenda e inizino a lavorare sulla fiducia e sul rispetto reciproci.
Invece di rimproverare il tuo dipendente, concentrati su ciò che può essere fatto
La rabbia e la delusione sono emozioni negative. Ecco i modi per affrontare tale negatività e aumentare la produttività del dipendente
Imparare a gestirsi
Questo è probabilmente difficile perché è più facile trovare errori negli altri e gestirli. Quindi, prima di confrontarsi con il dipendente su qualcosa che pensi abbia fatto, sarebbe una buona cosa confermarlo con lui prima di uscire allo scoperto. Ancora peggio sarebbe chiederglielo quando ci sono altri membri della squadra con lui. Lo renderesti solo antagonista. Sarebbe perfetto se gestissi la questione in privato, il che sarebbe anche positivo perché non reagirai nella foga del momento.
Ascolta di più, così potrai vedere anche il suo punto di vista
Non è facile pensare dal punto di vista dell’altra persona, soprattutto quando c’è molto in gioco. Come un buon datore di lavoro, è tuo compito ascoltare, prima di saltare alle conclusioni. Quando capisci perché un determinato dipendente ha fatto quello che ha fatto, ti aiuterebbe a parlare con lui in un modo migliore.
Focus sul risultato del progetto
Quando rimproveri un dipendente, concentrati sul futuro del progetto, piuttosto che lanciare un attacco personale. Anche se sei deluso dal fatto che il dipendente sia diventato negligente, deve essere fedele al progetto. Se il dipendente si sente punito, ciò influenzerebbe la sua creatività e il suo impulso.
Sii specifico quando stai rimproverando
Invece di essere generico, puoi andare nello specifico mentre rimproveri. Se sai che qualcuno nella tua squadra è stato in ritardo due volte nell’ultima settimana, puoi dirgli che in particolare, ad esempio, sei stato in ritardo “x” minuti lunedì o mercoledì sei stato in ritardo “y” minuti.
Consigli con buone intenzioni
Quando non mostri il tuo disappunto e la tua rabbia, sarebbe più facile consigliare il personale con buone intenzioni. Qualunque sia l’errore, potrebbe essere stato un cattivo giudizio o un errore da parte del dipendente. Se gli dai un pestaggio completo ora, svanirà lo scopo, perché quello che potrebbe sembrare buon senso per te, non lo sarà per lui.
Rimproverare in modo tale che si impegni con te
Alla fine della giornata, l’impegno è ciò che vuoi da un dipendente. Quindi devi fargli capire che il cambiamento che ti aspetti da lui è per il bene generale e per elevare la qualità del servizio.
Nessun rimprovero del panino, per favore
La vecchia tecnica di smussare il rimprovero a strati di complimenti non va bene. Se dici 5 cose buone su di lui e un rimprovero, potrebbe prendere alla leggera il rimprovero.
Conclusione
Secondo uno studio di Psychtests.com , i dipendenti accettano effettivamente le critiche costruttive in modo positivo. Quindi, se vuoi rimproverare un dipendente per qualcosa che ha fatto, assicurati di farlo con tatto, così non sarà un attacco alla sua persona, ma al modo in cui affronta il compito.
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Immagini: Flickr.com/ Michel Banabila / VFS Digital Design / AutostradeAgenzia / Steve Jurvetson
L’autore: Reema Oamkumar è impegnato come leader di pensiero presso Software-Developer-India.com che fa parte del gruppo YUHIRO. YUHIRO è un’impresa tedesco-indiana che fornisce programmatori ad aziende IT, agenzie e dipartimenti IT.
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