L’importanza di lavorare con i clienti a livello degli occhi
Gli occhi sono le finestre dell’anima. Forse questo è il motivo per cui abbiamo così tante frasi relative all’occhio. Dicono che chiudi “un occhio cieco su qualcuno” quando non riesci ad aiutare un’altra persona, nonostante tu comprenda la sua difficoltà. Oppure qualcuno ti consiglierà di non lasciarti ingannare da nessuno. Altri detti come “mela dell’occhio”, “uno spettacolo per gli occhi irritati”, “guarda negli occhi” sono tutte espressioni che usiamo quando comunichiamo. Questo è il motivo per cui il contatto visivo è molto importante nella comunicazione con il cliente. Ti sentiresti a disagio a trattare con una persona che indossa sempre occhiali da sole, vero? Dal momento che non puoi vedere gli occhi dell’altra persona, non sai se è degna di fiducia.
L’importanza del contatto visivo come abilità
Il contatto visivo è legato all’onestà e all’affidabilità. I bambini possono farlo facilmente, ma man mano che si invecchia, mantenere il contatto visivo non è molto facile poiché si evolve fino a diventare un’abilità. Mantenere il contatto visivo nella comunicazione è un’abilità che devi praticare e padroneggiare. Il contatto visivo mostra che stai ascoltando attentamente l’altra persona e che sei davvero interessato a iniziare una conversazione con l’altra persona. Gli agenti investigativi sono addestrati a individuare gli occhi furtivi. Nel momento in cui il sospettato interrompe il contatto visivo, è nei guai. Nonostante altre prove che possono sembrare dimostrare il contrario, possono facilmente inchiodarlo al crimine con questa cosa della “rottura del contatto visivo”.
Anche se mantenere il contatto visivo è necessario quando stai parlando con un cliente, ricorda di non fissarlo, perché ciò potrebbe intimidire o inimicare l’altra persona. Fissare può causare disagio in entrambe le parti: mentre una persona si sente a disagio, l’altra si sente artificiale. È difficile trovare un equilibrio tra il contatto visivo e il “non fissare”, ma con la pratica, puoi farlo bene. Ecco alcuni punti da ricordare quando si mantiene il contatto con i clienti
- Mantenere il massimo contatto visivo è prova di credibilità e dominio domina
- La mancanza di un contatto adeguato e il battito delle palpebre possono essere definiti sottomessi
- Lo sguardo fisso può essere scambiato per ostilità
- Il contatto visivo può aprire e chiudere la comunicazione
Se osservi i venditori ambulanti, puoi vedere come mantengono il contatto visivo quando cercano di vendere qualcosa. Possono davvero capire quando qualcuno è interessato a un prodotto – dalle loro pupille dilatate. Mantengono sempre il contatto visivo in modo da ottenere immediatamente l’indizio quando qualcuno vuole acquistare il loro prodotto. È così che iniziano le loro tattiche di vendita.
Ecco alcuni modi per migliorare le tue capacità di contatto visivo quando parli con i tuoi clienti
- Mentre ti rivolgi a un gruppo
La sfida più grande sarebbe quando parli con un gruppo di persone che sono venute a vedere la tua presentazione sulla tua nuova app Android ancora da rilasciare. Devi convincere ogni membro sui vantaggi della tua app. Ma prima, devi farli sentire tutti a casa. Se continui a guardare solo una persona nel gruppo, gli altri si sentirebbero ignorati e smetterebbero di ascoltarti. Questo è il motivo per cui dicono che è imperativo mantenere il contatto visivo con ogni membro del gruppo. L’idea è di tenerli tutti interessati alla tua presentazione.
- Mentre si parla con un individuo
Quando c’è solo una persona per fare quella presentazione, sei fortunato, perché devi mantenere il contatto visivo con una sola persona. Ma poiché mantenere il contatto visivo per tutto il tempo è difficile, puoi interrompere il contatto visivo ogni 5 secondi. Puoi guardare in un occhio per 5 secondi e poi nell’altro occhio per altri 5 secondi e poi guardare la bocca per altri 5 secondi. Questo creerà un triangolo e l’ascoltatore non sentirà più che lo stai fissando troppo intensamente. Se ti allontani da questo triangolo e guardi da qualche altra parte, la persona perderà la concentrazione. Alcune persone dicono che devi guardare la bocca solo quando l’altra persona sta parlando. Se non ti senti a tuo agio nel guardare la bocca, puoi guardare entrambi gli occhi e poi da qualche altra parte, prima di riprendere il contatto visivo. Quando guardi da qualche altra parte, ricorda di non guardare in basso perché ciò crea l’impressione che stai concludendo la conversazione. Invece, puoi spostare gli occhi di lato per dare l’impressione che stai ricordando qualcosa. Tuttavia, puoi usare la tecnica del triangolo quando il cliente parla con te.
- Persone diverse si sentono a proprio agio con il contatto visivo
Non esiste un contatto visivo perfetto. Quindi devi conoscere l’altra persona e con cosa si trova a suo agio quando giochi al gioco del contatto visivo. Quando qualcuno mantiene il contatto visivo con te, fai lo stesso. Tuttavia, ricorda, ad alcune persone potrebbe non piacere quando ti comporti come la loro immagine speculare.
Conclusione
Più manteniamo il contatto visivo con i clienti, maggiori sono le tue possibilità di vincere un affare. Quindi la prossima volta che pianifichi un incontro con un cliente, ricorda: il contatto visivo con una stretta di mano ferma e un sorriso costante e amichevole ti porterebbe a un progetto, ovviamente, a condizione che tu abbia altri aspetti del progetto pronti. Perché hai poco meno di un minuto, o meglio circa 15-20 secondi per fare colpo su un nuovo cliente. Quindi mantieni l’attenzione sul cliente e mantieni il contatto visivo.
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L’autore: Reema Oamkumar è impegnato come leader di pensiero presso www.Software-Developer-India.com, che fa parte del gruppo YUHIRO. YUHIRO è un’impresa tedesco-indiana che fornisce programmatori ad aziende IT, agenzie e dipartimenti IT.
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