5 interessante chat-applicaties voor websites
Klantenservice is een integraal onderdeel van elk bedrijf. Als u uw klanten/bezoekers niet goed van dienst kunt zijn, zullen zij hoogstwaarschijnlijk verder gaan. De beste manier om hen de beste service te bieden, is via chattoepassingen.
Chat-applicaties helpen website-eigenaren om rechtstreeks met hun bezoekers te communiceren en de verkoop te stimuleren. Omdat dit in realtime gebeurt, kunnen klanten genieten van tijdige hulp en in ruil daarvoor zijn ze blij om hulp te krijgen en een goede deal te sluiten.
Laten we, voordat we door 5 van de meest populaire chat-applicaties op de markt bladeren, eens kijken waarom chatdiensten veel beter zijn dan alle andere opties voor klantcommunicatie:
A) Traditionele telefoondiensten kunnen in de wachtrij komen te staan
Het probleem met traditionele telefoondiensten is dat er honderden oproepen tegelijk kunnen binnenkomen. Bedrijven vinden het vaak moeilijk om alle telefoontjes fysiek af te handelen, omdat ze grote teams van mensen nodig hebben, en dat kan een enorme verspilling van middelen zijn.
Een chatservice elimineert dit probleem omdat de klant vrijwel direct antwoord kan krijgen op zijn vraag.
B) Gemakkelijk overal toegang te krijgen
Uw klanten zouden over de hele wereld verspreid zijn. En de timing zou het ook moeilijk maken om goede en tijdige service te bieden.
Via livechat kun je op elk moment van de dag ondersteuning bieden, en als het na werktijd is, kun je beloven binnen een paar uur te reageren, of de chatbot kan het overnemen.
C) Het is niet nodig om callcenteractiviteiten te beheren
U moet callcentermanagers onderhouden om vragen en twijfels van klanten weg te nemen. Dit betekent het onderhouden van voldoende tools en andere infrastructuur.
Met chatondersteuning hoeft u zich geen zorgen te maken over het onderhouden van een fysieke infrastructuur voor het bieden van ondersteuning.
Bekijk nu 5 geweldige chat-applicaties die je website zouden helpen transformeren:
1. Halloify
Helloify is een geavanceerde, maar eenvoudig op te zetten live help-applicatie die communicatie met je bezoekers een fluitje van een cent maakt.
Het zou helpen om van uw bezoekers potentiële kopers te maken. Voeg gewoon de vereiste regel code toe en de app wordt op uw website geïnstalleerd. Wanneer de klant een bericht stuurt, kun je direct met de persoon chatten en elk probleem oplossen.
Uw klanten zouden er ook dol op zijn omdat het een snelle en efficiënte gebruikersinterface heeft, met verbluffende technologie en design. De gegevens die u met de klanten deelt, worden beschermd en u kunt met hen in contact blijven via de desktop-app of via de mobiele app.
U kunt de app integreren met elk CMS-platform, zodat u gemakkelijk contact kunt opnemen met uw klanten, ongeacht het platform dat u kiest. Met de app kun je een zakelijk account hebben, waar je extra leden kunt toevoegen, zodat je een team kunt hebben dat je klanten helpt.
Na de eerste proefperiode van 14 dagen kunt u het abonnement van $ 9 per maand kiezen om de services te blijven gebruiken.
2. Gebruiksvriendelijk
Userlike is een zeer gewaardeerde chattool die gratis en ook in een betaalde versie wordt geleverd. Als de jouwe een startup is, dan kun je gemakkelijk de gratis versie van Userlike kiezen en deze instellen met een enkele agent, een enkele chatwidget en er onbeperkt chatten op. De app begint een gesprek met u en maakt vervolgens verbinding met een echt persoon.
Dit is hoe het werkt:
- De bezoeker komt de website binnen.
- De bot verzamelt de informatie die je hebt ingevoerd of opgeslagen en stuurt deze naar een teamlid.
- Het teamlid komt aan boord en zet het gesprek met de bezoeker voort.
Een van de beste eigenschappen van deze chat-app is dat je hem kunt aanpassen aan je website, zodat hij er goed in past en op maat gemaakt kan worden voor jouw merk. De app geeft de klant ook de vrijheid om te chatten met het teamlid van zijn voorkeur.
Hiermee kunt u het chatgedrag afstemmen op de bedrijfsdoelen door intelligente chat te integreren. Zodra de klant de website betreedt, komt er een Chat Butler binnen, stelt zichzelf voor en vraagt de klant naar het probleem dat hem dwarszit, en geeft de informatie vervolgens door aan het menselijke chatondersteuningsteam.
3. Olark
Olark streeft ernaar om uw bedrijf menselijk te maken, volgens hun slogan. De software kan worden aangepast aan uw zakelijke vereisten, zodat u ook geautomatiseerde berichten kunt verzenden.
U kunt de app configureren voor uw bedrijfswebsite, tekst toevoegen en de taal wijzigen. Het geeft inzicht in hoeveel klanten uw website bezoeken op een bepaald moment van de dag, zodat u weet wanneer het drukste moment is.
U kunt een onbeperkt aantal gesprekken voeren met een betaald abonnement van Olark, ongeacht het chatvolume.
4. Intercom
Intercom voert een aantal taken uit, afgezien van alleen chatten met bezoekers van de website, waaronder het betrekken van klanten, het vastleggen en converteren van leads, het behouden van klanten, het ondersteunen van hen en het helpen bij selfservice-ondersteuning. De drie hoofdrollen in Intercom zijn Lead Acquisition, Customer Engagement en Customer Support. Deze drie rollen helpen bij het stimuleren van de verkoop, omdat je ook op het juiste moment berichten naar de juiste mensen kunt sturen.
Intercom is niet goedkoop, de livechat-functie begint bij $ 53 per maand voor de basistools, en je zult $ 155 per maand moeten betalen voor de volledige reeks tools.
5. LivePerson
LivePerson bestaat uit tools variërend van eenvoudige spraakoproepsoftware tot mobiele berichtenservice. Het fungeert als een soort klantenserviceplatform op het hoogste niveau en verzamelt alle belangrijke informatie over de klant en helpt bij het omzetten van websitebezoeken in potentiële verkopen.
Het platform is geïntegreerd met een aantal CRM’s en webapplicaties zoals Zendesk, SugarCRM en SalesForce. Het stuurt analytische details over chat, hoe lang de chat duurde, klanttevredenheidsniveaus, enzovoort.
Afsluitende gedachten
De kwaliteit van chat speelt een cruciale rol bij het versnellen van uw zakelijke doelen. Tevreden klanten spreken goed over uw bedrijf en verspreiden het woord. Dit zou leiden tot loyaliteit en meer klanten. Het belang van chatsoftware neemt veel toe wanneer u een e-commerce winkel runt. Klanten zijn blij als ze hulp krijgen bij het online kopen, omdat het hen helpt meer te weten te komen over de specificaties van een product en over producten van concurrenten.
Interessante artikelen:
Bekijk de beste chatsoftware-oplossingen
Vergelijk live chat-oplossingen en bekijk ook de beoordelingen en functies
Afbeeldingsbron: Flickr.com/ Phil Dowsing/ Aaron Parecki
De auteur: Reema Oamkumar is betrokken als thought leader bij www.Software-Developer-India.com, een onderdeel van de YUHIRO Group. YUHIRO is een Duits-Indiase onderneming die programmeurs levert aan IT-bedrijven, agentschappen en IT-afdelingen.
Geef een reactie