Hoe vertrouwen in het bedrijfsleven op te bouwen?
Vertrouwen is een klein woord, maar de omvang van de resonantie die het woord veroorzaakt is enorm. Alles in de wereld is gebaseerd op vertrouwen. Vanaf het moment dat de mens in de wereld wordt geboren, vertrouwt hij zijn moeder, dan leert hij door haar op God te vertrouwen en van daaruit gaat het verder. Evenzo is vertrouwen ook een belangrijke factor in een zakelijke relatie. Relaties met medewerkers, partners, klanten en belanghebbenden worden allemaal gedragen door de draad van vertrouwen. The Oxford Dictionary definieert vertrouwen als “de overtuiging dat iemand/iets goed, oprecht, eerlijk, enz. is en niet zal proberen je te schaden of te misleiden”.
Het opbouwen van vertrouwen is dus erg belangrijk in elke zakelijke onderneming. Een bedrijf kan alleen overleven als er vertrouwen is tussen medewerkers en tussen medewerkers en het management, wat weer leidt tot een gezonde werkomgeving. Vertrouwen wordt gegenereerd door effectieve communicatie en motivatie. Hoewel vertrouwen zo belangrijk is in een zakelijke relatie, is het helaas vrij zeldzaam en daarom zeer waardevol. Als een leider vertrouwen wekt bij zijn teamleiders, moet dat door zijn eerlijkheid, integriteit en bekwaamheid zijn. Wanneer vertrouwen overvloedig is, leidt dit tot verkoop, winst en succes – en eigenlijk meer omzet. Als de leider in staat is het vertrouwen van zijn werknemers te winnen, zal dit waarschijnlijk een concurrentievoordeel opleveren ten opzichte van de rivalen van het bedrijf.
Enkele voorbeelden van vertrouwen
Vertrouwen wordt vaak weggegeven met veel twijfels. Het is een zeer gierig onderdeel in het bedrijfsleven, omdat er genoeg oplichters in de buurt zijn en ze zouden proberen je vertrouwen te winnen totdat je je geld scheidt. Door zulke mensen worden ook mensen met goede bedoelingen verdacht. Het is niet de moeite waard om iemand blindelings te vertrouwen, omdat je waarschijnlijk verbrandt. Naïef vertrouwen is niet goed, maar hoe overleven grote e-commercegiganten zoals Amazon, Ebay en de anderen? Hoe worden bedrijven gegenereerd op deze websites? De zaken worden gedaan tussen volslagen vreemden, maar toch zijn er nog steeds meer dan miljoen transacties per dag. Denk aan Netflix. Netflix e-mailt zijn dvd wekelijks naar duizenden klanten. Als ze hun klanten niet vertrouwen, hoe zouden ze dan zaken doen?
Een van de grootste uitdagingen waarmee bedrijven worden geconfronteerd, is de vertrouwensbreuk: werknemers die elkaar niet vertrouwen, werknemers die hun vertrouwen in het management verliezen en vice versa, en ten slotte verliezen klanten hun vertrouwen in het bedrijf. Het opbouwen van vertrouwen zou leiden tot een gezonde werkomgeving en leidt tot duurzaam ondernemen.
Bekijk de algemene niveaus van vertrouwen die u in het bedrijfsleven kunt ontwikkelen:
Ethisch gedrag en karakter
Zolang een bedrijf zijn activiteiten ethisch uitoefent en er niet in het minst van afwijkt, blijft de reputatie van het bedrijf intact. Zolang er overal eerlijkheid en integriteit is, zou er ook vertrouwen zijn.
Vertrouwen opbouwen bij klanten
Dit is het meest kritische en gevoelige aspect van het runnen van een bedrijf. Het opbouwen van klantvertrouwen is alleen mogelijk als u uw competentie heeft bewezen. Klanten zijn geenszins verplicht om zaken met u te doen; als ze naar je toe komen, moet je het waard zijn.
Uitstekende communicatieve vaardigheden zijn belangrijk in relaties
Tijdens een zakelijke relatie wordt veel vertrouwelijke informatie doorgegeven. Neem het geval van een klant die zijn persoonlijke gegevens aan een bedrijf onthult om een paar dagen later te beseffen dat het bedrijf hetzelfde aan een ander bedrijf heeft verkocht. Daar gaat het vertrouwen weg, waarschijnlijk om nooit meer te herstellen.
Woord houden
Je kunt iemand vertrouwen die zijn woord houdt. Evenzo kan vertrouwen in het bedrijfsleven alleen mogelijk zijn als dat woord wordt gerespecteerd. Als je jezelf verantwoordelijk houdt, zelfs als er iets misgaat, zou het vertrouwen nooit worden geschonden.
Transparantie hebben in zakelijke relaties
Vertrouwen kan worden opgebouwd als er geen geheimen zijn in de omgang met medewerkers, management, stakeholders, partners en klanten. Als er geen transparantie is, zou dit leiden tot een vertrouwensbreuk.
De voordelen van vertrouwen opbouwen
Als u de bovenstaande stappen volgt, kunt u gemakkelijk vertrouwen opbouwen bij alle mensen waarmee u zaken doet en als het eenmaal is opgebouwd, profiteert u van de volgende voordelen:
Een ijzersterke merkidentiteit en reputatie
Klanten zoeken naar een betrouwbaar merk wanneer ze zaken doen en vertrouwen is waarschijnlijk veel waardevoller dan de kosten van het product of de dienst die ze bij u kopen. De tevredenheid die wordt verkregen door te kopen van een betrouwbaar merk zal leiden tot merkloyaliteit en zeker meer business; via de mond-tot-mond-methode.
Zowel de leveranciers als de klanten zouden aan uw zijde staan
Zodra het vertrouwensniveau is uitgebreid naar leveranciers en belanghebbenden, zullen zij aan uw zijde staan als u in de problemen zit. Sterker nog, ze zouden u meer speelruimte geven wanneer het bedrijf in financiële moeilijkheden komt. Zelfs de klanten zouden niet van uw zijde wijken. Aangepaste loyaliteit zou toenemen als de algehele koopervaring goed is, dus het is belangrijk om ze goed te behandelen.
Betere werkomgeving
In een werkomgeving waar vertrouwen is, zou er geluk zijn en zouden werknemers bereid zijn om met grotere toewijding te werken. In geval van conflicten zou er meer steun zijn voor de baas die zijn werknemers vertrouwt.
Als u een betrouwbare zakenman bent, bent u ook betrouwbaar voor uw rivalen. Kortom, ze respecteren je en komen soms zelfs naar voren met een strategisch partnerschap.
Interessante links:
vertrouwen verhoogt de snelheid en kosteneffectiviteit bij het zakendoen
Waarde van vertrouwen bij zakendoen
Afbeeldingen: Flickr.com/ Sanche/ Mahler
De auteur: Reema Oamkumar is aangesteld als thought leader bij Software-Developer-India.com, een onderdeel van de YUHIRO Group. YUHIRO is een Duits-Indiase onderneming die programmeurs levert aan IT-bedrijven, agentschappen en IT-afdelingen.
Geef een reactie