5 intressanta chattapplikationer för webbplatser
Kundtjänst är en integrerad del av varje företag. Om du inte kan tillhandahålla bra tjänster till dina kunder / besökare skulle de troligen gå vidare. Det bästa sättet att ge dem den bästa servicen är via chattapplikationer.
Chattapplikationer hjälper webbplatsägare att kommunicera direkt med sina besökare och öka försäljningen. Eftersom detta görs i realtid kan kunderna få hjälp i rätt tid och de är i gengäld glada att få hjälp och säkra en bra affär.
Innan vi bläddrar igenom 5 av de mest populära chattapplikationerna på marknaden, låt oss undersöka varför chattjänster är mycket bättre än alla andra kundkommunikationsalternativ:
A) Traditionella telefontjänster kan bli köade
Problemet med traditionella telefontjänster är att det kan gå hundratals samtal samtidigt. Företagen har ofta svårt att hantera alla samtal fysiskt, eftersom de behöver ha stora team av människor, och det kan vara en enorm resursavtappare.
En chattjänst eliminerar detta problem eftersom kunden kan få svar på sin fråga nästan omedelbart.
B) Lätt att komma åt var som helst
Dina kunder skulle vara spridda över hela världen. Och tidsinställningarna skulle också göra det svårt att tillhandahålla bra och snabb service.
Genom livechatt kan du ge support när som helst på dygnet, och om det är efter arbetstid kan du lova att svara inom några timmar, eller så kan chatboten ta över.
C) Inget behov av att hantera callcenteroperationer
Du måste upprätthålla callcenterchefer för att rensa kundfrågor och tvivel. Detta innebär att bibehålla tillräcklig mängd verktyg och annan infrastruktur.
Med chattstöd behöver du inte oroa dig för att upprätthålla en fysisk infrastruktur för att tillhandahålla support.
Kolla nu 5 fantastiska chattapplikationer som kan hjälpa dig att förvandla din webbplats:
1. Helloify
Helloify är en sofistikerad men ändå enkel att installera live hjälpapplikation som gör det enkelt att kommunicera med dina besökare.
Det skulle hjälpa dig att göra dina besökare till potentiella köpare. Lägg bara till önskad kodrad så kommer appen att installeras på din webbplats. När kunden skickar ett meddelande kan du direkt chatta med personen och rensa vilket problem de kan ha.
Dina kunder skulle också älska det eftersom det har ett snabbt och effektivt användargränssnitt med fantastisk teknik och design. Uppgifterna som du delar med kunderna kommer att skyddas och du kan hålla kontakten med dem antingen via stationära appen eller via mobilappen.
Du kan integrera appen med vilken CMS-plattform som helst, vilket gör det enkelt för dig att nå dina kunder oavsett vilken plattform du väljer. Appen låter dig ha ett företagskonto där du kan lägga till ytterligare medlemmar så att du kan ha ett team som sköter dina kunder.
Efter den första 14-dagars testperioden kan du välja $ 9 / månad plan för att fortsätta använda tjänsterna.
2. Användarliknande
Userlike är ett högt rankat chattverktyg som också kommer gratis och i betald version. Om din är en start kan du enkelt välja gratisversionen av Userlike och ställa in den med en enda agent, en enda chattwidget och utföra obegränsade chattar på den. Appen startar en konversation med dig och ansluter sedan till en riktig person.
Så här fungerar det:
- Besökaren går in på webbplatsen.
- Bot samlar in informationen du har angett eller sparat och skickar den till en teammedlem.
- Teammedlemmen kommer ombord och fortsätter samtalet med besökaren.
En av de bästa funktionerna i den här chattappen är att du kan justera den så att den passar din webbplats, så den gelar sig bra inom den och kan göras för att skräddarsys för ditt varumärke. Appen ger också kunden friheten att chatta med vilken teammedlem de föredrar.
Det låter dig ställa in chattbeteendet för att anpassas till affärsmålen genom att integrera intelligent chatt. Så snart kunden kommer in på webbplatsen dyker en Chat Butler in och presenterar sig och frågar kunden om det problem som är oroande och förmedlar sedan informationen till supportteamet för mänsklig chatt.
3. Olark
Olark syftar till att göra ditt företag mänskligt, enligt deras slogan. Programvaran kan anpassas efter dina affärsbehov, så att du också kan skicka automatiserade meddelanden.
Du kan konfigurera appen så att den passar din företagswebbplats, lägga till text och ändra språk. Det ger inblick i hur många kunder som besöker din webbplats vid en viss tid på dagen, så att du vet när det är den mest trafikerade tiden.
Du kan ha valfritt antal konversationer med en betald plan från Olark, oavsett chattvolymen.
4. Intercom
Intercom utför ett antal uppgifter förutom att bara chatta med besökare på webbplatsen inklusive att engagera kunder, fånga och konvertera leads, behålla kunder, stödja dem och hjälpa till med självbetjäningssupport. De tre huvudrollerna i Intercom är Lead Acquisition, Customer Engagement och Customer Support. Dessa tre roller hjälper till att driva försäljningen eftersom du också kan skicka meddelanden till rätt personer vid rätt tidpunkt.
Intercom är inte billigt, livechattfunktionen börjar på $ 53 per månad för de grundläggande verktygen, och du måste betala $ 155 per månad för hela verktyget.
5. LivePerson
LivePerson består av verktyg som sträcker sig från enkel röstsamtalsprogram till mobilmeddelandetjänst. Det fungerar som ett slags kundvårdsplattform till högsta nivå och samlar in all viktig information om kunden och hjälper till att omvandla webbplatsbesök till potentiell försäljning.
Plattformen är integrerad med ett antal CRM och webbapplikationer som Zendesk, SugarCRM och SalesForce. Den skickar analytisk information om chatt, hur länge chatten gick, kundnöjdhetsnivåer och så vidare.
Avslutande tankar
Kvaliteten på chatten spelar en avgörande roll för att påskynda dina affärsmål. Glada kunder skulle prata bra om ditt företag och sprida ordet. Detta skulle leda till lojalitet och fler kunder. Betydelsen av en chattprogramvara ökar mångfaldigt när du driver en e-handelsbutik. Kunderna är glada när de får hjälp när de köper online eftersom det hjälper dem att veta mer om en produkts specifikationer och om konkurrenters produkter.
Intressanta artiklar:
Kolla in de bästa chattprogramvarulösningarna
Jämför livechattlösningar och kolla dess recensioner och funktioner
Bildkälla: Flickr.com/ Phil Dowsing / Aaron Parecki
Författaren: Reema Oamkumar är engagerad som en tanke ledare på www.Software-Developer-India.com som är en del av YUHIRO Group. YUHIRO är ett tysk-indiskt företag som tillhandahåller programmerare till IT-företag, byråer och IT-avdelningar.
Lämna ett svar