Vikten av att arbeta med kunder i ögonhöjd

Vikten av att arbeta med kunder i ögonhöjd

Ögonen är fönstren mot själen. Kanske är det anledningen till att vi har så många fraser relaterade till ögat. De säger att du blundar mot någon när du inte hjälper någon annan trots att du förstår deras svårigheter. Eller någon kommer att råda dig att inte låta någon ”dra ull över ögonen”, vilket betyder att inte låta någon lura dig. Andra ord som ”ögonäpple”, ”en syn för ömma ögon”, se ”öga mot öga” är alla uttryck vi använder när vi kommunicerar. Det är därför ögonkontakt är mycket viktigt i klientkommunikation. Du skulle vara obekväm att göra med en person som bär solglasögon hela tiden, eller hur? Eftersom du inte kan se ögonen på den andra personen, vet du inte om han eller hon är pålitlig.

Betydelsen av ögonkontakt som en färdighet

Ögonkontakt är knuten till ärlighet och pålitlighet. Barn kan göra det enkelt, men när du blir äldre är det inte så lätt att hålla ögonkontakt eftersom det utvecklas till att bli en färdighet. Att upprätthålla ögonkontakt i kommunikation är en färdighet som du måste öva och behärska. Ögonkontakt visar att du lyssnar uppmärksamt på den andra personen och att du verkligen är intresserad av att inleda en konversation med den andra personen. Undersökningsombud utbildas för att upptäcka furtiva ögon. I det ögonblick som den misstänkta bryter ögonkontakten är han i trubbel. Trots andra bevis som kan tyckas bevisa något annat, kan de lätt sätta fast honom med brottet med denna ”brytande av ögonkontakt”.

Medan det är nödvändigt att hålla ögonkontakt när du slår en konversation med en klient, kom ihåg att inte stirra, för det skulle skrämma eller motverka den andra personen. Att stirra kan orsaka oro bland båda parter – medan en person känner sig obekväm, känns den andra artificiell. Det är svårt att hitta en balans mellan ögonkontakt och ”att inte stirra”, men med övning kan du göra det rätt. Här är några punkter att komma ihåg när du har kontakt med kunder

• Att upprätthålla maximal ögonkontakt är bevis på trovärdighet och dominans
• Brist på korrekt kontakt och blinkning kan kallas undergivande
• Att stirra kan misstas som fientlighet
• Ögonkontakt kan öppna och stänga kommunikationen

Om du observerar gatuförsäljare kan du se hur de håller ögonkontakt när de försöker sälja något. De kan verkligen ta reda på när någon är intresserad av en produkt – av sina utvidgade elever. De upprätthåller alltid ögonkontakt så att de omedelbart får ledtråd när någon vill köpa sin produkt. Det är så de börjar sin försäljningstaktik.

Här är några sätt att förbättra dina ögonkontaktfärdigheter när du pratar med dina kunder

• Medan man vänder sig till en grupp

  Den största utmaningen skulle vara när du pratar med en grupp människor som har kommit in för att se din presentation i din nya och ännu inte släppta Android-app. Du måste övertyga varje medlem om fördelarna med din app. Men först måste du få dem alla att känna sig som hemma. Om du bara tittar på en person i gruppen känner de andra sig ignorerade och slutar lyssna på dig. Det är därför de säger att det är absolut nödvändigt att upprätthålla ögonkontakt med varje medlem i gruppen. Tanken är att hålla dem alla intresserade av din presentation.

• När du pratar med en individ

  

  När det bara är någon som gör presentationen har du tur, för du behöver bara hålla ögonkontakt med en person. Men eftersom det är svårt att hålla ögonkontakt hela tiden kan du bryta ögonkontakten efter var 5: e sekund. Du kan titta i ett öga i 5 sekunder och sedan i det andra ögat i ytterligare 5 sekunder och sedan titta på munnen i ytterligare 5 sekunder. Detta skapar en triangel och lyssnaren känner inte längre att du stirrar för hårt på dem. Om du bryter dig loss från den här triangeln och letar någon annanstans förlorar personen koncentrationen. Vissa säger att du bara behöver titta på munnen när den andra pratar. Om du inte är bekväm med att titta på munnen kan du titta på båda ögonen och sedan någon annanstans innan du återupptar ögonkontakten. När du letar någon annanstans, kom ihåg att inte titta ner eftersom det skapar intrycket att du avslutar konversationen. Istället kan du flytta blicken åt sidan för att ge intryck av att du kommer ihåg något. Du kan dock använda triangeltekniken när klienten pratar med dig.

• Olika människor känner olika nivåer av komfort med ögonkontakt

  Det finns inget sådant som perfekt ögonkontakt. Så du måste känna till den andra personen och vad han är bekväm med när du spelar ögonkontakt spelet. När någon har ögonkontakt med dig, gör samma sak. Men kom ihåg att vissa människor kanske inte gillar det när du agerar som deras spegelbild.

Slutsats

Ju mer vi upprätthåller ögonkontakt med kunder, desto större är dina chanser att vinna en affär. Så nästa gång du planerar ett möte med en klient, kom ihåg – ögonkontakt med ett fast handslag och ett stadigt, vänligt leende skulle naturligtvis få dig att få ett projekt, förutsatt att du har andra aspekter av projektet redo. Därför har du lite under en minut, eller snarare cirka 15-20 sekunder för att göra intryck på en ny klient. Så håll fokus på klienten och behåll ögonkontakt.

Intressanta länkar om ämnet:
Betydelsen av ögonkontakt under ett samtal?
Viktiga skäl, varför ögonkontakt är viktigt?

Författaren: Reema Oamkumar är engagerad som tanke ledare på www.Software-Developer-India.com, som är en del av YUHIRO Group. YUHIRO är ett tysk-indiskt företag som tillhandahåller programmerare till IT-företag, byråer och IT-avdelningar.