So bauen Sie Vertrauen in das Geschäft auf
Vertrauen ist ein kleines Wort, aber die Resonanz, die das Wort auslöst, ist enorm. Alles in der Welt basiert auf Vertrauen. Von der Zeit an, in der der Mensch in die Welt geboren wird, vertraut er seiner Mutter, dann lernt er durch sie Gott zu vertrauen und von da an geht es weiter. Auch in einer Geschäftsbeziehung ist Vertrauen ein wichtiger Faktor. Die Beziehung zu Mitarbeitern, Partnern, Kunden und Stakeholdern wird vom Faden des Vertrauens gehalten. Das Oxford Dictionary definiert Vertrauen als „den Glauben, dass jemand/etwas gut, aufrichtig, ehrlich usw. ist und nicht versuchen wird, Sie zu verletzen oder zu betrügen“.
Vertrauensbildung ist daher bei jedem geschäftlichen Vorhaben sehr wichtig. Ein Unternehmen kann nur überleben, wenn Vertrauen zwischen den Mitarbeitern und zwischen Mitarbeitern und der Geschäftsführung herrscht, was wiederum zu einem gesunden Arbeitsumfeld führt. Vertrauen entsteht durch effektive Kommunikation und Motivation. Obwohl Vertrauen in einer Geschäftsbeziehung so wichtig ist, ist es leider eher selten und daher sehr wertvoll. Wenn eine Führungskraft ihren Teamleitern Vertrauen einflößt, sollte dies durch ihre Ehrlichkeit, Integrität und Fähigkeit geschehen. Wenn Vertrauen im Überfluss vorhanden ist, führt es zu Umsatz, Gewinn und Erfolg – und sogar zu mehr Umsatz. Gelingt es der Führungskraft, das Vertrauen seiner Mitarbeiter zu gewinnen, schafft dies wahrscheinlich einen Wettbewerbsvorteil gegenüber den Konkurrenten des Unternehmens.
Einige Beispiele für Vertrauen
Vertrauen wird oft mit vielen Bedenken verschenkt. Es ist eine sehr geizige Komponente im Geschäft, weil es viele Betrüger gibt, die versuchen würden, Ihr Vertrauen zu gewinnen, bis Sie sich von Ihrem Geld trennen. Wegen solcher Menschen werden auch Menschen mit guten Absichten verdächtigt. Es lohnt sich nicht, jemandem blind zu vertrauen, weil Sie sich wahrscheinlich verbrennen. Naives Vertrauen ist nicht gut, aber wie überleben große E-Commerce-Giganten wie Amazon, Ebay und die anderen? Wie werden Unternehmen auf diesen Websites generiert? Das Geschäft wird zwischen völlig Fremden abgewickelt, dennoch gibt es täglich über Millionen Transaktionen. Betrachten Sie Netflix. Netflix verschickt seine DVD jede Woche per E-Mail an Tausende von Kunden. Wenn sie ihren Kunden nicht ihr Vertrauen schenken würden, wie würden sie dann Geschäfte machen?
Eine der größten Herausforderungen für Unternehmen ist der Vertrauensbruch – Mitarbeiter vertrauen sich nicht, Mitarbeiter verlieren ihr Vertrauen in das Management und umgekehrt und schließlich verlieren Kunden ihr Vertrauen in das Unternehmen. Vertrauensbildung würde zu einem gesunden Arbeitsumfeld führen und zu nachhaltigem Wirtschaften führen.
Werfen Sie einen Blick auf die üblichen Vertrauensgrade, die Sie in Unternehmen aufbauen können:
Ethisches Verhalten und Charakter
Solange ein Unternehmen seine Aktivitäten nach ethischen Grundsätzen ausführt und nicht im Geringsten davon abweicht, bleibt der Ruf des Unternehmens intakt. Solange es Ehrlichkeit und Integrität gibt, gibt es auch Vertrauen.
Vertrauen bei den Kunden aufbauen
Dies ist der kritischste und sensibelste Aspekt bei der Führung eines Unternehmens. Kundenvertrauen aufzubauen ist nur möglich, wenn Sie Ihre Kompetenz bewiesen haben. Kunden sind keinesfalls verpflichtet, mit Ihnen Geschäfte zu machen; wenn sie zu dir kommen, musst du es würdig sein.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sind in Beziehungen wichtig
Während einer Geschäftsbeziehung werden viele vertrauliche Informationen weitergegeben. Nehmen wir den Fall eines Kunden, der einem Unternehmen seine persönlichen Daten preisgibt, nur um wenige Tage später festzustellen, dass das Unternehmen diese an ein anderes Unternehmen verkauft hat. Da geht Vertrauen den Bach runter, wahrscheinlich wird es sich nie wieder erholen.
Halte dein Wort
Sie können jemandem vertrauen, der sein Wort hält. Ebenso kann Vertrauen in die Wirtschaft nur möglich sein, wenn dieses Wort respektiert wird. Wenn Sie sich selbst zur Rechenschaft ziehen, auch wenn etwas schief geht, wird das Vertrauen nie gebrochen.
Transparenz in Geschäftsbeziehungen haben
Vertrauen kann aufgebaut werden, wenn es im Umgang mit Mitarbeitern, Management, Stakeholdern, Partnern und Kunden keine Geheimnisse gibt. Ohne Transparenz würde dies zu einem Vertrauensbruch führen.
Die Vorteile der Vertrauensbildung
Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgen, können Sie ganz einfach Vertrauen zwischen allen Personen aufbauen, mit denen Sie Geschäfte machen, und wenn es einmal aufgebaut ist, genießen Sie die folgenden Vorteile:
Eine grundsolide Markenidentität und Reputation
Kunden suchen nach einer vertrauenswürdigen Marke, wenn sie Geschäfte machen, und wahrscheinlich ist Vertrauen viel wertvoller als die Kosten für das Produkt oder die Dienstleistung, die sie bei Ihnen kaufen. Die Zufriedenheit, die durch den Kauf bei einer zuverlässigen Marke gewonnen wird, führt zu Markentreue und definitiv zu mehr Geschäft; durch die Mundpropaganda-Methode.
Sowohl die Lieferanten als auch die Kunden würden an Ihrer Seite stehen
Sobald das Vertrauen auf Lieferanten und Interessengruppen ausgedehnt wurde, würden sie Ihnen zur Seite stehen, wenn Sie in Schwierigkeiten geraten. Tatsächlich würden sie Ihnen mehr Spielraum lassen, wenn das Unternehmen in finanzielle Schwierigkeiten gerät. Auch die Kunden würden Ihnen nicht von der Seite weichen. Die Kundentreue würde zunehmen, wenn das Einkaufserlebnis insgesamt gut ist, daher ist es wichtig, sie gut zu behandeln.
Besseres Arbeitsklima
In einem Arbeitsumfeld, in dem Vertrauen herrscht, gäbe es Glück und die Mitarbeiter wären bereit, mit mehr Engagement zu arbeiten. Im Konfliktfall gäbe es verstärkte personelle Unterstützung für den Chef, der seinen Mitarbeitern sein Vertrauen schenkt.
Ein vertrauenswürdiger Geschäftsmann zu sein, würde Sie auch Ihren Rivalen gegenüber vertrauenswürdig machen. Kurz gesagt, sie würden Sie respektieren und manchmal sogar eine strategische Partnerschaft eingehen.
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Bilder: Flickr.com/ Sanche/ Mahler
Die Autorin: Reema Oamkumar ist als Vordenkerin bei Software-Developer-India.com, einem Teil der YUHIRO Group, engagiert. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen, das Programmierer an IT-Unternehmen, Agenturen und IT-Abteilungen vermittelt.
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