Miksi empatia on niin tärkeää ulkoistamisprojekteissa
Empatia on todellakin lyhyt sana, mutta sen tuottamat tunteet ja tunteet ovat varmasti valtavat, kun ihminen ajattelee toisen näkökulmasta. Kun liike-elämä lyhenee tekstiviesteiksi, whatsapp-viesteiksi, sähköposteiksi ja salaisiksi puheluiksi, on tärkeää, että ulkoistetuilla työntekijöillä on jonkinlainen suhde työnantajiinsa. Koska heillä ei ole aina henkilökohtaista johtajiensa kanssa, ja joskus koskaan, jos ulkoistettu toimisto sijaitsee toisessa maassa, empatia on tärkeää, jotta henkilöstöpäällikkö tai ”pomo” voi olla yhteydessä työntekijöihinsä. Yksinkertaisena englanniksi ilmaistuna empatia asettaa itsesi toisen henkilön kenkiin. Vaikka empatia oli jossain määrin läsnä eri aloilla, se on nyt yhä näkyvämpi myös johtamisalueella.
Empatian harjoittamisen edut työpaikalla
Kun empatian merkitys on täällä vahvistettu, sinun on jo ymmärrettävä, että empatia on erittäin tärkeää työpaikalla ja se on kriittinen tekijä ulkoistettaessa projekteja. Nyt tässä on etuja siitä, että tulet empaattisiksi työntekijöillesi
- Pystyt ymmärtämään heitä työssä ja auttamaan heitä, jos he kohtaavat ongelmia
- Sinun ei tarvitse tavata työntekijöitäsi, vain vuorovaikutus heidän kanssaan sähköpostin ja viestien avulla kannustaisi heitä olemaan avoimempia työstään kanssasi
- Empaattisuus työntekijöihisi kannustaa sinua myös olemaan hyvä muissa suhteissa
Ihmiset alkavat kohdella ja kunnioittaa sinua kuin tekisit heitä - Kun ymmärrät paremmin ympärilläsi olevien ihmisten tunteet, he voivat esiintyä paremmin
- Vaikka keskustelussasi työnantajan / kenenkään muun kanssa olisi lausumattomia sanoja, pystyt ymmärtämään ne
- Sinulla ei olisi enää ihmisten välisiä konflikteja työssä
- Kun näet negatiivisuuden muissa, sinun on helpompi käsitellä sitä ja jopa löytää ratkaisu ongelmaan
- Olisit rauhallinen jännittyneissä tilanteissa
Tutkimukset empatiasta
Itse asiassa ei ole helppoa olla empaattinen muille; se on kognitiivisen kypsyyden näyttämisen funktio ja siihen liittyy myös kognitiivinen monimutkaisuus. Daniel Goleman kirjassaan Emotional Intelligence huomauttaa, että empatian ja kiinnostuksen tämän tunteen ilmaisemiseen liiketoiminnassa on oltava peräisin ’emotionaalisen älykkyyden käsitteestä’, jolla on vahva yhteys ’sosiaaliseen tietoisuuteen’. Golemanin mukaan empatian laajuus ei ulotu pelkästään muiden ihmisten tunteiden ja tunteiden ymmärtämiseen, se tarkoittaa myös sitä, että emotionaalista älyä ja sosiaalista tietoisuutta on käytettävä ihmissuhteiden rakentamiseen. Aikaisemmassa artikkelissa keskustelimme hyvien ihmissuhdetaitojen ja empatian merkityksestä hankkeiden ulkoistamisessa. tämä osoittaa edelleen yhteyden empatian ja ihmissuhdetaitojen välillä. Tutkimukset ovat myös osoittaneet, että empatia liittyy myös tehokkaaseen ongelmanratkaisuun ja erinomaisen johtajuuden kautta. Kun erilaisista sosiaalisista ja kulttuuriryhmistä tulevat ihmiset osallistuvat ulkoistushankkeeseen, sosiaalisista taidoista tulee erittäin kriittisiä korostaen jälleen empatian merkitystä.
Empatia on menestyksen ratkaiseva tekijä, koska se on yksi tärkeä piirre, joka sinulla on oltava, kun nouset yrityksen organisaatiohierarkiassa; se on perustavanlaatuinen ihmisten taito. Vaikka empatiaa ei voida ostaa tai kehittää voimakkaasti, sitä voidaan parantaa harjoittelemalla ja hienosäätämällä. Jos henkilö pystyy lukemaan ja käsittelemään omia tunteitaan, hänen olisi helpompaa olla empaattinen muille. Yrityksen johtajat on koulutettava kehittämään empatiaa, koska se johtuu sosiaalisesta tietoisuudesta, sosiaalisista taidoista ja tehokkaasta viestinnästä. Kuten aiemmin mainittiin, ulkoistettu työntekijä ei koskaan näe työntekijää muuten kuin sosiaalisen median eri kanavien kautta, joten empatiaa taitava henkilö kunnioitettaisiin hyvänä pomona ja hän löytäisi projektinsa päätökseen aiemmin kuin oli suunniteltu.
Empatian merkitys ulkoistamisliiketoiminnassa
- Empatia on nousemassa yhä tärkeämmäksi johtamisen alalla
- Sosiaalisia taitoja voidaan kehittää empatian avulla
- Paranna ihmissuhdetaitoja ja lisää siten tuottavuutta
- Empatia on tärkeää kulttuurienvälisille suhteille
- Empatia on syntynyt, mutta sitä voidaan hienosäätää koulutuksen avulla
- Se on kognitiivisen kypsyyden funktio
- Empatian avulla voit saada suuren emotionaalisen ymmärryksen
Empatian harjoittaminen työpaikalla
Kaiken kaikkiaan empaattiseksi ihmiseksi tuleminen ei ole helppoa yhtenä kauniina päivänä, varsinkin jos tiimejä on hajallaan ympäri maailmaa ja etsit määräaikoja. Empatian tunne voi kehittyä hitaasti. Sitä varten sinun on oltava myös hyvä kuuntelija. Joten kehitä kuuntelutaitoasi ja jos joku sanoo jotain, jota et odottanut kuulevasi, pidä sitten kiinni ennen kuin kohtaat tai törmäät. Harkitse henkilön kokemuksia ja mieti, miksi henkilö juuri sanoi sen, mitä hän sanoi. Älä muotoile vastausta liian nopeasti vain siksi, että pidit sitä sopivana. Se ei vie sinua mihinkään, mutta myöhästyneet ilmoitukset, viivästyneet projektit ja pidennetyt määräajat, ja lopulta takaisin alkuun – löytää hyvä ulkoistamisvirasto, joka antaa tehtävänne.
Kolmannen henkilön näkökulman saaminen auttaisi myös. Mukana olevana yksilönä et välttämättä ole tarpeeksi kokenut (empatiaa) tekemään oikeudenmukaisia päätöksiä. Jos mahdollista, kokeile sitä todellisen kolmannen henkilön kanssa ja keskustele asiasta, se voi olla perheenjäsen tai työtoveri, luultavasti jälkimmäinen, ja kuuntele hänen näkemyksiään.
Johtopäätös
Monet ihmiset eivät todellakaan harjoita empatiaa, mutta on aina sen arvoista kokeilla. Se parantaisi suhdettasi työtovereihisi, työntekijöihisi ja muihin.
Mielenkiintoisia linkkejä aiheesta:
Empatian rooli
Empatian merkitys työntekijöiden sitoutumisessa
Kuvat: Flickr.com/ Sharon Sinclair / Sean MacEntee / TEDxTrondheim
Kirjoittaja: Reema Oamkumar on mukana ajatusjohtajana Software-Developer-India.com -sivustolla, joka on osa YUHIRO-ryhmää. YUHIRO on intialainen saksalainen yritys, joka tarjoaa ohjelmoijia IT-yrityksille, virastoille ja IT-osastoille.
Vastaa