Kuinka luoda luottamus liiketoimintaan
Luottamus on pieni sana, mutta sanan aiheuttaman resonanssin suuruus on valtava. Kaikki maailmassa perustuu luottamukseen. Siitä hetkestä lähtien, kun ihminen on syntynyt maailmaan, hän luottaa äitinsä, sitten hänen kauttaan hän oppii luottamaan Jumalaan, ja se jatkuu sieltä. Vastaavasti luottamus on tärkeä tekijä myös liikesuhteessa. Suhteita työntekijöihin, yhteistyökumppaneihin, asiakkaisiin ja sidosryhmiin pitää kaikki luottamuksen lankana. Oxfordin sanakirjan mukaan luottamus on ”usko siihen, että joku / jokin on hyvää, vilpitöntä, rehellistä jne. Eikä yritä vahingoittaa tai huijata sinua”.
Luottamuksen rakentaminen on siten erittäin tärkeää kaikissa liiketoiminnoissa. Yritys voi selviytyä vain, jos työntekijöiden keskuudessa ja työntekijöiden ja johdon välillä on luottamus, mikä puolestaan johtaisi terveelliseen työympäristöön. Luottamus syntyy tehokkaan viestinnän ja motivaation avulla. Vaikka luottamus on niin tärkeä liikesuhteessa, se on valitettavasti melko harvinaista ja siten erittäin arvokasta. Jos johtaja herättää luottamusta tiimien johtajien keskuudessa, sen pitäisi tapahtua hänen rehellisyytensä, eheytensä ja kykynsä kautta. Kun luottamus on runsasta, se johtaa myyntiin, voittoihin ja menestykseen – ja itse asiassa enemmän liikevaihtoon. Jos johtaja pystyy voittamaan työntekijöidensä luottamuksen, se todennäköisesti luo kilpailuedun yrityksen kilpailijoihin nähden.
Joitakin esimerkkejä luottamuksesta
Luottamus luovutetaan usein paljon epäilyjä. Se on erittäin niukka osa liiketoimintaa, koska ympärillä on paljon huijareita, ja he yrittäisivät saada luottamuksenne siihen asti, kunnes erot rahoistasi. Tällaisten ihmisten vuoksi epäillään myös ihmisiä, joilla on hyvät aikomukset. Ei ole syytä luottaa kenenkään sokeasti, koska olet todennäköisesti palanut. Naiivi luottamus ei ole hyvä, mutta miten taas suuret verkkokaupan jättiläiset, kuten Amazon, Ebay ja muut, selviävät? Kuinka yrityksiä syntyy näillä verkkosivustoilla? Liiketoimintaa harjoitetaan muukalaisten välillä, mutta silti päivässä tapahtuu edelleen yli miljoona tapahtumaa. Harkitse Netflixiä. Netflix lähettää DVD-levyn tuhansille asiakkaille joka viikko. Jos he eivät luota asiakkaisiinsa, miten he tekisivät liiketoimintaa?
Yksi suurimmista haasteista, joita yritykset kohtaavat, on luottamuksen rikkominen – työntekijät eivät luota toisiinsa, työntekijät menettävät luottamuksensa johtoon ja päinvastoin ja lopuksi asiakkaat menettävät luottamuksensa yritykseen. Luottamuksen rakentaminen johtaisi terveelliseen työympäristöön ja kestävään liiketoimintaan.
Tutustu yleisiin luottamustasoihin, joita voit kehittää liiketoiminnassa:
Eettinen käyttäytyminen ja luonne
Niin kauan kuin yritys harjoittaa toimintaansa eettisesti eikä poikkea siitä vähäisemminkin, yrityksen maine säilyisi ennallaan. Niin kauan kuin kaikkialla on rehellisyyttä ja rehellisyyttä, olisi myös luottamusta.
Luottamuksen rakentaminen asiakkaiden keskuudessa
Tämä on yrityksen johtamisen kriittisin ja arkaluonteisin piirre. Asiakkaiden luottamuksen rakentaminen on mahdollista vain, kun olet osoittanut pätevyytesi. Asiakkailla ei missään tapauksessa ole velvollisuutta harjoittaa liiketoimintaa kanssasi; jos he tulevat luoksesi, sinun on oltava sen arvoinen.
Erinomainen viestintätaito on tärkeää suhteissa
Liikesuhteen aikana välitetään paljon luottamuksellisia tietoja. Otetaan tapaus asiakkaasta, joka paljastaa henkilökohtaiset tietonsa yritykselle vain ymmärtääksesi muutama päivä myöhemmin, että yritys on myynyt saman toiselle yritykselle. Luottamusta menee viemäriin, luultavasti koskaan enää toipumassa.
Pidät sanasi
Voit luottaa johonkin, joka pitää sanansa. Vastaavasti luottamus yritystoimintaan voi olla mahdollista vain, jos sanaa kunnioitetaan. Jos pidät itseäsi vastuuvelvollisena, vaikka asiat menisivät pieleen, luottamus ei koskaan rikkoutuisi.
Läpinäkyvyys liikesuhteissa
Luottamus voidaan rakentaa, ellei ole salaisuuksia työskennellessäsi työntekijöiden, johdon, sidosryhmien, kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa. Jos avoimuutta ei ole, se johtaisi luottamuksen rikkomiseen.
Luottamuksen rakentamisen edut
Jos noudatat edellä mainittuja vaiheita, voit helposti rakentaa luottamusta kaikkien ihmisten kanssa, joiden kanssa olet tekemisissä, ja kun se on rakennettu, voit nauttia seuraavista eduista:
Vakaa tuotemerkin identiteetti ja maine
Asiakkaat etsivät luotettavaa tuotemerkkiä liiketoiminnan aikana ja luultavasti luottamus on paljon arvokkaampi kuin sinulta ostamasi tuotteen tai palvelun hinta. Luotettavalta tuotemerkiltä ostamalla saatu tyytyväisyys johtaa tuotemerkkiuskollisuuteen ja varmasti lisää liiketoimintaa; suusanallisesti -menetelmän avulla.
Sekä toimittajat että asiakkaat seisovat puolellasi
Kun luottamus on laajennettu toimittajille ja sidosryhmille, he seisovat puolellasi, kun olet vaikeuksissa. Itse asiassa ne antaisivat sinulle enemmän liikkumavaraa, kun yrityksellä on taloudellisia vaikeuksia. Jopa asiakkaat eivät jättäisi puoleltasi yhtä hyvin. Mukautettu uskollisuus lisääntyy, jos yleinen ostokokemus on hyvä, joten on tärkeää kohdella heitä hyvin.
Parempi työympäristö
Työympäristössä, jossa on luottamus, olisi onnea ja työntekijät olisivat valmiita työskentelemään entistä omistautuneemmin. Konfliktitilanteessa henkilöstön tuki lisääntyisi pomolle, joka luottaa työntekijöihinsä.
Luotettava yrityshenkilö tekisi sinusta luotettavan myös kilpailijoillesi. Lyhyesti sanottuna he kunnioittavat sinua ja joskus saattavat jopa ehdottaa strategista kumppanuutta.
Mielenkiintoisia linkkejä:
luottamus lisää bussinessan tekemisen nopeutta ja kustannustehokkuutta
Luottamuksen arvo liiketoiminnassa
Kuvat: Flickr.com/ Sanche / Mahler
Kirjoittaja: Reema Oamkumar on mukana ajatusjohtajana Software-Developer-India.com -sivustolla, joka on osa YUHIRO-ryhmää. YUHIRO on intialainen saksalainen yritys, joka tarjoaa ohjelmoijia IT-yrityksille, virastoille ja IT-osastoille.