Pourquoi l’empathie est si importante dans les projets d’externalisation

Pourquoi l’empathie est si importante dans les projets d’externalisation

L’empathie est certes un mot court, mais les sentiments et les émotions qu’elle génère sont certainement vastes, en faisant réfléchir une personne du point de vue de l’autre. Le monde des affaires se réduisant aux SMS, aux messages WhatsApp, aux e-mails et aux appels téléphoniques cryptiques, il est important que les employés externalisés aient une sorte de relation avec leurs employeurs. Comme ils n’ont pas toujours de tête-à-tête avec leur patron, et parfois jamais, si l’agence externalisée est située dans un autre pays, l’empathie est importante pour que le responsable RH ou le « patron » puisse s’identifier à ses employés. Exprimée dans un anglais simple, l’empathie consiste à se mettre à la place de l’autre personne. Bien que l’empathie ait été présente dans une certaine mesure dans divers domaines, elle devient également de plus en plus importante dans le domaine de la gestion.

Avantages de pratiquer l’empathie sur le lieu de travail

Avec l’importance de l’empathie établie ici, vous devez avoir compris maintenant que l’empathie est très importante sur le lieu de travail et c’est un facteur critique lors de l’externalisation de projets. Maintenant, voici les avantages de devenir empathique envers vos employés

• Vous pourrez les comprendre au travail et les aider s’ils rencontrent des problèmes
• Il n’est pas nécessaire de rencontrer vos employés, le simple fait d’interagir avec eux par le biais d’e-mails et de messages les inciterait à être plus ouverts sur leur travail avec vous.
• Devenir empathique envers vos employés vous encouragerait également à être bon avec les autres relations.
  Les gens commenceront à vous traiter et à vous respecter comme vous les faites
• Comme vous comprenez mieux les émotions des gens qui vous entourent, ils seront en mesure de mieux performer
• Même s’il y a des non-dits dans votre conversation avec l’employeur/toute personne, vous seriez capable de les comprendre
• Vous n’auriez plus de conflit interpersonnel au travail
• Lorsque vous voyez de la négativité chez les autres, il vous sera plus facile de la gérer et même de trouver une solution au problème.
• Vous seriez calme lors de situations tendues

Études sur l’empathie

En fait, il n’est pas facile d’être empathique envers les autres ; c’est une fonction de l’affichage de la maturité cognitive et implique également une complexité cognitive. Daniel Goleman dans son livre Emotional Intelligence souligne que l’empathie et l’intérêt à exprimer cette émotion dans les affaires doivent provenir du «concept d’intelligence émotionnelle» avec un lien fort avec la «conscience sociale». Selon Goleman, l’étendue de l’empathie ne s’étend pas seulement à la compréhension des sentiments et des émotions des autres, cela signifie également qu’il faut utiliser cette intelligence émotionnelle et cette conscience sociale pour établir des relations interpersonnelles. Dans un article précédent, nous avons discuté de l’importance de bonnes compétences interpersonnelles et de l’empathie lors de l’externalisation de projets ; cela prouve encore le lien entre l’empathie et les compétences interpersonnelles. Des études ont également souligné que l’empathie est également liée à la résolution efficace des problèmes et à cet excellent leadership. Comme des personnes de différents groupes sociaux et culturels sont impliquées dans un projet d’externalisation, les compétences sociales deviennent très critiques, soulignant une fois de plus l’importance de l’empathie.

L’empathie est un facteur déterminant du succès car c’est un trait important que vous devez avoir lorsque vous montez dans la hiérarchie organisationnelle d’une entreprise ; c’est une compétence humaine fondamentale. Bien que l’empathie ne puisse pas être achetée ou développée avec force, elle peut être améliorée par la formation et le réglage fin. Si une personne peut lire et gérer ses propres émotions, il lui serait alors plus facile d’être empathique envers les autres. Les dirigeants d’entreprise doivent être formés pour développer l’empathie car elle découle de la conscience sociale, des compétences sociales et d’une communication efficace. Comme mentionné précédemment, l’employé externalisé ne voit presque jamais son employé autrement que via différents canaux de médias sociaux, donc une personne habile à faire preuve d’empathie serait respectée comme un bon patron et il trouverait ses projets terminés plus tôt que prévu.

L’importance de l’empathie dans une entreprise d’externalisation

• L’empathie devient de plus en plus importante dans le domaine de la gestion
• Les compétences sociales peuvent être développées par l’empathie
• Améliorer les compétences interpersonnelles et ainsi augmenter la productivité
• L’empathie est importante pour les relations interculturelles
• L’empathie est innée, mais peut être affinée par la formation
• C’est une fonction de la maturité cognitive
• Avec l’aide de l’empathie, vous pouvez acquérir une grande compréhension émotionnelle

Pratiquer l’empathie au travail

Tout compte fait, il n’est pas facile de devenir une personne empathique un beau jour, surtout si vous avez des équipes réparties à travers le monde et que vous courez après des délais. Le sentiment d’empathie peut se développer lentement. Pour cela, vous devez également être un bon auditeur. Alors développez vos capacités d’écoute et si une personne dit quelque chose que vous ne vous attendiez pas à entendre, retenez-vous avant de confronter ou de répliquer. Considérez les expériences de la personne et réfléchissez à la raison pour laquelle une personne vient de dire ce qu’elle a dit. Ne formulez pas une réponse trop rapidement simplement parce que vous l’avez jugée appropriée. Cela ne vous mènera nulle part, mais des soumissions tardives, des projets retardés et des délais prolongés, et finalement, un retour à la case départ – trouver une bonne agence d’externalisation pour remettre votre tâche.

Obtenir une perspective à la troisième personne serait également utile. En tant qu’individu impliqué, vous n’avez peut-être pas assez d’expérience (avec empathie) pour prendre des décisions justes. Si possible, essayez-le avec une vraie tierce personne et discutez de la question, il peut s’agir d’un membre de la famille ou d’un collègue, probablement ce dernier, et écoutez son point de vue.

Conclusion

Peu de gens pratiquent vraiment l’empathie, mais cela vaut toujours la peine d’essayer. Cela améliorerait vos relations avec vos collègues, employés et autres.

Liens intéressants sur le sujet :
Rôle de l’empathie
L’importance de l’empathie dans l’engagement des employés

Photos : Flickr.com/ Sharon Sinclair/ Sean MacEntee/ TEDxTrondheim

L’auteur : Reema Oamkumar est engagée en tant que leader d’opinion chez Software-Developer-India.com, qui fait partie du groupe YUHIRO. YUHIRO est une entreprise germano-indienne qui fournit des programmeurs aux sociétés informatiques, aux agences et aux services informatiques.