Come costruire la fiducia negli affari?
Fiducia è una piccola parola, ma la grandezza della risonanza causata dalla parola è enorme. Tutto nel mondo si basa sulla fiducia. Fin da quando l’uomo nasce nel mondo, si fida di sua madre, poi attraverso di lei impara a fidarsi di Dio e da lì si va avanti. Allo stesso modo, anche la fiducia è un fattore importante in una relazione d’affari. I rapporti con dipendenti, partner, clienti e stakeholder sono tutti tenuti dal filo della fiducia. L’Oxford Dictionary definisce la fiducia come “la convinzione che qualcuno/qualcosa è buono, sincero, onesto, ecc. e non cercherà di farti del male o di ingannarti”.
Costruire la fiducia è quindi molto importante in qualsiasi impresa commerciale. Un’impresa può sopravvivere solo se c’è fiducia tra i dipendenti e tra i dipendenti e la direzione, il che a sua volta porterebbe a un ambiente di lavoro sano. La fiducia si genera attraverso una comunicazione e una motivazione efficaci. Sebbene la fiducia sia così importante in una relazione d’affari, purtroppo è piuttosto rara e quindi molto preziosa. Se un leader infonde fiducia tra i suoi team leader, dovrebbe essere attraverso la sua onestà, integrità e capacità. Quando la fiducia è abbondante, porta a vendite, profitti e successo – e in realtà più fatturato. Se il leader è in grado di conquistare la fiducia dei suoi dipendenti, è probabile che crei un vantaggio competitivo sui rivali dell’azienda.
Alcuni esempi di fiducia
La fiducia è spesso data via con molti dubbi. È una componente molto avara negli affari perché ci sono molti truffatori in giro e cercherebbero di guadagnare la tua fiducia finché non ti separi con i tuoi soldi. A causa di queste persone, si sospettano anche persone con buone intenzioni. Non vale la pena fidarsi ciecamente di nessuno perché è probabile che ti scotti. La fiducia ingenua non è buona, ma poi come sopravvivono i grandi colossi dell’e-commerce come Amazon, Ebay e gli altri? Come vengono generate le aziende in questi siti Web? Gli affari sono condotti tra sconosciuti, eppure ci sono ancora oltre milioni di transazioni al giorno. Considera Netflix. Netflix invia il suo DVD via email a migliaia di clienti ogni settimana. Se non riponessero la loro fiducia nei loro clienti, come farebbero affari?
Una delle maggiori sfide affrontate dalle aziende è la violazione della fiducia: i dipendenti non si fidano l’uno dell’altro, i dipendenti perdono la fiducia nella direzione e viceversa e, infine, i clienti perdono la fiducia nell’azienda. Costruire la fiducia porterebbe a un ambiente di lavoro sano e a un’impresa sostenibile.
Dai un’occhiata ai livelli comuni di fiducia che puoi sviluppare negli affari:
Condotta etica e carattere
Finché un’impresa conduce le proprie attività secondo linee etiche e non si discosta minimamente da essa, la reputazione dell’impresa rimarrebbe intatta. Finché c’è onestà e integrità in tutto, ci sarebbe anche fiducia.
Costruire fiducia tra i clienti
Questo è l’aspetto più critico e delicato della gestione di un’impresa. Costruire la fiducia dei clienti è possibile solo quando hai dimostrato la tua competenza. I clienti non sono in alcun modo obbligati a fare affari con te; se vengono da te, devi esserne degno.
Eccellenti capacità comunicative sono importanti nelle relazioni
Durante una relazione d’affari vengono trasmesse molte informazioni riservate. Prendi il caso di un cliente che rivela le sue informazioni personali a un’azienda solo per rendersi conto pochi giorni dopo che l’azienda ha venduto le stesse a un’altra azienda. La fiducia va a farsi benedire, probabilmente per non riprendersi mai più.
Mantenendo la tua parola
Puoi fidarti di qualcuno che mantiene la sua parola. Allo stesso modo, la fiducia negli affari può essere possibile solo se quella parola viene rispettata. Se ti ritieni responsabile anche se le cose vanno male, la fiducia non verrà mai infranta.
Avere trasparenza nei rapporti commerciali
La fiducia può essere costruita se non ci sono segreti quando hai a che fare con dipendenti, management, stakeholder, partner e clienti. Se non c’è trasparenza, ciò porterebbe a una violazione della fiducia.
I vantaggi di creare fiducia
Se segui i passaggi sopra menzionati, puoi facilmente creare fiducia tra tutte le persone con cui fai affari e una volta costruito, goditi i seguenti vantaggi:
Un’identità e una reputazione solida come una roccia
I clienti cercano un marchio affidabile quando fanno affari e probabilmente la fiducia è molto più preziosa del costo del prodotto o del servizio che stanno acquistando da te. La soddisfazione ottenuta acquistando da un marchio affidabile porterà alla fedeltà al marchio e sicuramente più affari; attraverso il metodo del passaparola.
Sia i fornitori che i clienti starebbero al tuo fianco
Una volta che il livello di fiducia viene esteso ai fornitori e alle parti interessate, staranno al tuo fianco quando sei nei guai. In effetti, ti darebbero più margine di manovra quando l’azienda si trova ad affrontare difficoltà finanziarie. Anche i clienti non lascerebbero il tuo fianco. La fedeltà personalizzata aumenterebbe se l’esperienza di acquisto complessiva è buona, quindi è importante trattarli bene.
Ambiente di lavoro migliore
In un ambiente di lavoro dove c’è fiducia, ci sarebbe felicità e i dipendenti sarebbero disposti a lavorare con maggiore dedizione. In caso di conflitto, ci sarebbe un maggiore sostegno da parte del personale per il capo che ripone la sua fiducia nei suoi dipendenti.
Essere un uomo d’affari affidabile ti renderebbe affidabile anche per i tuoi rivali. In breve, ti rispetterebbero e talvolta potrebbero persino proporre una partnership strategica.
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Immagini: Flickr.com/ Sanche/ Mahler
L’autore: Reema Oamkumar è impegnato come leader di pensiero presso Software-Developer-India.com che fa parte del gruppo YUHIRO. YUHIRO è un’impresa tedesco-indiana che fornisce programmatori ad aziende IT, agenzie e dipartimenti IT.
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