Perché l’empatia è così importante nei progetti di outsourcing

Perché l’empatia è così importante nei progetti di outsourcing

Empatia è davvero una parola breve, ma i sentimenti e le emozioni che genera sono certamente vasti, facendo pensare una persona dal punto di vista dell’altro. Con il mondo degli affari che si riduce a SMS, messaggi whatsapp, e-mail e telefonate criptiche, è importante che i dipendenti in outsourcing abbiano un qualche tipo di relazione con i loro datori di lavoro. Poiché non sempre hanno un rapporto diretto con i loro capi, e talvolta mai, se l’agenzia in outsourcing si trova in un altro paese, l’empatia è importante in modo che il responsabile delle risorse umane o il “capo” possano relazionarsi con i suoi dipendenti. Espresso in un inglese semplice, l’empatia è mettersi nei panni dell’altra persona. Sebbene l’empatia fosse presente in una certa misura in vari campi, ora sta diventando più importante anche nell’area del management.

Vantaggi di praticare l’empatia sul posto di lavoro

Con l’importanza dell’empatia stabilita qui, devi aver capito ormai che l’empatia è molto importante sul posto di lavoro ed è un fattore critico durante l’outsourcing dei progetti. Ora, ecco i vantaggi di diventare empatici con i tuoi dipendenti

• Sarai in grado di capirli al lavoro e aiutarli se incontrano problemi
• Non è necessario incontrare i tuoi dipendenti, solo interagire con loro tramite e-mail e messaggi li spingerebbe ad essere più aperti sul loro lavoro con te
• Diventare empatico con i tuoi dipendenti ti incoraggerebbe anche ad essere bravo anche con altre relazioni
  Le persone cominceranno a trattarti e rispettarti come fai con loro
• Quando avrai una migliore comprensione delle emozioni delle persone intorno a te, saranno in grado di esibirsi in un modo migliore
• Anche se ci sono parole non dette nella tua conversazione con il datore di lavoro/qualsiasi persona, sarai in grado di capirle
• Non avresti più conflitti interpersonali al lavoro
• Quando vedi la negatività negli altri, troverai più facile gestirla e persino trovare una soluzione al problema
• Saresti calmo durante le situazioni di tensione

Studi sull’empatia

In realtà, non è facile essere empatici con gli altri; è una funzione della visualizzazione della maturità cognitiva e coinvolge anche la complessità cognitiva. Daniel Goleman nel suo libro Intelligenza emotiva sottolinea che l’empatia e l’interesse nell’esprimere questa emozione negli affari devono derivare dal “concetto di intelligenza emotiva” con un forte legame con la “consapevolezza sociale”. Secondo Goleman, l’estensione dell’empatia non si estende solo alla comprensione dei sentimenti e delle emozioni degli altri, significa anche che bisogna usare quell’intelligenza emotiva e consapevolezza sociale per costruire relazioni interpersonali. In un precedente articolo, abbiamo discusso dell’importanza di buone capacità interpersonali ed empatia quando si esternalizzano i progetti; ciò dimostra ulteriormente la connessione tra empatia e abilità interpersonali. Gli studi hanno anche sottolineato che l’empatia è anche correlata a un’efficace risoluzione dei problemi e attraverso quell’eccellente leadership. Poiché persone di diversi gruppi sociali e culturali sono coinvolte in un progetto di outsourcing, le competenze sociali diventano molto critiche, sottolineando ancora una volta l’importanza dell’empatia.

L’empatia è determinante per il successo perché è un tratto importante che devi avere quando sali nella gerarchia organizzativa di un’azienda; è un’abilità fondamentale delle persone. Sebbene l’empatia non possa essere acquistata o sviluppata con forza, può essere migliorata attraverso l’allenamento e la messa a punto. Se una persona è in grado di leggere e gestire le proprie emozioni, allora sarebbe più facile per lui essere empatico con gli altri. I dirigenti dell’azienda devono essere formati per sviluppare l’empatia poiché deriva dalla consapevolezza sociale, dalle abilità sociali e da una comunicazione efficace. Come accennato in precedenza, il dipendente in outsourcing non vede quasi mai il suo dipendente se non attraverso diversi canali di social media, quindi una persona abile nell’empatia sarebbe rispettata come un buon capo e troverebbe i suoi progetti completati prima del previsto.

L’importanza dell’empatia in un’attività di outsourcing

• L’empatia sta diventando sempre più importante nel campo del management
• Le abilità sociali possono essere sviluppate attraverso l’empatia
• Migliorare le capacità interpersonali e quindi aumentare la produttività
• L’empatia è importante per le relazioni interculturali
• L’empatia è innata, ma può essere affinata attraverso l’allenamento
• È una funzione della maturità cognitiva
• Con l’aiuto dell’empatia, puoi ottenere una grande comprensione emotiva

Praticare empatia sul posto di lavoro

Tutto sommato, non è facile diventare una persona empatica un bel giorno, soprattutto se hai team sparsi per il mondo e stai inseguendo le scadenze. Il sentimento di empatia può essere sviluppato lentamente. Per questo devi essere anche un buon ascoltatore. Quindi sviluppa le tue capacità di ascolto e se una persona sta dicendo qualcosa che non ti aspettavi di sentire, allora trattieniti prima di affrontare o ribattere. Considera le esperienze della persona e pensa perché una persona ha appena detto quello che ha detto. Non formulare una risposta troppo velocemente solo perché l’hai vista adatta. Questo non ti porterà da nessuna parte, ma invii in ritardo, progetti in ritardo e scadenze estese e, alla fine, torni al punto di partenza: trovare una buona agenzia di outsourcing a cui affidare il tuo compito.

Anche avere una prospettiva in terza persona aiuterebbe. Come individuo coinvolto, potresti non avere abbastanza esperienza (con empatia) per prendere decisioni eque. Se possibile, provalo con una terza persona reale e discuti la questione, potrebbe essere un familiare o un collega, probabilmente quest’ultimo, e ascolta le sue opinioni.

Conclusione

Non molte persone praticano davvero l’empatia, ma vale sempre la pena provare. Migliorerebbe il tuo rapporto con i tuoi colleghi, dipendenti e altri.

Link interessanti sull’argomento:
Ruolo dell’empatia
Importanza dell’empatia nel coinvolgimento dei dipendenti employee

Immagini: Flickr.com/ Sharon Sinclair/ Sean MacEntee/ TEDxTrondheim

L’autore: Reema Oamkumar è impegnato come leader di pensiero presso Software-Developer-India.com che fa parte del gruppo YUHIRO. YUHIRO è un’impresa tedesco-indiana che fornisce programmatori ad aziende IT, agenzie e dipartimenti IT.