Het belang van werken met klanten op ooghoogte
De ogen zijn de vensters naar de ziel. Misschien is dat de reden waarom we zoveel uitdrukkingen hebben die met het oog te maken hebben. Ze zeggen dat je “iemand een oogje dichtknijpt” als je een andere persoon niet helpt, ondanks dat je hun moeilijkheid begrijpt. Of iemand zal je adviseren om niemand “voor je ogen te laten trekken”, wat betekent dat je door niemand wordt misleid. Andere uitspraken zoals “appel van het oog”, “een lust voor het oog”, zie “oog in oog” zijn allemaal uitdrukkingen die we gebruiken als we communiceren. Daarom is oogcontact erg belangrijk in de communicatie met de klant. U zou zich niet op uw gemak voelen om zaken te doen met iemand die de hele tijd een zonnebril draagt, nietwaar? Omdat je de ogen van de ander niet kunt zien, weet je niet of hij of zij betrouwbaar is.
Het belang van oogcontact als een vaardigheid
Oogcontact is gekoppeld aan eerlijkheid en betrouwbaarheid. Kinderen kunnen het gemakkelijk, maar naarmate je ouder wordt, is het niet erg gemakkelijk om oogcontact te houden, omdat het een vaardigheid wordt. Oogcontact houden in communicatie is een vaardigheid die je moet oefenen en beheersen. Oogcontact laat zien dat je aandachtig naar de ander luistert en dat je echt geïnteresseerd bent om het gesprek met de ander aan te gaan. Rechercheurs zijn getraind om heimelijke ogen te herkennen. Op het moment dat de verdachte het oogcontact verbreekt, komt hij in de problemen. Ondanks andere bewijzen die het tegendeel lijken te bewijzen, kunnen ze hem gemakkelijk vastpinnen op de misdaad met dit “verbreken van oogcontact”.
Hoewel het noodzakelijk is om oogcontact te houden wanneer u een opvallend gesprek voert met een cliënt, onthoud dat u niet moet staren, omdat dat de andere persoon zou intimideren of tegenwerken. Staren kan onrust veroorzaken bij beide partijen – terwijl de een zich ongemakkelijk voelt, voelt de ander zich kunstmatig. Het is moeilijk om een balans te vinden tussen oogcontact en “niet staren”, maar met oefening kun je het goed doen. Hier zijn een paar punten om te onthouden wanneer u contact onderhoudt met klanten
- Het behouden van maximaal oogcontact is een bewijs van geloofwaardigheid en dominantie
- Gebrek aan goed contact en knipperen kan als onderdanig worden genoemd
- Staren kan worden aangezien als vijandigheid
- Oogcontact kan communicatie openen en sluiten
Als je straatverkopers observeert, kun je zien hoe ze oogcontact houden als ze iets proberen te verkopen. Ze kunnen echt zien wanneer iemand geïnteresseerd is in een product – aan hun verwijde pupillen. Ze houden altijd oogcontact zodat ze meteen doorhebben wanneer iemand hun product wil kopen. Dit is hoe ze hun verkooptactiek beginnen.
Hier zijn enkele manieren om uw oogcontactvaardigheden te verbeteren wanneer u met uw klanten praat
- Tijdens het aanspreken van een groep
De grootste uitdaging zou zijn wanneer u met een groep mensen praat die uw presentatie komen bekijken in uw nieuwe en nog uit te brengen Android-app. U moet elk lid overtuigen van de voordelen van uw app. Maar eerst moet je ervoor zorgen dat ze zich allemaal thuis voelen. Als je naar slechts één persoon in de groep blijft kijken, zouden de anderen zich genegeerd voelen en zouden ze niet meer naar je luisteren. Daarom zeggen ze dat het absoluut noodzakelijk is om oogcontact te houden met elk lid van de groep. Het idee is om ze allemaal geïnteresseerd te houden in je presentatie.
- Tijdens een gesprek met een persoon
Als er maar één persoon is om die presentatie te geven, heb je geluk, want je hoeft maar met één persoon oogcontact te houden. Maar omdat het moeilijk is om altijd oogcontact te houden, kunt u het oogcontact na elke 5 seconden verbreken. Je kunt 5 seconden in het ene oog kijken en dan nog 5 seconden in het andere oog en dan nog 5 seconden naar de mond kijken. Dit zal een driehoek creëren, en de luisteraar heeft niet langer het gevoel dat je te hard naar hen staart. Als je je losmaakt van deze driehoek en ergens anders gaat kijken, verliest de persoon zijn concentratie. Sommige mensen zeggen dat je alleen naar de mond hoeft te kijken als de ander praat. Als u zich niet op uw gemak voelt bij het kijken naar de mond, kunt u eerst naar beide ogen kijken en dan ergens anders, voordat u het oogcontact hervat. Als je ergens anders naar op zoek bent, denk er dan aan om niet naar beneden te kijken, want dat wekt de indruk dat je het gesprek afsluit. In plaats daarvan kunt u uw ogen opzij bewegen om de indruk te wekken dat u zich iets herinnert. U kunt echter de driehoekstechniek gebruiken wanneer de cliënt met u spreekt.
- Verschillende mensen voelen verschillende niveaus van comfort bij oogcontact
Perfect oogcontact bestaat niet. Je moet dus de ander kennen en weten waar hij zich prettig bij voelt als je het spel oogcontact speelt. Als iemand oogcontact met je houdt, doe dan hetzelfde. Onthoud echter dat sommige mensen het misschien niet leuk vinden als je als hun spiegelbeeld fungeert.
Conclusie
Hoe meer we oogcontact houden met klanten, hoe groter uw kansen om een deal te winnen. Dus de volgende keer dat u een afspraak met een klant plant, denk er dan aan – oogcontact met een stevige handdruk en een vaste, vriendelijke glimlach zou u natuurlijk een project opleveren, op voorwaarde dat u andere aspecten van het project klaar hebt. Want je hebt iets minder dan een minuut, of liever ongeveer 15-20 seconden om indruk te maken op een nieuwe klant. Houd dus de focus op de klant en houd oogcontact.
Interessante links over het onderwerp:
Belang van oogcontact tijdens een gesprek?
Belangrijke redenen, waarom oogcontact belangrijk is?
De auteur: Reema Oamkumar is aangesteld als thought leader bij www.Software-Developer-India.com, dat deel uitmaakt van de YUHIRO Group. YUHIRO is een Duits-Indiase onderneming die programmeurs levert aan IT-bedrijven, agentschappen en IT-afdelingen.
Geef een reactie