5 interessante chat-applikasjoner for nettsteder

Kundeservice er en integrert del av enhver virksomhet. Hvis du ikke er i stand til å tilby gode tjenester til dine kunder / besøkende, vil de mest sannsynlig gå videre. Den beste måten å tilby den beste tjenesten til dem er gjennom chat-applikasjoner.

Chatapplikasjoner hjelper nettstedeiere å kommunisere direkte med sine besøkende og øke salget. Ettersom dette gjøres i sanntid, kan kundene nyte rettidig assistanse, og til gjengjeld er de glade for å få hjelp og sikre en god avtale.

Før vi blar gjennom 5 av de mest populære chatapplikasjonene i markedet, la oss undersøke hvorfor chat-tjenester er mye bedre enn alle andre kundekommunikasjonsalternativer:

A) Tradisjonelle telefontjenester kan komme i kø

Problemet med tradisjonelle telefontjenester er at det kan være hundrevis av samtaler som går inn samtidig. Bedrifter synes ofte det er vanskelig å håndtere alle anropene fysisk, fordi de trenger å ha store team av mennesker, og det kan være en enorm ressursavløp.

En chat-tjeneste eliminerer dette problemet fordi kunden kan motta svar på spørsmålet nesten umiddelbart.

B) Lett tilgjengelig fra hvor som helst

Kundene dine vil være spredt over hele verden. Og tidene ville også gjøre det vanskelig å tilby god og betimelig service.

Gjennom live chat kan du gi støtte når som helst på dagen, og hvis det er etter arbeidstid, kan du love å svare innen få timer, ellers kan chatboten overta.

C) Ingen grunn til å administrere call center-operasjoner

Du må opprettholde telefonsenterledere for å fjerne kundespørsmål og tvil. Dette betyr å opprettholde tilstrekkelig mengde verktøy og annen infrastruktur.

Med chat-støtte trenger du ikke å bekymre deg for å opprettholde en fysisk infrastruktur for å gi støtte.

Ta en titt på 5 flotte chat-applikasjoner som kan bidra til å transformere nettstedet ditt:

1. Helloify

Helloify er et sofistikert, men likevel enkelt å konfigurere live hjelpeapplikasjon som gjør det mulig å kommunisere med de besøkende.

Det vil bidra til å gjøre de besøkende til potensielle kjøpere. Bare legg til den nødvendige kodelinjen, så blir appen installert på nettstedet ditt. Når kunden sender en melding, kan du øyeblikkelig chatte med personen og fjerne hvilket problem de måtte ha.

Kundene dine vil også like det fordi det har et raskt og effektivt brukergrensesnitt, med fantastisk teknologi og design. Dataene du deler med kundene vil bli beskyttet, og du kan holde kontakten med dem enten via desktop-appen eller via mobilappen.

Du kan integrere appen med hvilken som helst CMS-plattform, noe som gjør det enkelt for deg å nå ut til kundene dine uavhengig av hvilken plattform du velger. Appen lar deg ha en bedriftskonto, der du kan legge til flere medlemmer, slik at du kan ha et team som ivaretar kundene dine.

Etter den første 14-dagers prøveperioden kan du velge $ 9 / måned plan for å fortsette å bruke tjenestene.

2. Brukervennlig

Userlike er et høyt rangert chatverktøy som også kommer gratis og i betalt versjon. Hvis din er en oppstart, kan du enkelt velge den gratis versjonen av Userlike, og sette den opp med en enkelt agent, en enkelt chat-widget og utføre ubegrensede chatter på den. Appen starter en samtale med deg, og kobles deretter til en ekte person.

Slik fungerer det:

  1. Den besøkende kommer inn på nettstedet.
  2. Boten samler informasjonen du har lagt inn eller lagret og sender den til et teammedlem.
  3. Teammedlemmet kommer om bord og fortsetter samtalen med den besøkende.

En av de beste funksjonene ved denne chat-appen er at du kan tilpasse den slik at den passer til nettstedet ditt, slik at det gelerer godt innenfor det, og kan lages for å være skreddersydd for ditt merke. Appen gir også kunden frihet til å chatte med hvilket teammedlem de foretrekker.

Det lar deg stille chat-oppførselen til å samsvare med forretningsmålene ved å integrere intelligent chat. Så snart kunden kommer inn på nettstedet, kommer en Chat Butler inn og presenterer seg og spør kunden om problemet som er plagsomt, og deretter formidler informasjonen til det menneskelige chat-supportteamet.

3. Olark

Olark har som mål å gjøre virksomheten din menneskelig, i henhold til slagordet deres. Programvaren kan tilpasses for å passe dine forretningskrav, slik at du også kan sende automatiske meldinger.

Du kan konfigurere appen slik at den passer til bedriftens nettsted, legge til tekst og endre språk. Det gir innsikt i hvor mange kunder som besøker nettstedet ditt til en bestemt tid på dagen, slik at du vet når det er den travleste tiden.

Du kan ha et hvilket som helst antall samtaler med en betalt plan fra Olark, uavhengig av volumet på chatten.

4. Intercom

Intercom utfører en rekke oppgaver bortsett fra bare å chatte med besøkende på nettstedet, inkludert å engasjere kunder, fange og konvertere potensielle kunder, beholde kunder, støtte dem og hjelpe til med selvbetjeningsstøtte. De tre hovedrollene i Intercom er Lead Acquisition, Customer Engagement og Customer Support. Disse tre rollene hjelper til med å drive salg fordi du også kan sende meldinger til riktige personer til rett tid.

Intercom er ikke billig, live chat-funksjonen starter på $ 53 per måned for de grunnleggende verktøyene, og du må betale $ 155 i måneden for hele pakken med verktøy.

5. LivePerson

LivePerson består av verktøy som strekker seg fra enkel programvare for taleanrop til mobilmeldingstjeneste. Det fungerer som en slags kundebehandlingsplattform til høyeste nivå og samler hver bit av viktig informasjon om kunden og hjelper til med å konvertere nettstedsbesøk til potensielt salg.

Plattformen er integrert med en rekke CRM-er og webapplikasjoner som Zendesk, SugarCRM og SalesForce. Den sender analytiske detaljer om chat, hvor lenge chatten gikk, kundetilfredshetsnivåer og så videre.

Avsluttende tanker

Kvaliteten på chatten spiller en avgjørende rolle i å akselerere dine forretningsmål. Glade kunder vil snakke godt om firmaet ditt og spre ordet. Dette vil føre til lojalitet og flere kunder. Betydningen av en chat-programvare øker mangfoldig når du driver en e-handelsbutikk. Kunder er glade når de får hjelp mens de kjøper online, da det hjelper dem å vite mer om spesifikasjonene til et produkt og om konkurrentprodukter.

Interessante artikler:
Sjekk ut de beste programvareløsningene for chat
Sammenlign live chat-løsninger og sjekk også anmeldelser og funksjoner

Bildekilde: Flickr.com/ Phil Dowsing / Aaron Parecki


Forfatteren: Reema Oamkumar er engasjert som tankeleder på www.Software-Developer-India.com som er en del av YUHIRO Group. YUHIRO er en tysk-indisk bedrift som tilbyr programmerere til IT-selskaper, byråer og IT-avdelinger.

Legg igjen en kommentar

Dette nettstedet bruker Akismet for å redusere spam. Lær om hvordan dine kommentar-data prosesseres.