Viktigheten av å jobbe med klienter på øynivå

Viktigheten av å jobbe med klienter på øynivå

Øynene er vinduene til sjelen. Kanskje det er grunnen til at vi har så mange setninger knyttet til øyet. De sier at du vender et «blinde øye mot noen» når du ikke hjelper en annen person, til tross for at du forstår deres vanskeligheter. Eller noen vil råde deg til ikke å la noen “trekke ull over øynene”, noe som betyr at ikke la noen lure deg. Andre ord som “øyets eple”, “et syn for ømme øyne”, se “øye til øye” er alle uttrykk vi bruker når vi kommuniserer. Dette er grunnen til at øyekontakt er veldig viktig i klientkommunikasjon. Du vil være ukomfortabel med en person som bruker solbriller hele tiden, ikke sant? Siden du ikke kan se øynene til den andre personen, vet du ikke om han eller hun er pålitelig.

Viktigheten av øyekontakt som en ferdighet

Øyekontakt er knyttet til ærlighet og pålitelighet. Barn kan gjøre det enkelt, men når du blir eldre er det ikke veldig lett å opprettholde øyekontakt ettersom det utvikler seg til å bli en ferdighet. Å opprettholde øyekontakt i kommunikasjon er en ferdighet du må øve og mestre. Øyekontakt viser at du lytter oppmerksomt til den andre personen og at du virkelig er interessert i å innlede samtaler med den andre personen. Etterforskningsoffiserer er opplært til å oppdage furtive øyne. I det øyeblikket den mistenkte bryter øyekontakt, er han i trøbbel. Til tross for andre bevis som kan se ut til å bevise noe annet, kan de lett feste ham med forbrytelsen med denne «bruddet på øyekontakt».

Mens det er nødvendig å opprettholde øyekontakt når du er i dialog med en klient, husk å ikke stirre, fordi det ville skremme eller motvirke den andre personen. Å stirre kan føre til uro blant begge parter – mens en person føler seg ukomfortabel, føler den andre seg kunstig. Det er vanskelig å finne en balanse mellom øyekontakt og «ikke å stirre», men med øvelse kan du gjøre det riktig. Her er noen få punkter å huske når du opprettholder kontakt med kunder

• Å opprettholde maksimal øyekontakt er bevis på troverdighet og dominans
• Mangel på riktig kontakt og blinking kan betegnes som underdanig
• Å stirre kan forveksles med fiendtlighet
• Øyekontakt kan åpne og lukke kommunikasjon

Hvis du observerer gateselgere, kan du se hvordan de opprettholder øyekontakt når de prøver å selge noe. De kan virkelig finne ut når noen er interessert i et produkt – av deres utvidede elever. De opprettholder alltid øyekontakt, slik at de umiddelbart får anelse når noen vil kjøpe produktet. Dette er hvordan de starter sin salgstaktikk.

Her er noen måter å forbedre dine øyekontaktferdigheter når du snakker med kundene dine

• Mens du henvender deg til en gruppe

  Den største utfordringen ville være når du snakker med en gruppe mennesker som har kommet inn for å se presentasjonen din på den nye Android-appen som ennå ikke er utgitt. Du må overbevise hvert medlem om fordelene med appen din. Men først må du få dem til å føle seg hjemme. Hvis du fortsetter å se på bare én person i gruppen, vil de andre føle seg ignorert og de vil slutte å lytte til deg. Dette er grunnen til at de sier at det er viktig å opprettholde øyekontakt med hvert medlem av gruppen. Tanken er å holde dem alle interessert i presentasjonen.

• Mens du snakker med en person

  

  Når det bare er noen som skal holde presentasjonen, har du flaks, fordi du trenger å holde øyekontakt med bare én person. Men siden det er vanskelig å opprettholde øyekontakt hele tiden, kan du bryte øyekontakt etter hvert 5. sekund. Du kan se i det ene øyet i 5 sekunder og deretter i det andre øyet i ytterligere 5 sekunder og deretter se på munnen i ytterligere 5 sekunder. Dette vil skape en trekant, og lytteren føler ikke lenger at du stirrer for hardt på dem. Hvis du bryter deg bort fra denne trekanten og ser et annet sted, vil personen miste konsentrasjonen. Noen sier at du bare trenger å se på munnen når den andre snakker. Hvis du ikke er komfortabel med å se på munnen, kan du se på begge øynene og deretter et annet sted før du gjenopptar øyekontakt. Når du leter et annet sted, husk å ikke se ned fordi det gir inntrykk av at du avslutter samtalen. I stedet kan du flytte øynene til siden for å gi inntrykk av at du husker noe. Du kan imidlertid bruke trekantsteknikken når klienten snakker med deg.

• Ulike mennesker føler forskjellige nivåer av komfort med øyekontakt

  Det er ikke noe som heter perfekt øyekontakt. Så du må kjenne den andre personen og hva han er komfortabel med når du spiller øyekontaktspillet. Når noen opprettholder øyekontakt med deg, må du gjøre det samme. Husk imidlertid at noen kanskje ikke liker det når du opptrer som speilbilde.

Konklusjon

Jo mer vi opprettholder øyekontakt med kunder, jo større er sjansene dine for å vinne en avtale. Så neste gang du planlegger et møte med en klient, husk – øyekontakt med et fast håndtrykk og et jevnt og vennlig smil vil selvfølgelig gi deg et prosjekt, forutsatt at du har andre aspekter av prosjektet klar. For, du har litt under ett minutt, eller rettere sagt rundt 15-20 sekunder til å gjøre inntrykk på en ny klient. Så hold fokus på klienten og oppretthold øyekontakt.

Interessante lenker om emnet:
Betydningen av øyekontakt under en samtale?
Viktige grunner, hvorfor øyekontakt er viktig?

Forfatteren: Reema Oamkumar er engasjert som tankeleder på www.Software-Developer-India.com, som er en del av YUHIRO Group. YUHIRO er en tysk-indisk bedrift som tilbyr programmerere til IT-selskaper, byråer og IT-avdelinger.