Was ist eine Full Service Agentur?

Was ist eine Full Service Agentur?

Im Beitrag was eine solche Agentur macht.

Der Anfang

Am Anfang ging es hauptsächlich darum, in klassischen Medien Werbung zu machen. Dabei halfen die sogenannten Werbeagenturen.

Es ging unter anderem um folgende Tätigkeiten:

• Zeitungsanzeigen: Die Planung, das Design, die Schaltung von Zeitungsanzeigen war lange Zeit ein wichtiger Bestandteil der klassischen Agentur.
•  Flyer/ Direktmarketing: Auch der Bereich Erstellung von Flyern und das Versenden von Werbebriefen ist ein grosser Bereich.
• Banner: In vielen Stadien oder anderen Veranstaltungen werden Banner genutzt. Diese werden von Werbeagenturen erstellt und dort ausgestellt.
• Logo: Auch Logos werden von solchen Firmen entworfen. Konzerne geben hier nicht selten grosse Beträge aus. Nicht selten kosten einzelne Logo-Kreationen zwischen 50’000 und 1’000’000 Euro.
• Corporate Identity/ Corporate Design: Auch dies ist wichtig für Unternehmen. Ein komplettes Konzept über unterschiedliche Medien wird hier geplant.
• Fernsehen: Auch die Clips in den Sendepausen, werden von solchen Kreativen erstellt und produziert.
•  etc.

Natürlich lässt sich diese Liste noch sehr lange weiterführen.

Es gab in den letzten Jahren jedoch einen starken Wandel: die Entstehung des Internet.

Das Internet hat den Markt für Werbung grundsätzlich verändert. Immer grössere Budgets wandern von dem klassischen Analogen Bereich in die Digitale Welt.

Wenn eine Werbeagentur auch den digitalen Bereich abdeckt, spricht man von einer Full Service Agentur.

Das Besondere am Internet sind jedoch die sehr vielen Möglichkeiten.

Hier einige davon:

Suchmaschinen

Der Aufstieg der Suchmaschinen war rasant. Besonders Google wird oft genutzt und hat einen grossen Marktanteil.

Fast jeder sucht erst mal online, bevor eine Kaufentscheidung getroffen wird.

Eine Full Service Agentur hilft dabei in zwei Bereichen: Suchmaschinenwerbung (neudeutsch: SEA = Search Engine Advertising) und Suchmaschinenoptimierung (neudeutsch: SEO = Search Engine Optimization).

Beide Bereiche sind so komplex, dass es zum Teil Onlinemarketing Agenturen gibt, die sich auf jeweils einen, SEA oder SEO, konzentrieren.

eCommerce

Früher ging man noch in das Kaufhaus oder in das Ladengeschäft, um sich Kleidung oder andere Waren zu kaufen.

Heutzutage kann man mit wenigen Klicks, die gleichen Waren, schneller und günstiger in einem Onlineshop einkaufen.

Die Full Service Agentur unterstützt bei der Konzeption, der Programmierung und beim Marketing des Online Stores.

Auch dieser Bereich ist so komplex, dass es hier zum Teil e-Commerce Anbieter gibt, welche sich hierauf spezialisieren. Das liegt auch an den vielfältigen Wegen, wie ein Shop umgesetzt werden kann. Von unterschiedlichen Shopsystemen, wie Magento, Shopware, OXID oder auch über Programmiersprachen wie ASP.NET, PHP oder Java.

Webseiten

Anstatt der Firmenzentrale besucht ein Kunde heutzutage erstmal die Website eines Unternehmens. Diese Webseiten müssen nach der Corporate Identity und dem Corporate Design einer Firma umgesetzt werden. Zudem muss die Internetpräsenz ästhetisch sein und auch Conversion Rate optimiert (Conversion Rate Optimierung).

Dabei gibt es auch die Kategorie der Landingpages, welche eine Spezialisierung in sich ist.

Im Full Service wird auch dieser Bereich abgedeckt.

Der Trend geht aber auch immer mehr zur Zusammenarbeit mit einer auf Webseiten fokussierten Internetagentur.

Webapplikationen und Softwareentwicklung

Um Prozesse in Unternehmen effizienter zu gestalten, kann man Webanwendungen nutzen. Hierfür werden die Arbeitsabläufe studiert und Softwareprogramme geschrieben, die Teilbereiche oder komplette Prozesse automatisieren.

In solchen Projekten sind nicht selten mehrere Entwickler und Designer über Monate eingebunden.

Für die Umsetzung von Intranet- oder Portallösungen nutzt man auch gerne Content Management Systeme wie TYPO3 oder Drupal.

Gibt es sie wirklich?

Die Liste der Digitalen Bereiche lässt sich noch lange weiterführen. In jedem der Bereiche gibt es, aufgrund der Komplexität, oftmals spezialisierte Anbieter.

Daher stellt sich die Frage: Kann eine Full Service Agentur wirklich alle diese Dinge abdecken? Auch mit einer Grösse von mehreren Dutzend Mitarbeitern wäre es wahrscheinlich nicht möglich.

Daher beschränkt sich Full Service oftmals auf Teilbereich.

Hier ein paar Beispiele:

• App Entwicklung und Vermarktung: Solche Agenturen fokussieren sich auf die Programmierung von Apps, mit zusätzlichen Kenntnissen in der Vermarktung, über klassische (Flyer, etc.) und digitale Medien (SEO, SEA, etc.).
• eCommerce Agentur: Auch hier besteht ein Mix aus klassischen Werbemassnahmen und der Umsetzung von Onlineshops.
• Webdesigner: Diese erstellen das Corporate Design eines Unternehmens und können auch Webdesigns in HTML und CSS erstellen.

Wie diese kurze Liste bereits zeigt: Oftmals kann nicht alles von einer Firma abgedeckt werden. Auch weil die meisten Agenturen nur wenige Mitarbeiter haben (im Schnitt 5 bis 20).

Daher ist es wichtig immer das Portfolio eines Anbieters, auf deren Website zu lesen und zu schauen, was alles abdeckt wird.

Zusammenarbeit mit einem Partnernetzwerk

In der Realität arbeiten sogenannten Full Service Agenturen auch mit einem relativ grossen Partnernetzwerk zusammen.

Dass heisst, die Firma ist auf ein paar wichtige Bereich spezialisiert und arbeitet in anderen Fokus Bereichen mit anderen Partnern zusammen. Ein Beispiel: Eine Werbeagentur wird beauftragt einen Onlineshop umzusetzen. Die Werbeagentur koordiniert das komplette Projekt, mit dem Kunden und auch mit dem eigenen Partnernetzwerk. Die Bilder/ Fotoshooting macht die Werbeunternehmen, sowie auch die Konzeption und das Design. Die technische Umsetzung wird dann an ein Webentwicklungs-Dienstleister abgegeben. Der Bereich SEO/ SEA an einen anderen Spezialisten, undsoweiterundsofort.

In diesem Zusammenhang spricht man auch gerne von der sogenannten Leadagentur.

Fazit

Der Begriff Full Service wird oftmals als Marketingbegriff von unterschiedlichsten Firmen genutzt, obwohl dahinter kein wirkliches “volles Angebot” ist.

Der Grund für diese neue Definition ist einfach, weil die meisten Kunden nach einem Anbieter suchen, der “Alles aus einer Hand” anbieten kann.

Dieser wird also nach einem Unternehmen suchen, der alles anbieten kann. Damit auch der eigene Koordinationsaufwand sinkt.

In der Realität, wird man höchstwahrscheinlich auf einen Dienstleister treffen, der “nur” einen Teil des Services erbringt und den Rest der Aufgaben über ein Partnernetzwerk erbringt. Das ist halb so wild, solange es sich um professionelle Partner handelt.

Weitere Links:
Eine Beschreibung was eine Full Service Agentur macht
Der Begriff einer solchen Agentur wird auf Wikipedia beschrieben

Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei Software-Developer-India.com welches ein Teil von YUHIRO ist. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen, welche Softwareentwickler aus Indien für Unternehmen unterschiedlichster Grösse bereitstellt.