5 mielenkiintoista chat-sovellusta verkkosivustoille
Asiakaspalvelu on olennainen osa jokaista liiketoimintaa. Jos et pysty tarjoamaan hyviä palveluja asiakkaillesi / kävijöillesi, he todennäköisesti siirtyisivät eteenpäin. Paras tapa tarjota heille parasta palvelua on chat-sovellukset.
Chat-sovellukset auttavat verkkosivustojen omistajia kommunikoimaan suoraan vierailijoidensa kanssa ja lisäävät myyntiä. Koska tämä tapahtuu reaaliajassa, asiakkaat voivat nauttia oikea-aikaisesta avusta ja he ovat vastineeksi mielellään saaneet apua ja saaneet hyvän sopimuksen.
Ennen kuin selaat viittä markkinoiden suosituinta chat-sovellusta, tutkitaan, miksi chat-palvelut ovat paljon parempia kuin kaikki muut asiakasviestintävaihtoehdot:
A) Perinteiset puhelinpalvelut saattavat joutua jonoon
Perinteisten puhelinpalveluiden ongelma on, että samanaikaisesti voi olla satoja puheluja. Yritysten on usein vaikea käsitellä kaikkia puheluja fyysisesti, koska heillä on oltava suuri joukko ihmisiä, ja se voi olla valtava resurssien tyhjennys.
Chat-palvelu poistaa tämän ongelman, koska asiakas voi saada vastauksen kyselyynsä melkein välittömästi.
B) Helppo käyttää mistä tahansa
Asiakkaasi levittäytyvät ympäri maailmaa. Ja ajoitukset tekisivät myös vaikeaksi tarjota hyvää ja oikea-aikaista palvelua.
Live-chatin kautta voit tarjota tukea milloin tahansa päivästä, ja jos se on työajan jälkeen, voit luvata vastata muutaman tunnin sisällä, tai chatbot voi ottaa sen vastaan.
C) Ei tarvitse hallita puhelinkeskuksen toimintoja
Sinun on ylläpidettävä puhelinkeskuksen johtajia, jotta voit selvittää asiakkaiden kyselyt ja epäilyt. Tämä tarkoittaa riittävän määrän työkaluja ja muuta infrastruktuuria.
Chat-tuen avulla sinun ei tarvitse huolehtia fyysisen infrastruktuurin ylläpidosta tuen tarjoamiseksi.
Katso nyt 5 hienoa chat-sovellusta, jotka auttavat muuttamaan verkkosivustoasi:
1. Helloify
Helloify on hienostunut, mutta helppo asentaa live-apusovellus, joka tekee viestistä vierailijoihisi kakun.
Se auttaisi muuttamaan kävijät potentiaalisiksi ostajiksi. Lisää vain vaadittu koodirivi, ja sovellus asennetaan verkkosivustollesi. Kun asiakas lähettää viestin, voit heti keskustella henkilön kanssa ja selvittää ongelmat.
Myös asiakkaasi pitävät siitä, koska sillä on nopea ja tehokas käyttöliittymä upealla tekniikalla ja muotoilulla. Asiakkaillesi jakamasi tiedot suojataan, ja voit olla yhteydessä heihin joko työpöytäsovelluksen tai mobiilisovelluksen kautta.
Voit integroida sovelluksen mihin tahansa CMS-alustaan, jolloin asiakkaidesi tavoittaminen on helppoa valitsemastasi alustasta riippumatta. Sovelluksen avulla sinulla voi olla yritystili, johon voit lisätä uusia jäseniä, jotta tiimi voi olla mukana asiakkaissasi.
Ensimmäisen 14 päivän kokeilun jälkeen voit valita 9 dollaria kuukaudessa jatkaaksesi palvelujen käyttöä.
2. Käyttäjämainen
Userlike on erittäin arvostettu chat-työkalu, joka tulee ilmaiseksi ja myös maksullisena versiona. Jos sinun on käynnistys, voit helposti valita Userlike-version ilmaisen version ja määrittää sen yhdellä agentilla, yhdellä chat-widgetillä ja suorittaa rajoittamattomia keskusteluja. Sovellus aloittaa keskustelun kanssasi ja muodostaa yhteyden todelliseen henkilöön.
Näin se toimii:
- Vierailija tulee verkkosivustolle.
- Botti kerää kirjoittamasi tai tallentamasi tiedot ja lähettää ne tiimin jäsenelle.
- Tiimin jäsen tulee alukselle ja jatkaa keskustelua vierailijan kanssa.
Yksi tämän chat-sovelluksen parhaista ominaisuuksista on, että voit muokata sitä verkkosivustollesi sopivaksi, joten se geeliytyy hyvin sen sisällä ja voidaan räätälöidä tuotemerkkisi mukaan. Sovellus antaa asiakkaalle myös vapauden keskustella haluamansa tiimin jäsenen kanssa.
Sen avulla voit asettaa chat-käyttäytymisen vastaamaan liiketoiminnan tavoitteita integroimalla älykkään chatin. Heti kun asiakas tulee verkkosivustolle, chat-hovimestari ponnahtaa sisään, esittelee itsensä ja kysyy asiakkaalta huolestuttavaa ongelmaa ja välittää sitten tiedot keskustelun tukitiimille.
3. Olark
Olarkin tavoitteena on tehdä yrityksestänne ihminen heidän iskulauseensa mukaan. Ohjelmisto voidaan räätälöidä yrityksesi tarpeiden mukaan, joten voit lähettää myös automaattisia viestejä.
Voit määrittää sovelluksen yrityksesi verkkosivustolle sopivaksi, lisätä tekstiä ja vaihtaa kieltä. Se antaa käsityksen siitä, kuinka moni asiakas vierailee verkkosivustollasi tiettyyn aikaan päivästä, joten tiedät, milloin on kiireisin aika.
Voit käydä minkä tahansa määrän keskusteluja Olarkin maksetulla suunnitelmalla, keskustelun määrästä riippumatta.
4. Sisäpuhelin
Sisäpuhelin suorittaa useita tehtäviä lukuun ottamatta vain keskustelua verkkosivuston kävijöiden kanssa, mukaan lukien asiakkaiden houkutteleminen, liidien kaappaaminen ja muuntaminen, asiakkaiden säilyttäminen, tukeminen ja itsepalvelutuki. Intercomin kolme pääroolia ovat Lead Acquisition, Customer Engagement ja Customer Support. Nämä kolme roolia auttavat lisäämään myyntiä, koska voit myös lähettää viestejä oikeille ihmisille oikeaan aikaan.
Sisäpuhelu ei ole halpa, live-chat-ominaisuus alkaa 53 dollaria kuukaudessa perustyökaluista, ja sinun on maksettava 155 dollaria kuukaudessa koko työkalupaketista.
5. LivePerson
LivePerson koostuu työkaluista yksinkertaisista äänipuheluohjelmistoista matkapuhelinpalveluun. Se toimii eräänlaisena asiakaspalvelualustana korkeimmalle tasolle ja kerää kaikki tärkeät tiedot asiakkaasta ja auttaa muuntamaan verkkosivustokäynnit potentiaaliseksi myynniksi.
Alusta on integroitu useisiin CRM: iin ja verkkosovelluksiin, kuten Zendesk, SugarCRM ja SalesForce. Se lähettää analyyttisiä yksityiskohtia keskustelusta, keskustelun kestosta, asiakastyytyväisyydestä ja niin edelleen.
Päätösajatukset
Keskustelun laadulla on ratkaiseva merkitys liiketoimintatavoitteidesi nopeuttamisessa. Onnelliset asiakkaat puhuisivat hyvin yrityksestäsi ja levittäisivät sanaa. Tämä johtaisi uskollisuuteen ja lisää asiakkaita. Chat-ohjelmiston merkitys kasvaa moninkertaisesti, kun ylläpidät verkkokauppaa. Asiakkaat ovat tyytyväisiä, kun he saavat apua ostaessaan verkosta, koska ne auttavat heitä tuntemaan lisää tuotteen teknisistä tiedoista ja kilpailijoiden tuotteista.
Mielenkiintoisia artikkeleita:
Katso parhaat chat-ohjelmistoratkaisut
Vertaa live-chat-ratkaisuja ja tarkista myös sen arvostelut ja ominaisuudet
Kuvalähde: Flickr.com/ Phil Dowsing / Aaron Parecki
Kirjoittaja: Reema Oamkumar on sitoutunut ajatusjohtajana www.Software-Developer-India.com -sivustolla, joka on osa YUHIRO-ryhmää. YUHIRO on intialainen saksalainen yritys, joka tarjoaa ohjelmoijia IT-yrityksille, virastoille ja IT-osastoille.
Vastaa