Asiakkaiden kanssa työskentelyn merkitys silmätasolla
Silmät ovat ikkunat sielulle. Ehkä se on syy, miksi meillä on niin paljon silmään liittyviä lauseita. He sanovat, että sinä silmäsi suljetaan jollekulle, kun et pysty auttamaan toista ihmistä ymmärtämättä heidän vaikeuksiaan. Tai joku neuvoo sinua olemaan antamatta kenenkään ”vetää villaa silmiesi yli”, eli älä anna kenenkään pettää sinua. Muut sanat, kuten ”silmän omena”, ”näky kipeille silmille”, katso ”silmä silmään” ovat kaikki ilmaisuja, joita käytämme viestinnässä. Siksi silmäkontakti on erittäin tärkeää asiakasviestinnässä. Olisit epämiellyttävä tekemisissä sellaisen henkilön kanssa, joka käyttää aurinkolaseja koko ajan, eikö niin? Koska et näe toisen henkilön silmiä, et tiedä onko hän luotettava.
Silmäyhteyden merkitys taitona
Silmäkosketus on sidottu rehellisyyteen ja luotettavuuteen. Lapset voivat tehdä sen helposti, mutta ikääntyessäsi silmäkontaktin ylläpitäminen ei ole kovin helppoa, kun siitä kehittyy taito. Silmäyhteyden ylläpitäminen viestinnässä on taito, jota sinun on harjoiteltava ja hallittava. Silmäkontakti osoittaa, että kuuntelet tarkkaavaisesti toista ihmistä ja olet todella kiinnostunut aloittamaan keskustelun toisen henkilön kanssa. Tutkivat virkamiehet koulutetaan havaitsemaan turmeltuneet silmät. Kun epäilty katkaisee silmäkosketuksen, hän on vaikeuksissa. Huolimatta muista todisteista, jotka saattavat näyttää osoittavan toisin, he voivat helposti kiinnittää hänet rikokseen tällä ”katkaisun katkaisemisella”.
Silmäyhteyden ylläpitäminen on välttämätöntä, kun käydään silmiinpistävää keskustelua asiakkaan kanssa. Tuijottaminen voi aiheuttaa levottomuutta molempien osapuolten keskuudessa – vaikka toinen tuntee olonsa epämukavaksi, toinen tuntuu keinotekoiselta. Silmäkosketuksen ja ”ei tuijottaa” välillä on vaikea löytää tasapainoa, mutta käytännössä voit tehdä sen oikein. Tässä on muutama muistettava kohta, kun pidät yhteyttä asiakkaisiin
- Suurimman silmäkontaktin ylläpitäminen on osoitus uskottavuudesta ja hallitsevuudesta
- Oikean kontaktin puuttumista ja vilkkumista voidaan kutsua alistuvaksi
- Tuijottaminen voidaan erehtyä vihamielisyydeksi
- Silmäkosketus voi avata ja sulkea viestinnän
Jos tarkkailet katukauppiaita, voit nähdä, kuinka he pitävät silmäkosketusta yrittäessään myydä jotain. He voivat todellakin selvittää, kun joku on kiinnostunut tuotteesta – heidän laajentuneet oppilaansa. Heillä on aina silmäkosketus, joten he saavat heti vihjeen, kun joku haluaa ostaa tuotteensa. Näin he aloittavat myyntitaktiikkansa.
Tässä on joitain tapoja parantaa silmäkontaktitaitojasi puhuessasi asiakkaiden kanssa
- Kun puhut ryhmälle
Suurin haaste olisi, kun puhut ihmisryhmälle, joka on tullut katsomaan esityksesi uudessa ja vielä julkaisemattomassa Android-sovelluksessa. Sinun on vakuutettava jokainen jäsen sovelluksesi eduista. Mutta ensin sinun on saatava ne kaikki tuntemaan olonsa kotoisaksi. Jos katsot vain yhtä henkilöä ryhmässä, muut tuntevat itsensä huomiotta ja lopettavat kuuntelemisen. Siksi heidän mukaansa on välttämätöntä pitää silmäkosketusta ryhmän jokaisen jäsenen kanssa. Ajatuksena on pitää heidät kaikki kiinnostuneina esityksestäsi.
- Puhuessasi henkilön kanssa
Kun esityksen on vain yksi henkilö, olet onnea, koska sinun on pidettävä silmäkosketusta vain yhden henkilön kanssa. Mutta koska silmäkosketuksen ylläpitäminen koko ajan on vaikeaa, voit katkaista silmäkontaktin 5 sekunnin välein. Voit katsoa toisessa silmässä 5 sekuntia ja sitten toisessa silmässä vielä 5 sekuntia ja sitten katsoa suuhun vielä 5 sekuntia. Tämä luo kolmion, eikä kuuntelija enää tunne, että tuijotat heitä liian kovasti. Jos irrotat tästä kolmiosta ja katsot jonnekin muualle, henkilö menettää keskittymisensä. Jotkut sanovat, että sinun täytyy katsoa suuhun vain, kun toinen henkilö puhuu. Jos et ole tyytyväinen suun katselemiseen, voit katsoa molempia silmiä ja sitten jonnekin muualle, ennen kuin jatkat silmäkontaktia. Kun etsit jonnekin muualle, muista olla katsomatta alaspäin, koska se luo vaikutelman, jonka päätät keskustelun. Sen sijaan voit siirtää silmäsi sivulle antamaan vaikutelman, että muistat jotain. Voit kuitenkin käyttää kolmiotekniikkaa, kun asiakas puhuu kanssasi.
- Eri ihmiset tuntevat erilaisen mukavuuden silmäkosketuksessa
Täydellistä silmäkosketusta ei ole olemassa. Joten sinun on tiedettävä toinen henkilö ja mitä hänellä on mukava, kun pelaat silmäkontaktipeliä. Kun joku ylläpitää silmäkosketusta sinuun, tee sama. Muista kuitenkin, että jotkut ihmiset eivät ehkä pidä siitä, kun toimit heidän peilikuvana.
Johtopäätös
Mitä enemmän pidämme silmäkontaktia asiakkaiden kanssa, sitä enemmän mahdollisuutesi voittaa kauppa. Joten seuraavalla kerralla, kun aiot tapaamisen asiakkaan kanssa, muista – silmäkontakti tiukalla kädenpuristuksella ja tasaisella, ystävällisellä hymyllä saisi tietysti projektin, edellyttäen, että sinulla on projektin muut näkökohdat valmiina. Koska sinulla on vähän alle minuutti tai pikemminkin noin 15-20 sekuntia aikaa tehdä vaikutelma uudelle asiakkaalle. Joten pidä keskittyminen asiakkaaseen ja pidä silmäkontakti.
Mielenkiintoisia linkkejä aiheesta:
Silmäkosketuksen merkitys keskustelun aikana?
Tärkeät syyt, miksi silmäkosketus on tärkeää?
Kirjoittaja: Reema Oamkumar on sitoutunut ajatusjohtajana www.Software-Developer-India.com -sivustolla, joka on osa YUHIRO-ryhmää. YUHIRO on intialainen saksalainen yritys, joka tarjoaa ohjelmoijia IT-yrityksille, virastoille ja IT-osastoille.
Vastaa