Comment instaurer la confiance dans les affaires
La confiance est un petit mot, mais l’ampleur de la résonance causée par le mot est énorme. Tout dans le monde est basé sur la confiance. Dès la naissance de l’homme au monde, il fait confiance à sa mère, puis à travers elle il apprend à faire confiance à Dieu et à partir de là. De même, la confiance est également un facteur important dans une relation d’affaires. Les relations avec les employés, les partenaires, les clients et les parties prenantes sont toutes tenues par le fil de la confiance. Le dictionnaire Oxford définit la confiance comme « la croyance que quelqu’un/quelque chose est bon, sincère, honnête, etc. et n’essaiera pas de vous nuire ou de vous tromper ».
La construction de la confiance est donc très importante dans toute entreprise commerciale. Une entreprise ne peut survivre que s’il existe une confiance entre les employés et entre les employés et la direction, ce qui conduirait à son tour à un environnement de travail sain. La confiance est générée par une communication et une motivation efficaces. Si la confiance est si importante dans une relation d’affaires, elle est malheureusement assez rare et donc très précieuse. Si un leader instille la confiance parmi ses chefs d’équipe, ce devrait être par son honnêteté, son intégrité et ses capacités. Lorsque la confiance est abondante, elle conduit à des ventes, des bénéfices et du succès – et en fait plus de chiffre d’affaires. Si le dirigeant est capable de gagner la confiance de ses employés, alors il est susceptible de créer un avantage concurrentiel sur les concurrents de l’entreprise.
Quelques exemples de confiance
La confiance est souvent abandonnée avec beaucoup de doutes. C’est un élément très avare dans les affaires car il y a beaucoup d’escrocs dans le coin et ils essaieraient de gagner votre confiance jusqu’à ce que vous vous départissiez de votre argent. À cause de ces personnes, les personnes ayant de bonnes intentions sont également suspectées. Il ne vaut pas la peine de faire confiance à quelqu’un aveuglément car vous risquez de vous brûler. La confiance naïve n’est pas bonne, mais encore une fois, comment les grands géants du commerce électronique comme Amazon, Ebay et les autres survivent-ils ? Comment les entreprises sont-elles générées sur ces sites Web ? Les affaires sont menées entre de parfaits inconnus, mais il y a encore plus d’un million de transactions par jour. Pensez à Netflix. Netflix envoie son DVD par e-mail à des milliers de clients chaque semaine. S’ils ne faisaient pas confiance à leurs clients, comment feraient-ils des affaires ?
L’un des plus grands défis auxquels sont confrontées les entreprises est l’abus de confiance – les employés ne se font pas confiance, les employés perdent leur confiance dans la direction et vice versa et enfin, les clients perdent leur confiance dans l’entreprise. L’instauration d’un climat de confiance conduirait à un environnement de travail sain et à des entreprises durables.
Jetez un œil aux niveaux de confiance courants que vous pouvez développer en entreprise :
Conduite éthique et caractère
Tant qu’une entreprise mène ses activités selon des principes éthiques et ne s’en écarte pas le moins du monde, la réputation de l’entreprise reste intacte. Tant qu’il y a de l’honnêteté et de l’intégrité partout, il y aura aussi de la confiance.
Bâtir la confiance entre les clients
C’est l’aspect le plus critique et le plus sensible de la gestion d’une entreprise. Construire la confiance des clients n’est possible que lorsque vous avez prouvé votre compétence. Les clients ne sont en aucun cas obligés de faire affaire avec vous ; s’ils viennent à vous, vous devez en être digne.
D’excellentes compétences en communication sont importantes dans les relations
De nombreuses informations confidentielles circulent au cours d’une relation d’affaires. Prenons le cas d’un client qui révèle ses informations personnelles à une entreprise pour se rendre compte quelques jours plus tard que l’entreprise a vendu les mêmes à une autre entreprise. La confiance s’envole, probablement pour ne plus jamais s’en remettre.
Tenir parole
Vous pouvez faire confiance à quelqu’un qui tient parole. De même, la confiance dans les affaires n’est possible que si cette parole est respectée. Si vous vous tenez pour responsable même si les choses tournent mal, la confiance ne sera jamais rompue.
Avoir de la transparence dans les relations commerciales
La confiance peut être établie s’il n’y a pas de secrets lorsque vous traitez avec les employés, la direction, les parties prenantes, les partenaires et les clients. S’il n’y a pas de transparence, cela conduirait à un abus de confiance.
Les avantages de bâtir la confiance
Si vous suivez les étapes mentionnées ci-dessus, vous pouvez facilement établir la confiance entre toutes les personnes avec qui vous faites affaire et une fois celle-ci établie, profitez des avantages suivants :
Une identité et une réputation de marque solide comme le roc
Les clients recherchent une marque digne de confiance lorsqu’ils font des affaires et la confiance a probablement beaucoup plus de valeur que le coût du produit ou du service qu’ils achètent chez vous. La satisfaction acquise en achetant auprès d’une marque fiable conduira à la fidélité à la marque et certainement à plus d’affaires ; par la méthode du bouche à oreille.
Les fournisseurs et les clients seraient à vos côtés
Une fois que le niveau de confiance est étendu aux fournisseurs et aux parties prenantes, ils se tiennent à vos côtés lorsque vous êtes en difficulté. En fait, ils vous donneraient plus de latitude lorsque l’entreprise fait face à des difficultés financières. Même les clients ne vous quitteraient pas non plus. La fidélité personnalisée augmenterait si l’expérience d’achat globale est bonne, il est donc important de bien les traiter.
Meilleur environnement de travail
Dans un environnement de travail où règne la confiance, il y aurait du bonheur et les employés seraient prêts à travailler avec plus de dévouement. En cas de conflit, il y aurait un soutien accru du personnel pour le patron qui fait confiance à ses employés.
Être un homme d’affaires digne de confiance vous rendrait également digne de confiance envers vos rivaux. En bref, ils vous respecteraient et pourraient même parfois proposer un partenariat stratégique.
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Photos : Flickr.com/ Sanche/ Mahler
L’auteur : Reema Oamkumar est engagée en tant que leader d’opinion chez Software-Developer-India.com, qui fait partie du groupe YUHIRO. YUHIRO est une entreprise germano-indienne qui fournit des programmeurs aux sociétés informatiques, aux agences et aux services informatiques.
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