Outsourcing naar India: voor- en nadelen

Outsourcing naar India: voor- en nadelen

Bedrijven wijzen vaak specifieke bedrijfsprocessen toe aan dienstverleners buiten hun bedrijf. Dit kan in hun land zijn of daarbuiten. Dit proces van uitbesteding is een belangrijke stimulans geweest om zakelijke doelen te realiseren, afgezien van het opeisen van middelen en het besparen van mankracht.

Wist u dat de trend van outsourcing teruggaat tot zeer oude tijden, tot in de 18e eeuw? Het idee ontstond rond de tijd van de industriële revolutie toen productiebedrijven op zoek gingen naar goedkopere landen om hun producten te produceren. Waar in die tijd kostenbesparing en beheersing van het personeelsbestand de belangrijkste bekommernissen waren, is de grootste zorg tegenwoordig om voorop te blijven lopen in het bedrijf met gebruikmaking van de eigen kerncompetenties.

Bedrijven zijn begonnen met het uitbesteden van werk waarvoor ze intern geen concurrentie hadden, vooral de niet-kernfuncties.

India is een grote speler op het gebied van outsourcing en trekt werk aan uit verschillende delen van de wereld. Dit komt omdat de kwaliteit van het werk dat in verschillende branches wordt geleverd, consistent blijft (vooral wanneer u de experts inhuurt) en in overeenstemming is met wat wordt verwacht. De BPO-sector in de Indiase IT/ITES-industrie is de op één na grootste ter wereld en groeit nog steeds enorm.

Laten we nu eens kijken naar de grote voor- en nadelen van outsourcing naar India

1. Overvloedige Engels sprekende mankracht

Taal is een belangrijk punt van zorg bij het toewijzen van werk aan een persoon. Goede communicatieve vaardigheden van beide partijen zorgen voor succesvolle resultaten. India heeft, vergeleken met China, een uitstekende staat van dienst in het bezit van voorbeeldige Engelse taalvaardigheden, waardoor constante en open communicatiekanalen ontstaan. Andere belangrijke concurrenten waarmee India wordt geconfronteerd, zijn Rusland, de Filippijnen, Ierland, Israël en Indonesië. Het taalsysteem in India is de belangrijkste kracht erachter, dankzij het goed ontwikkelde onderwijssysteem in het land.

2. India heeft een enorme talentenpool

Het aanbod van arbeidskrachten in India is echt ongelooflijk vanwege de verschillende achtergronden waar mensen vandaan komen. Je hebt ingenieurs, wetenschappelijke en financiële experts, MBA’s, journalisten, virtuele assistenten en een heleboel anderen met ongelooflijke talenten. U vindt een willekeurig aantal talenten in de volgende sectoren – Apotheek, Biotechnologie, Geneeskunde, Recht, Onderwijs & Training, Analytics, Ontwerp & Animatie, Engineering, Onderzoek & Ontwikkeling, Paralegal en Intelligentie. Er was een tekort aan hoogopgeleide arbeidskrachten in andere landen die India leek te vullen.

3. Indiërs zijn bereid om op oneven uren te werken

Een van de beste dingen van India is dat mensen bereid zijn om op de uren van hun klanten te werken. Ze kunnen overdag werken, zodat het werk hen bereikt tegen de tijd dat het werktijd is voor de klant. Zo zijn de opdrachtgevers verzekerd van kwaliteitswerk en geen verloren dagen. En ze werken ’s nachts om ervoor te zorgen dat er constant wordt samengewerkt wanneer dat nodig is. Deze flexibiliteit is een groot voordeel van India.

4. Bedrijven kunnen focussen op kerncompetenties

Het personeel van een bedrijf zal niet alle taken volledig beheersen. Dus het beste zou zijn om ze uit te besteden aan mensen die er getalenteerd en bekwaam in zijn. Op deze manier hoeven uw medewerkers geen tijd, geld en middelen te verspillen om iets te doen waar ze niet goed in zijn. Ze kunnen zich concentreren op kerncompetenties en werken aan het realiseren van bedrijfsdoelen.

5. Grootste jonge inzetbare bevolking

India is momenteel op weg om het land te worden met de grootste jonge beroepsbevolking ter wereld. Aangezien jongeren al heel vroeg in hun leven kennismaken met een digitale trend, zou de gemiddelde werkende Indiaan rond de 29 zijn, wat veel lager is dan in andere landen. 37 is de gemiddelde leeftijd voor een Chinees, en 48 voor de Japanse beroepsbevolking.

Vreemd genoeg zijn het enkele van de voordelen die we hierboven noemden die ook leiden tot nadelen van outsourcing. Laten we er een paar bekijken:

6. Taalbarriere

Eerder vermeldden we dat Indiërs uitbesteed werk aankunnen omdat ze uitstekende vaardigheden hebben in de Engelse taal. Maar vaak overtreft schrijfvaardigheid hun spreekvaardigheid en wanneer berichten worden overgebracht via Skype-gesprekken of gewone telefoongesprekken, is de kans groot dat bepaalde woorden verkeerd worden geïnterpreteerd. De uitspraak, toon en intonatie verschillen van de Indiase manier van Engels spreken. Hoe hard je ook probeert, het is niet gemakkelijk voor een Indiaan om als een westerling te spreken.

7. Werk kan alleen afkomstig zijn uit Engelssprekende landen

Aangezien Engels het enige medium is waarmee de meeste Indiërs met de buitenwereld communiceren, kunnen er problemen ontstaan, vooral voor het algemene werkgelegenheidssegment. In dergelijke gevallen kan uitbesteed werk alleen worden ontvangen uit Engelstalige landen.

8. De kwaliteit van het werk kan eronder lijden als u taken niet toewijst aan een betrouwbaar bureau

Als je kijkt naar het aantal outsourcingbedrijven in India, schrik je. Het zijn er te veel, terwijl er maar een paar kwaliteitswerk leveren. Als de kwaliteit van het werk in lijn moet zijn met uw verwachtingen en zakelijke doelen, ga dan niet alleen af op wat hun websites zeggen.

Zorg ervoor dat u werk geeft aan bedrijven met personeel dat een uitstekende opleiding heeft genoten. Wees op uw hoede voor mensen die op uw aanbod inspringen en enthousiast lijken om u te behagen. En zorg ervoor dat je in het begin niemand strakke deadlines geeft, want dit kan een grote belemmering zijn voor de kwaliteit van het werk.

Conclusie

Als je de voor- en nadelen afweegt, kun je zien dat de eerste zwaarder weegt dan de laatste. Om ervoor te zorgen dat u alleen voordelen behaalt bij het uitbesteden naar India, moet u ervoor zorgen dat u uw onderzoek goed doet. Het is altijd voordelig om referenties te zoeken van mensen die al soortgelijke projecten hebben gedaan. Het is ook belangrijk om beoordelingen te bekijken voordat u daadwerkelijk werk uitbesteedt. Nu rijst de eigenlijke vraag: wat moet je echt uitbesteden?

Alles wat niet tot de kerncompetenties van uw bedrijf behoort, kunt u uitbesteden. Als voorbeelden heb je het volgende:

• Ontwerp werkt zoals visitekaartjes, logo’s, brochures en ander materiaal.
• Webontwikkeling (India staat daar behoorlijk bekend om).
• Professioneel schrijven voor uw website, persbericht, content, social media marketing, etc.
• Informatietechnologie, waar het vermogen om codes te schrijven echt goed is, en je hebt een infrastructuur in India die de verwachtingen overtreft.
• Tot slot, Belastingen en salarisadministratie, aangezien u bekwame accountants en financiële experts krijgt die uw zakelijke financiën regelen.

Interessante links over het onderwerp:
Outsourcing naar India – Voor- en nadelen
Belangrijkste nadelen van Indiase outsourcing
Belangrijkste voordelen Nadelen van outsourcing naar India

Afbeeldingen: Flickr.com/ Nicolas Raymond | Niyam Bhushan

De auteur: Reema Oamkumar is betrokken als thought leader bij www.Software-Developer-India.com, een onderdeel van de YUHIRO Group. YUHIRO is een Duits-Indiase onderneming die programmeurs levert aan IT-bedrijven, agentschappen en IT-afdelingen.