Waarom empathie zo belangrijk is bij outsourcingprojecten

Empathie is inderdaad een kort woord, maar de gevoelens en emoties die het genereert zijn zeker enorm, door iemand te laten denken vanuit het gezichtspunt van de ander. Nu de zakenwereld steeds korter wordt naar sms’en, whatsapp-berichten, e-mails en cryptische telefoontjes, is het belangrijk dat uitbestede werknemers een soort relatie hebben met hun werkgevers. Omdat ze niet altijd één-op-één met hun bazen hebben, en soms nooit, als het uitbestede bureau zich in een ander land bevindt, is empathie belangrijk, zodat de HR-manager of de ‘baas’ zich kan verhouden tot zijn werknemers. In gewoon Engels uitgedrukt, empathie is jezelf in de schoenen van de ander plaatsen. Hoewel empathie op verschillende terreinen tot op zekere hoogte aanwezig was, wordt ze nu ook steeds prominenter in het managementgebied.

Voordelen van empathie op de werkplek at

Met het belang van empathie hier vastgesteld, moet u inmiddels begrepen hebben dat empathie erg belangrijk is op de werkplek en een kritische factor is bij het uitbesteden van projecten. Dit zijn de voordelen van empathisch worden voor uw medewerkers:

  • U kunt ze op het werk begrijpen en helpen als ze problemen ondervinden
  • Het is niet nodig om met uw werknemers af te spreken, alleen door met hen te communiceren via e-mails en berichten zouden ze opener zijn over hun werk met u
  • Empathisch worden voor uw werknemers zou u ook aanmoedigen om ook goed te zijn met andere relaties
    Mensen zullen je gaan behandelen en respecteren zoals jij hen doet
  • Naarmate je de emoties van de mensen om je heen beter begrijpt, kunnen ze beter presteren
  • Zelfs als er onuitgesproken woorden zijn in uw gesprek met de werkgever/een persoon, zou u ze kunnen begrijpen
  • Je zou geen interpersoonlijk conflict meer hebben op het werk
  • Als je negativiteit bij anderen ziet, zou je het gemakkelijker vinden om ermee om te gaan en zelfs een oplossing voor het probleem te vinden
  • Je zou kalm zijn in gespannen situaties

Studies over empathie

Het is eigenlijk niet gemakkelijk om empathisch te zijn voor anderen; het is een functie van het tonen van cognitieve volwassenheid en omvat ook cognitieve complexiteit. Daniel Goleman wijst er in zijn boek Emotional Intelligence op dat empathie en interesse in het uiten van deze emotie in het bedrijfsleven moet voortkomen uit het ‘emotionele intelligentieconcept’ met een sterke link met ‘sociaal bewustzijn’. Volgens Goleman strekt empathie zich niet alleen uit tot het begrijpen van de gevoelens en emoties van andere mensen, het betekent ook dat je die emotionele intelligentie en sociaal bewustzijn moet gebruiken om interpersoonlijke relaties op te bouwen. In een eerder artikel bespraken we het belang van goede interpersoonlijke vaardigheden en empathie bij het uitbesteden van projecten; dit bewijst verder het verband tussen empathie en interpersoonlijke vaardigheden. Studies hebben ook uitgewezen dat empathie ook verband houdt met het effectief oplossen van problemen en daardoor uitstekend leiderschap. Aangezien mensen uit verschillende sociale en culturele groepen betrokken zijn bij een outsourcingproject, worden sociale competenties zeer kritisch, wat nogmaals het belang van empathie benadrukt.

Empathie is een bepalende factor voor succes, omdat het een belangrijke eigenschap is die je moet hebben als je hogerop komt in de organisatorische hiërarchie van een bedrijf; het is een fundamentele vaardigheid van mensen. Hoewel empathie niet kan worden gekocht of krachtig kan worden ontwikkeld, kan het worden verbeterd door training en afstemming. Als een persoon zijn eigen emoties kan lezen en ermee om kan gaan, dan zou het gemakkelijker voor hem zijn om empathisch te zijn voor anderen. Bedrijfsleiders moeten worden opgeleid om empathie te ontwikkelen, aangezien dit voortkomt uit sociaal bewustzijn, sociale vaardigheden en effectieve communicatie. Zoals eerder vermeld, ziet de uitbestede werknemer zijn werknemer bijna nooit anders dan via verschillende sociale-mediakanalen, dus een persoon die zich goed kan inleven, zou worden gerespecteerd als een goede baas en hij zou zijn projecten eerder dan gepland voltooid vinden.

Het belang van empathie in een outsourcingbedrijf

  • Empathie wordt steeds belangrijker in het managementveld
  • Sociale vaardigheden kunnen worden ontwikkeld door empathie
  • Interpersoonlijke vaardigheden verbeteren en zo de productiviteit verhogen
  • Empathie is belangrijk voor interculturele relaties
  • Empathie is aangeboren, maar kan worden verfijnd door middel van training
  • Het is een functie van cognitieve volwassenheid
  • Met behulp van empathie kun je een groot emotioneel begrip krijgen

Empathie oefenen op de werkplek

Alles gezegd en gedaan, het is niet gemakkelijk om op een goede dag een empathisch persoon te worden, vooral als je teams over de hele wereld hebt en je deadlines najaagt. Het gevoel van empathie kan langzaam worden ontwikkeld. Daarvoor moet je ook goed kunnen luisteren. Dus ontwikkel je luistervaardigheid en als iemand iets zegt dat je niet had verwacht te horen, houd je dan in voordat je de confrontatie aangaat of reageert. Overweeg de ervaringen van de persoon en bedenk waarom een persoon net zei wat hij zei. Formuleer niet te snel een reactie alleen maar omdat je het goed vond. Dat brengt u nergens anders dan late indieningen, vertraagde projecten en verlengde deadlines, en uiteindelijk terug bij af: het vinden van een goed outsourcingbureau om uw taak uit handen te geven.

Een derde persoonsperspectief krijgen zou ook helpen. Als betrokken persoon heb je misschien niet genoeg ervaring (met empathie) om eerlijke beslissingen te nemen. Probeer het indien mogelijk met een echte derde persoon en bespreek de zaak, het kan een familielid of een collega zijn, waarschijnlijk de laatste, en luister naar zijn/haar mening.

Conclusie

Niet veel mensen oefenen echt met empathie, maar het is altijd de moeite waard om het eens te proberen. Het zou uw relatie met uw collega’s, werknemers en anderen verbeteren.

Interessante links over het onderwerp:
De rol van empathie
Het belang van empathie bij medewerkersbetrokkenheid

Afbeeldingen: Flickr.com/ Sharon Sinclair/ Sean MacEntee/ TEDxTrondheim


De auteur: Reema Oamkumar is aangesteld als thought leader bij Software-Developer-India.com, een onderdeel van de YUHIRO Group. YUHIRO is een Duits-Indiase onderneming die programmeurs levert aan IT-bedrijven, agentschappen en IT-afdelingen.

Geef een reactie

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.