Hur man bygger förtroende för affärer
Tillit är ett litet ord, men storleken på resonansen som orsakas av ordet är enorm. Allt i världen är baserat på förtroende. Redan från det att människan föddes i världen litar han på sin mor, sedan lär han sig att lita på Gud och det fortsätter därifrån. På samma sätt är förtroende också en viktig faktor i en affärsrelation. Förhållandet till anställda, partners, kunder och intressenter hålls alla i förtroendet. Oxford Dictionary definierar förtroende som ”tron att någon / något är bra, uppriktigt, ärligt, etc. och inte kommer att försöka skada eller lura dig”.
Att bygga upp förtroende är alltså mycket viktigt i alla affärsföretag. Ett företag kan bara överleva om det finns förtroende bland anställda och mellan anställda och ledningen, vilket i sin tur skulle leda till en hälsosam arbetsmiljö. Tillit skapas genom effektiv kommunikation och motivation. Även om förtroende är så viktigt i en affärsrelation är det tyvärr ganska sällsynt och därmed mycket värdefullt. Om en ledare skapar förtroende bland sina teamledare bör det ske genom hans ärlighet, integritet och förmåga. När tillit är rikligt leder det till försäljning, vinst och framgång – och faktiskt mer omsättning. Om ledaren kan vinna förtroendet hos sina anställda, kommer det sannolikt att skapa en konkurrensfördel jämfört med företagets konkurrenter.
Några exempel på förtroende
Tillit ges ofta bort med mycket oro. Det är en mycket snål komponent i affärer eftersom det finns gott om lurare runt omkring och de skulle försöka få ditt förtroende tills du delar med dina pengar. På grund av sådana människor misstänks också människor med goda avsikter. Det är inte värt att lita på någon blint eftersom du sannolikt kommer att brännas. Naivt förtroende är inte bra, men hur överlever stora e-handelsjättar som Amazon, Ebay och de andra? Hur genereras företag på dessa webbplatser? Verksamheten bedrivs mellan totala främlingar, men det finns fortfarande över miljoner transaktioner per dag. Tänk på Netflix. Netflix skickar sin DVD till tusentals kunder varje vecka. Om de inte litade på sina kunder, hur skulle de göra affärer?
En av de största utmaningarna för företag är brott mot förtroende – anställda litar inte på varandra, anställda förlorar sitt förtroende för ledningen och vice versa och slutligen förlorar kunderna sitt förtroende för företaget. Att bygga upp förtroende skulle leda till en hälsosam arbetsmiljö och leda till hållbara affärer.
Ta en titt på de vanliga nivåerna av förtroende som du kan utveckla i affärer:
Etiskt uppförande och karaktär
Så länge ett företag bedriver sin verksamhet i etiska riktningar och inte avviker från det åtminstone skulle företagets rykte förbli intakt. Så länge det finns ärlighet och integritet överallt, skulle det också finnas förtroende.
Bygga förtroende bland kunderna
Detta är den mest kritiska och känsliga aspekten av att driva ett företag. Att bygga kundförtroende är endast möjligt när du har bevisat din kompetens. Kunder är inte på något sätt skyldiga att göra affärer med dig; om de kommer till dig, måste du vara värd det.
Utmärkta kommunikationsförmågor är viktigt i relationer
Mycket konfidentiell information skickas runt under en affärsrelation. Ta fallet med en kund som avslöjar sin personliga information för ett företag först för att inse några dagar senare att företaget har sålt samma till ett annat företag. Det går förtroende i avloppet, förmodligen aldrig att återhämta sig igen.
Håller ordet
Du kan lita på någon som håller sitt ord. På samma sätt kan förtroende för företag endast vara möjligt om det ordet respekteras. Om du håller dig själv ansvarig även om saker går fel så skulle förtroendet aldrig brytas.
Att ha transparens i affärsrelationer
Tillit kan byggas om det inte finns några hemligheter när du hanterar anställda, ledning, intressenter, partners och kunder. Om det inte finns någon öppenhet skulle det leda till ett förtroendebrott.
Fördelarna med att bygga förtroende
Om du följer stegen som nämns ovan kan du enkelt bygga förtroende bland alla människor som du gör affärer med och när de är byggda kan du njuta av följande fördelar:
En helt solid varumärkesidentitet och rykte
Kunder letar efter ett pålitligt varumärke när de gör affärer och förmodligen är förtroende mycket mer värdefullt än kostnaden för den produkt eller tjänst de köper från dig. Tillfredsställelsen genom att köpa från ett pålitligt varumärke kommer att leda till varumärkeslojalitet och definitivt mer affärer; genom word of mouth-metoden.
Både leverantörerna och kunderna skulle stå vid din sida
När förtroendet har utvidgats till leverantörer och intressenter skulle de stå vid din sida när du är i trubbel. I själva verket skulle de ge dig mer utrymme när verksamheten står inför ekonomiska svårigheter. Även kunderna skulle inte lämna din sida också. Anpassad lojalitet skulle öka om den totala köpupplevelsen är bra, så det är viktigt att behandla dem väl.
Bättre arbetsmiljö
I en arbetsmiljö där det finns förtroende skulle det finnas lycka och anställda skulle vara villiga att arbeta med större engagemang. I händelse av konflikt skulle det finnas ökat personalstöd för chefen som litar på sina anställda.
Att vara en pålitlig affärsperson skulle göra dig pålitlig även för dina rivaler. Kort sagt, de skulle respektera dig och ibland till och med komma fram med ett strategiskt partnerskap.
Intressanta länkar:
förtroende ökar hastigheten och kostnadseffektiviteten i att göra affärer
Värdet av förtroende för att göra affärer
Bilder: Flickr.com/ Sanche / Mahler
Författaren: Reema Oamkumar är engagerad som en tanke ledare på Software-Developer-India.com som är en del av YUHIRO Group. YUHIRO är ett tysk-indiskt företag som tillhandahåller programmerare till IT-företag, byråer och IT-avdelningar.
Lämna ett svar