Perché il tuo tentativo di outsourcing offshore sarà molto probabilmente una delusione?

Perché il tuo tentativo di outsourcing offshore sarà molto probabilmente una delusione?

L’offshoring è una strategia interessante per realizzare i tuoi obiettivi di business e molte aziende si mettono in movimento senza pensare alle sfide che potrebbero presentarsi. L’obiettivo principale dell’outsourcing offshore è rendere le cose più facili per la tua azienda, in modo da poter canalizzare le risorse verso altri obiettivi.

Quando disponi di talenti qualificati provenienti da altre fonti che lavorano su determinati progetti per la tua azienda, le risorse della tua azienda possono essere utilizzate per altri scopi. Nell’outsourcing offshore, assumi una o più società di un altro paese per eseguire i processi IT o abilitati dall’IT. Questa azienda potrebbe provenire da un altro continente, quindi il tuo team non deve necessariamente provenire dai paesi vicini.

Se fatto correttamente, lo sviluppo di software offshore ti dà accesso a servizi di alta qualità a costi economici, rispetto alle altre alternative. C’è un pool di talenti in rapida crescita e un’eccellente infrastruttura disponibile in questi paesi, vale a dire India, America Latina, Filippine, Cina, Russia, ecc. Anche alcuni paesi dell’Europa orientale si stanno unendo alla ricerca di talenti IT di alta qualità.

Nonostante il clamore creato dai vantaggi e dai vantaggi dell’outsourcing offshore, ci sono alcune sfide che potrebbero non renderlo la scelta giusta per tutti. È vero che l’outsourcing offshore non è per tutti ma con un po’ di cautela e facendo le giuste svolte si può raggiungere la meta desiderata. Ecco come procedere.

Come convertire una grande delusione in una risorsa

1. Il pomo della discordia sarà sempre l’estensione del controllo

A tutti piace prendere il controllo, ma chi si prende le responsabilità volontariamente? Soprattutto quando devi rispondere a qualcuno. Quando un fornitore di servizi contrae un contratto con un’azienda su un particolare progetto, è imperativo prendere una decisione su quanta libertà ha il fornitore di servizi riguardo al progetto e quanto l’azienda può coinvolgere nella gestione dei subappaltatori.

Questo è un punto importante che dovrebbe essere incluso durante la stesura del contratto e per prevenire futuri alterchi. Se un’azienda incarica un fornitore di servizi per un particolare progetto, è responsabilità del fornitore di servizi completare il progetto con quel particolare team. Qualsiasi cambiamento in questo dovrebbe essere reso chiaro all’azienda. Quindi scrivi chiaramente che tipo di decisioni può prendere il fornitore di servizi e quanto controllo l’azienda può imporre al fornitore di servizi.

2. Essere vaghi sui potenziali costi e rischi

È importante che l’azienda abbia aspettative ragionevoli riguardo al fornitore di servizi. Avere aspettative irrealistiche può portare a grandi delusioni. È davvero una sfida che non dovrebbe essere presa alla leggera. È importante che tutti siano sulla stessa pagina quando inizia il progetto. Il fornitore di servizi dovrebbe essere trasparente con i costi coinvolti e i potenziali costi coinvolti e non dovrebbe mai mentire per paura di perdere il progetto. Non c’è vergogna come perdere un cliente e lasciare un potenziale imprenditore scontento, perché le cattive notizie viaggiano sempre più velocemente.

3. Vacanze e dipendenti scontenti

La stagione delle vacanze offre dipendenti scontenti perché preferiscono trascorrere del tempo con le loro famiglie o andare in vacanza. Non preferirebbero essere legati ai loro telefoni per le chiamate di lavoro. Il problema si verifica quando si esternalizza in un paese che segue regole religiose completamente diverse. E anche le date delle festività pubbliche sarebbero tutte diverse. Quindi, se vuoi che il lavoro non venga interrotto, potresti dover discutere le vacanze con il fornitore del servizio e raggiungere un accordo per evitare delusioni.

4. Il tuo inglese non è il mio inglese

Sebbene tu possa ottenere una squadra di lavoratori in grado di comunicare in inglese, non vi è alcuna garanzia che conoscano il tuo stile. Molte aziende lo hanno capito abbastanza tardi nel progetto che mentre entrambe le parti parlano inglese, ciò che effettivamente intendono potrebbe essere diverso.

Le ipotesi non dette sono un altro problema. Soprattutto quando la comunicazione non è faccia a faccia, non c’è modo di decifrare cosa pensa l’altra parte. È importante mettere la comunicazione in parole reali, piuttosto che fare espressioni facciali nelle videoconferenze e grugnire nelle chiamate vocali.

Le discrepanze nella lingua inglese e la loro comprensione di entrambe le parti sono importanti. Una volta superate queste sfide, è possibile migliorare la dinamica aziendale.

5. Non sono riuscito a consegnare

Il peggior incubo di ogni imprenditore potrebbe avverarsi quando il venditore non riesce a consegnare. Potrebbero esserci una serie di ragioni per cui il fornitore non è stato in grado di consegnare e se non disponi di un piano di emergenza, hai perso tempo e risorse. Se stai esternalizzando per la prima volta, assicurati di assumere un fornitore che ha il più alto tasso di successo nella consegna. Se disponi di un budget sufficiente, puoi assumere più fornitori per ridurre i rischi.

6. Tempo e impegno per trasferire la conoscenza

C’è tempo e fatica nel trasferire la conoscenza del progetto al fornitore. Dovranno comunicare lo stesso al team dietro il progetto. Il trasferimento improprio delle conoscenze porterà a un calo della produttività, quindi se non stai effettivamente viaggiando dal fornitore per spiegare i requisiti del progetto, implementa tutte le modalità necessarie di comunicazione digitale per coprire tutti i punti. Decidi il numero dei membri del team perché non puoi aumentare e diminuire il numero e cambiare le persone in seguito. Assicurati che non ci siano ritardi o errori nel trasferimento delle conoscenze.

7. La violazione dei dati e la perdita dei diritti di proprietà intellettuale sono le maggiori minacce

L’outsourcing diventa il più grande errore della tua vita quando la sicurezza dei tuoi dati viene violata e non puoi farci nulla. Assicurati che il venditore non lasci aperta la porta sul retro in modo che le informazioni fondamentali sulla tua attività e sui suoi segreti vengano rubate.

Per assicurarti che ciò non accada, firma documenti legalmente vincolanti come NDA con il venditore. Il venditore sarà quindi più attento a tenere aperta quella porta sul retro. Ad esempio, se il fornitore serve il settore sanitario, deve seguire le regole e i regolamenti imposti dall’HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).

Pensieri conclusivi

Queste sono alcune delle sfide che le aziende devono affrontare quando esternalizzano i progetti ai fornitori, è possibile superarle seguendo determinate regole e non essendo eccessivamente frettolosi.

I fornitori fanno inoltre in modo di incrociare tutte le ‘t’ e mettere un punto sulle ‘i’ prima di intraprendere un nuovo progetto. Dopotutto, devono essere abbastanza degni se vogliono portare a termine un altro grande progetto. I venditori si dedicano anche a estesi programmi di formazione per garantire che i membri del loro team conversano bene, comprendano la lingua e la cultura di un paese straniero, le attività sociali e persino il modo di vestirsi. In questo modo puoi trasformare qualcosa che avrebbe potuto diventare una delusione e una passività in una risorsa che cambierà la tua attività.

È vero, l’outsourcing non è un gioco da ragazzi, ma è imperativo sapere dove si trovano le sfide e lavorare su di esse.

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Immagini: Canvas

L’autore: Sascha Thattil lavora presso Software-Developer-India.com che fa parte del gruppo YUHIRO. YUHIRO è un’impresa tedesco-indiana che fornisce programmatori ad aziende IT, agenzie e dipartimenti IT.